يقوم مشرفو التحول في متاجر ستاربكس بمساعدة مدير المتجر أثناء فترات العمل المحددة. ويشمل ذلك إدارة المتجر أثناء هذه المناوبات ، ومساعدة باريستاس خلال الأوقات المزدحمة ، وتدريب الموظفين الجدد وتفويض المهام. وفقا للشركة ، المشرفين مسؤولون عن "النمذجة والتصرف وفقا للمبادئ التوجيهية ستاربكس".
مسؤوليات خدمة العملاء
يعتبر مشرف المناوبة "باريستا خبراء" ، لذا فإن توفير خدمة العملاء هو جزء أساسي من العمل. من المتوقع أن يقدم المشرفون المشروبات والطعام للعملاء ، ولكن هناك أيضًا لمعالجة مشكلات العملاء عند ظهورها. خلال الأوقات ذات الحجم الكبير أو الأحداث غير العادية ، يتوقع أن يكون مشرفو التغيير هادئين ومسؤولين.
$config[code] not foundمسؤوليات الإدارة
مشرفو Shift في ستاربكس عمليات تشغيل مخزن خلال نوباتهم المجدولة. وهذا يشمل فتح وإغلاق المتجر ، الإشراف على الموظفين ، تفويض المسؤوليات ، تدريب باريستاس حسب الحاجة وتطوير علاقات إيجابية مع الموظفين. كما ينبغي لمشرف المناوبة أن يدرك إنجازات الموظفين مع التعزيز الإيجابي. إن ضمان السياسات السليمة لإدارة النقد والسجل النقدي هو جزء مهم آخر من مهمة المشرف على التحول.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالخبرات المطلوبة
يجب أن يكون لدى مقدم الطلب خبرة لمدة عام واحد على الأقل في تجربة خدمة العملاء في متاجر التجزئة أو المطاعم. كما أن خبرة الماضي ك barista يساعد أيضًا عند التقدم للحصول على وظيفة مشرف في Starbucks.
المعرفة والقدرات المطلوبة
يجب أن يكون لدى مشرفي تحويل ستاربكس القدرة على إدارة عمل الآخرين والتعلم بسرعة. مهارات الاتصال القوية والعلاقات الشخصية مهمة في التعامل مع العملاء والموظفين. يجب أن يكون لدى المشرف على التغيير القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة. القدرة على تعدد المهام مهمة أيضًا ، حيث سيتعامل المشرف مع عدد من الأمور المختلفة أثناء التغيير. مهارات صنع القرار مهمة أيضًا.
