أصبح العملاء يعتمدون بشكل متزايد على الدردشة المباشرة للتواصل مع الشركات ، وفقًا لدراسة حديثة من شركة برمجيات الدردشة LiveChat.
احصائيات الدردشة الحية
وبشكل أكثر تحديدًا ، وجد تقرير LiveChat أن الطلب على ميزات الدردشة المباشرة على مواقع الشركة نما بنسبة 8.3 في المائة في عام 2017. ولكن الشركات الصغيرة لم تكن قادرة على مواكبة هذا الطلب المتزايد وكذلك الشركات الكبيرة. تمكنت الشركات ذات مستوى المؤسسات من تقليل عدد الدردشات التي لم تتم الإجابة عليها في عام 2017. لكن الشركات الصغيرة شهدت زيادة بنسبة 19٪ في تلك الدردشات خلال العام الماضي.
$config[code] not foundبالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى التكيف مع هذا الشكل الجديد من التواصل ، فإن إيجاد طريقة للرد على تلك الدردشات في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية. لا جدوى من وجود خيار دردشة على موقع الويب الخاص بك إذا كنت ستترك العملاء في انتظار الرد.
يمكن أن يكون الحصول على مساعدة كبيرة من ممثلي خدمة العملاء المكرسين للرد على رسائل الدردشة المباشرة. يمكنك أيضًا تحديد ساعات العمل بشكل واضح في موقعك على الويب مشيراً إلى الوقت الذي ستكون فيه متاحًا للرد على طلبات الإجابة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك دمج التكنولوجيا الجديدة مثل chatbots في الاستجابة بسرعة لبعض الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى توفرها فعليًا في ذلك الوقت.
قال سيميون كليمتشاك ، مدير التسويق في LiveChat في بريد إلكتروني إلى Small Business Trends ، "كما يوضح التقرير ، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تعمل على تنظيم أعمالها بطريقة تجعل من الممكن تقديم خدمة فورية للعملاء (على سبيل المثال عبر الدردشة المباشرة البرمجيات). أحد الحلول في هذه الحالة هو chatbots. في الوقت الحالي ، فهم مستعدون تمامًا للتعامل مع أكثر الاستفسارات شيوعًا وتكرارًا والتي لا تتطلب أي رد فعل بشري. وبفضلها ، يمكن للشركات تشغيل الدعم المعقد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (حتى مع الموارد المحدودة) وتحسين رضا العملاء وولائهم. "
يقدم تقرير LiveChat بيانات من أكثر من 21000 شركة تلقت دردشة واحدة على الأقل من العملاء يوميًا طوال عام 2017.
صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
