تعليق تويتر؟ الخطوة الأولى: لا داعي للذعر

حساب العمل الخاص بي معلق الآن! bdifferentie ماذا بحق الجحيم؟ @تغريد

- Eimear McCormack (EimearMcCormack) 10 مايو 2013

تشريح تعليق تويتر في الخطأ

اكتشفت مستشارة الأعمال التجارية ذات العلامات التجارية الصغيرة ومستشارة العلامات التجارية ديبورا شين حسابها على تويتر معلقاً في حوالي الساعة التاسعة مساءً. في 7 مايو.

قامت شين بمراجعة قواعد تويتر وقررت بسرعة أنها لم تقم عن قصد (أو بمعرفتها - دون قصد) بانتهاك أي من القواعد. انها ملأت وقدمت استمارة "ملف التقرير" التي ظهرت عندما حاولت تسجيل الدخول إلى حسابها.

في النموذج عبر الإنترنت ، سألت بأدب لماذا تم تعليق حسابها. وذكرت أنها لم تنتهك أية قواعد للتويتر. وأوضحت أن حسابها على تويتر أمر حيوي لتشغيل نشاطها التجاري وتساءل عن كيفية استعادته.

على الرغم من عدم تمكنها من استخدام حسابها على Twitter ، بالطبع ، بدأت شين على الفور في الاستفادة من شبكاتها الأخرى ، بما في ذلك LinkedIn ، لمحاولة التواصل مع شخص ما على تويتر. "ما أجده مثيرا للقلق للغاية هو النقص الكامل في أي اتصال بشري على الإطلاق. كل شيء آلي ، "قال شين.

أما الأشخاص الآخرين الذين تحدثت إليهم فقد كان لديهم تجارب مماثلة وأخبروها أنه من المرجح أن تعود الخدمة إلى الخدمة في غضون 48 ساعة.

من المؤكد أنه بحلول أوائل مساء يوم 9 مايو ، بعد حوالي 48 ساعة من تعليق حسابها ، وجدت شين أنها أعيدت إلى العمل. وقد خلصت إلى أن التعليق كان خطأ يستند إلى المعلومات المقدمة إليها في بريد إلكتروني تلقائي من الشركة.

ألغو تعثرت؟

لدى تويتر قائمة طويلة من المخالفات في قواعده والتي من شأنها إيقاف الحسابات ووضعها في سجن تويتر. دعونا نلقي نظرة على بعض هذه.

أحد الأسباب للتعليق هو "المتابعة الحماسية". تعرّف صفحة أفضل الممارسات في Twitter هذا السلوك بأنه "عشوائي بعد مئات الحسابات فقط لجذب الانتباه. ومع ذلك ، فإن اتباع عدد قليل من المستخدمين إذا كانت حساباتهم تبدو مثيرة للاهتمام أمر طبيعي ولا يعتبر عدوانيًا. "

اتصل بنا مجنونا ، لكننا كنا نظن أن الهدف من تويتر هو متابعة الآخرين! كل المزاح جانبا ، يبدو أن التالية كثير جدا حسابات أخرى سريع جداهو ما سيسبب لك مشكلة.

هناك سلوك آخر لا يشجع على تويتر وهو "متابعة التزاحم". يعرِّف تويتر ذلك على أنه "يتبع بشكل متكرر عددًا كبيرًا من المستخدمين الآخرين ويفشلهم في ذلك." لسنا متأكدين من سبب قيام الناس بهذا. قد تكون هذه محاولة مضللة للالتفاف على حدود متابعة Twitter (يقيِّد Twitter عدد المرات التي يمكنك اتباعها بما يتناسب مع عدد المتابعين لك). لذلك أنت تتابع الناس ، وبمجرد أن يتابعونك مرة أخرى ، عندها ستقوم بإلغائها حتى تتمكن من متابعة الآخرين. بالطبع ، هذا النوع من السلوك محفوف بالمخاطر ، ناهيك عن الوقاحة. هل يمكن الحصول على المحظورة.

قد يؤدي اختراق حساب Twitter الخاص بك أو اختراقه إلى التعليق أيضًا. في هذه الحالة ، يعتبر التعليق أمرًا جيدًا. يحمي الجميع من البرامج الضارة وغيرها من القضايا. التعليق في هذه الحالة أقل إيلاما من سمعتك بالتلطيخ عند تلقي جميع المتابعين لك رسائل غير مرغوب فيها من حسابك.

أحيانًا ما يدفع النقاد السياسيون الذين يستخدمون تويتر الأشياء إلى الحد الأقصى بسلوك يمكن أن يؤدي إلى التعليق. تناقش هذه المقالة المنشورة على RedState أمثلة عن محاولة عمدا لجذب مستخدمين آخرين إلى تويتر ، من أجل إسكات الأعداء السياسيين. ومع ذلك ، لا ينخرط معظم مستخدمي الأنشطة التجارية في هذا النوع من سلوك الاستهداف المقصود.

يدرك مستخدمو الشركات الصغيرة قيمة Twitter. يقضي العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة وأصحاب المشاريع الصغيرة الكثير من الوقت والمال في بناء موقع Twitter. انهم لا يريدون المخاطرة تعليق من السلوكيات المتعمدة.

صحيح ، هناك المسوقين على الانترنت العدوانية الذين يدفعون الظرف. لكن معظم الشركات الصغيرة في Main Street لا ترغب في تحمل مثل هذه المخاطر.

لذا عد إلى السؤال. ما الذي تسبب في الجولة الأخيرة من تعليق تويتر لحسابات الأعمال غير المرغوب فيها؟

على مر السنين تم الإبلاغ عن أن تويتر لديه خوارزميات تلقائية للكشف عن انتهاكات لقواعده. من المحتمل جدًا أن تكون الخوارزمية قد تعثرت بطريقة أو بأخرى في كل هذه الحسابات التجارية. أو يمكن أن يكون مجرد خلل النظم من نوع ما. (اتصلنا على تويتر للحصول على تفسير ولكننا لم نتلق أي رد).

المزيد من القواعد: لماذا يمكن تعليق حساب Twitter

تقدم صفحة قواعد Twitter قائمة بالقيود على كيفية استخدام Twitter. تجاهل هذه يمكن أن تجعلك في ورطة. يشملوا:

• التمثيل - لا يمكنك أن تحاول عن عمد خداع المستخدمين الآخرين للاعتقاد بأنك شخص آخر.
• علامة تجارية - لا يمكنك المطالبة باسم مستخدم يحق لشركة أو مستخدم آخر استخدامه.
• معلومات خاصة - لا يمكنك مشاركة معلومات الأشخاص الآخرين الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو عنوان الشارع أو أرقام التأمين الاجتماعي / الهوية الوطنية على الموقع.
• العنف والتهديدات - لا يمكنك استخدام Twitter لتهديد الآخرين.
• حقوق النشر - لدى Twitter إجراء لمعالجة مطالبات الانتهاك نتيجة لشيء تم نشره على حساب Twitter الخاص بك.
• استخدام غير قانوني - لا يمكنك استخدام Twitter بطريقة تخالف القانون أو تتسبب في كسره.
• إساءة استخدام شارات تويتر - لا يمكنك استخدام الشارات الرسمية مثل الشارة التي تم التحقق منها ما لم يكن Twitter قد قدمها إليك.

هناك أيضًا قائمة الأنشطة التي يضعها Twitter في الاعتبار إرسال الرسائل غير المرغوب فيها. القائمة واسعة النطاق.

قد تتفاجأ بما تقوله Twitter إنها ستأخذ بالحسبان كدليل على "البريد المزعج". معظم مستخدمي الأعمال هم.

خذ بضع دقائق لدراسة هذه القائمة. لاحظ أن القواعد لا تنص على أن كل عنصر من العناصر هو بحد ذاته محتوى غير مرغوب فيه - فقط لأنها "عوامل" سيأخذها Twitter في الاعتبار عند تحديد ما إذا كان الحساب غير مرغوب فيه.

نتخيل أن Twitter يفحص حسابًا بالكامل لتحديد البريد الإلكتروني العشوائي. بخلاف ذلك ، سيتم اعتبار الكثير من حسابات الأنشطة التجارية (حتى من العلامات التجارية الضخمة) غير مرغوب فيها لمثل هذه السلوكيات كأن تقوم في المقام الأول بتوزيع الروابط بدلاً من التحديثات الشخصية. نعم ، هذا موجود في قائمة الرسائل غير المرغوب فيها.

حاول أن تنظر بموضوعية على حسابك الخاص. إذا شاركت أنت أو موظفيك عن قصد في سلوكيات متعددة على قائمة البريد المزعج على Twitter - فأنت تعيش في وقت مستعار. احدث تغيير قبل تحصل على تعليق.

كيفية التعامل مع تعليق تويتر

أولا ، لا داعي للذعر! قد يكون تعليقك على تويتر مخيفًا ، خاصة إذا كان تويتر جزءًا من التسويق وخدمة العملاء.

لكن من المهم الحفاظ على رباطة جأشك. لا تشدق أو تغضب على تويتر ، أو أسيء لك. تبقى مؤدبة ورجال الأعمال.

نحن نعلم أنك تشعر بالغضب. قد تشعر بالخيانة إذا قضيت الكثير من الوقت في الترويج لمزايا تويتر للأعمال. لكن السماح للمشاعر بالحكم لن يساعد. اتبع هذه الخطوات:

الخطوة 1 - راجع جميع إرشادات Twitter بعناية مرة أخرى للتأكد من أنك لم تنتهك القواعد ، حتى بدون قصد.

الخطوة 2 - املأ النموذج المقدم عند محاولة تسجيل الدخول ، لتقديم التماس بشأن تعليق الحساب. تأكد من توضيح أنك اتبعت جميع الإرشادات بقدر ما تعرف. اسأل عن طريقة لحل الموقف في أسرع وقت ممكن.

الخطوه 3 - مراقبة صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Twitter الخاص بك أيضًا. قد تحصل على واحد أو أكثر من الردود التلقائية من Twitter والتي يجب عليك الرد عليها ، أو سيتم النظر في الطعن الخاص بك.

الخطوة 4 - اعطائها الوقت. لقد أفاد العديد من الأعضاء أن الاستعادة يمكن أن تستغرق 48 ساعة. ولكن تم إعادة بعض الحسابات في غضون ساعات قليلة فقط. إذا اكتشفت الإبلاغ عن التعليق خارج ساعات العمل المعتادة وأبلغت عنه ، فتوقع أن يستغرق وقتًا أطول.

تلميح: لا تفزع إذا ما عاد حسابك على Twitter دون أي متابعين في البداية! يبدو أن هذا أمر طبيعي في معظم الحالات ، خاصة إذا كان التعليق خطأ. ربما لن تضطر إلى استجداء الجميع لمتابعتك مرة أخرى. أعطها بضع ساعات وسيعود أتباعك في Twitters على الأرجح. حدث ذلك في كل تعليق تويتر الخاطئة التي تعلمناها من أصحاب الأعمال.

تذكر أنك لست وحدك. كان مستخدمو الأعمال الآخرون في حذائك ونجا.

هل تم تعليق حسابك على Twitter؟ لديك أي نصيحة للمشاركة؟ يرجى نشرها في التعليقات أدناه.

تغريد ، تويتر الطيور ، سجن صور عبر Shutterstock