لتشغيل فرع بنك ناجح ، يجب أن يشارك فريقك بأكمله ويعمل معًا لجعل الفرع ناجحًا. يجب تدريب الجميع على النحو الصحيح في موقفهم. يجب أن تكون هناك آليات تساعد البنك على توليد الأعمال والحفاظ على علاقة مع العملاء الحاليين. يجب أن يشارك مدير الفرع في المجتمع وأن يتصل بالعملاء الحاليين بشكل دوري ليشكرهم على أعمالهم.
$config[code] not foundلديك اجتماع فريق. بصفتك مديرًا فرعيًا ، قم بجدولة اجتماع فريق ، في الصباح ، قبل أن يفتح المصرف للعمل. ناقش خطة العمل بحيث يعرف كل موظف ما هو متوقع يوميًا. بعض الموضوعات التي تمت تغطيتها يجب أن تكون خدمة العملاء ، توليد الأعمال والسياسات والإجراءات. يجب أن يعرف الموظفون أهداف مبيعاتهم اليومية لكل منتج يقدمه البنك.
جدولة دورات تدريبية للموظفين. الدورات التدريبية تساعد الموظفين على فهم أفضل لسياسات وإجراءات البنك. يمكن لموظفي البنك المساعدة في منع الخسائر إذا كانوا يعرفون كيفية التعرف على شيك سيء بشكل صحيح ويمكنهم معرفة ما إذا كان شخص ما لديه هوية احتيالية. يجب أن يكون الموظفون قادرين على معرفة ما إذا كانت النقود حقيقية أم مزيفة. يمكن تصميم بعض الدورات التدريبية لمساعدة الموظفين على بيع المزيد من المنتجات والخدمات. كما يمكن للجلسة التدريبية أن تشدد على أهمية العمل الجماعي والعمل الفوري.
أظهر لجميع موظفي البنك مثالاً على خدمة العملاء الجيدة. اعرض الموظفين كيفية تحية العملاء بابتسامة. التعبير عن أهمية الوجود والودية والودودة. يبقى العديد من العملاء مع أحد البنوك بسبب خدمة العملاء المقدمة. تأكد من تلبية جميع احتياجات العميل قبل مغادرة محطة الصراف أو مكتب الموظف.
تعليم الموظفين كيفية عبور بيع. يحتاج صرافو البنوك وشركاء المبيعات إلى بيع المنتجات والخدمات. بمجرد أن تتم خدمة عميل من البنك اسأل عن أي شيء آخر يمكن القيام به. إذا قالوا لا ، قم بإحضار منتج أو خدمة جديدة يقدمها البنك. يحتاج موظفو البنك أن يكونوا قادرين على التعرف على احتياجات العملاء بناء على أعمالهم وكلماتهم. إذا كان أحد عملاء البنك يشتكي من رسوم السحب على المكشوف أو الرسوم غير الكافية ، يمكن لموظف في البنك أن يقدم لهم حماية السحب على المكشوف ، وهو خط ائتمان. سيذكر بعض العملاء أنهم سيتقاعدون قريباً. هذه فرصة لمعرفة ما إذا كانوا يرغبون في تجديد حساب التقاعد الخاص بهم. إذا كان لدى أحد موظفي البنك إبن أو ابنة الذهاب إلى الكلية ، اسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى قرض للتعليم.
اخرج إلى الحي. وبسبب الطبيعة التنافسية للصناعة المصرفية ، لم يعد بوسع مدير البنك أن ينتظر العمل حتى يمشي عبر الباب. يجب عليها الخروج والتواصل مع غرفة التجارة ، ونوادي الروتاري وحضور الوظائف الاجتماعية.
توفير الدافع والتشجيع للموظفين. يجب أن يكون مدير البنك قادراً على تحفيز الموظفين بالحوافز والمكافآت. من المستحسن أن تطلب من الموظفين ما يحفزهم ثم تصميم المسابقات والمسابقات استنادًا إلى إجاباتهم.
تلميح
عندما يكون العبور عن طريق بيع الصرافين البنكيين عادة ما يحصل على زبون مهتم ويحيلهم إلى موظف على شكل بلات من أجل البيع الفعلي. يجب على مدير البنك أن يتطلع دائمًا إلى تطوير الموظفين بحيث يمكنهم تحمل المزيد من المسؤولية والحصول على ترقية. اسأل دائمًا عملاءك الحاليين عن الإحالات. هذا يمكن أن يؤدي إلى عملاء جدد. تعرف على منافسيك وما هي الميزة التي تمتلكها. أبدا سيئة الفم منافسيك
