الآن ، من المحتمل أنك رأيت أو سمعت على الأقل عن فيديو لأحد الركاب على متن رحلة طيران تابعة لشركة يونايتد ايرلاينز (NYSE: UAL) يتم جره بالقوة من الطائرة لإفساح المجال لموظفي شركة طيران شريكة.
صُوِّر مقطع الفيديو على الإنترنت بعد فترة وجيزة من الحادثة التي وقعت بعد أن تسببت العواصف على طول الساحل الشرقي في قيام العديد من شركات الطيران بإلغاء الرحلات الجوية وإجراء ترتيبات بديلة للمسافرين والموظفين.
$config[code] not foundولكن حتى في حالات الرحلات المحجوزة ، هناك طرق أفضل لشركات الطيران للتعامل مع الأشياء. تسببت هذه المشكلة في تهديدات العملاء للمقاطعات ، وشجّعت شركات الطيران المنافسة من شركات الطيران وتسببت في انخفاض أسهم شركة يونايتد إيرلاينز.
لا تقلق ، الخطوط الجوية المتحدة. سيكون لديك قريبا الكثير من المساحة الحرة على الطائرات الخاصة بك لمضيفين الخاص بك. #unitedAIRLINES
- إريكا هيمستاد (@ ekie66) 11 أبريل 2017
في حين أن #UnitedAirlines مشغولة بسحب وإسقاط العملاء ، ساعد طاقم الطائرةTurkishAirlines امرأة على الولادة في 42،000 قدم #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (moulidorai) 11 أبريل 2017
درس لخدمة العملاء لـ #UnitedAirlines. بضعة آلاف من الدولارات مقابل خسارة مليار دولار. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (kreimer) 11 نيسان 2017
هناك العديد من الأشياء المختلفة التي وقعت في هذا الحادث وكابوس العلاقات العامة التالي لمانشستر يونايتد. ولكن هناك بعض الأمور الأساسية التي يمكن أن تساعد شركة الطيران على تجنب هذا الوضع.
تسليط الضوء على أهمية تدريب الموظفين
أولاً ، يتعين على الشركات من جميع الأحجام أن تضمن تدريب الموظفين بشكل صحيح للتعامل مع المواقف الصعبة عند ظهورها. إذا كان الموظفون في هذه الحالة قادرين على نشر الموقف في وقت مبكر ، فربما لن ينتج عنه سحب عميل من طائرة يصرخ بالدم ينساب على وجهه.
من المهم أيضًا أن يستخدم موظفوك الحس السليم - ويتم تمكينهم للقيام بذلك. ليس من الصعب جدًا فهم سبب إزعاج مثل هذا الفيديو لزبائن آخرين. لذلك تأكد من تدريب موظفيك على استخدام أفضل ما لديهم وحملهم على تحمل مسؤولية حماية علامتك التجارية بأي ثمن. هذا سيوفر عليك من الإحراج لمحاولة الدفاع عن الأفعال بعد وقوعها.
صورة: أودرا بريدجز
