عند كتابة استطلاع عبر الإنترنت ، فأنت تريد أن يكون طويلًا بما يكفي للحصول على المعلومات التي تحتاجها. ولكن إذا كان الوقت طويلًا جدًا ، فيمكنك إثناء الأشخاص عن إجراء الاستبيان في المقام الأول. لهذه الأسباب ، يجب تخطيط طول استبيانك بعناية فائقة.
لا توجد إجابة واحدة صحيحة عن عدد الأسئلة التي يجب أن تحتويها استبياناتك. لكن هناك العديد من العوامل التي يجب عليك وضعها في الاعتبار. وهنا عدد قليل منهم.
$config[code] not foundإبقاء المسح ركز على هدف واحد
إن أفضل طريقة يمكنك من خلالها الحصول على الاستقصاء لديك هي تحقيق هدف واضح مسبقاً. إذا كنت تحاول الحصول على معلومات عامة عن نشاطك التجاري ، فهناك العديد من الأسئلة المختلفة التي يجب عليك طرحها.
لذا بدلاً من تشغيل استطلاع لمعرفة ما إذا كان العملاء يحبون نشاطك التجاري ، اختر هدفًا أكثر تركيزًا. على سبيل المثال ، يمكنك محاولة معرفة المنتجات التي يكون العملاء أقلها رضاءً ، أو إذا كان موقعك الإلكتروني معقدًا للغاية ، أو إذا كان العملاء مهتمين بمنتج جديد محدد.
الحفاظ على وقت العملاء في الاعتبار
بمجرد أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار ، تحتاج إلى إيجاد طريقة لتحقيق التوازن بين الحصول على المعلومات التي تحتاج إليها أثناء استخدام أقل عدد ممكن من الأسئلة. بشكل عام ، لن يرغب العملاء في إجراء استطلاع إذا استمر لمدة أطول من خمس دقائق تقريبًا.
عادة ، يمكنك الاحتفاظ بالاستطلاعات إلى هذا الحد الزمني بعشرة أسئلة أو أقل ، خاصة إذا كنت تستخدم أسئلة معقدة (مثل مصفوفة تطلب من المشاركين تقييم عدة عناصر في سؤال واحد) أو أسئلة نصية مفتوحة. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم أسئلة بسيطة ، فيمكنك زيادة عدد الأسئلة التي تريد تضمينها.
الحفاظ على صيغة بسيطة
من أجل احتواء أكبر عدد ممكن من الأسئلة دون إبعاد المستفتيين ، تحتاج إلى إبقائها بسيطة. إذا كان على العملاء قراءة أسئلتكم وإعادة قراءتها لأنها معقدة أو ضعيفة الصياغة ، فإن هذا الوقت الثمين يضيع. للحفاظ على أسئلتك واضحة ودقيقة ، لا تستخدم الكلمات المعقدة أو الأسئلة الرئيسية أو السلبيات المزدوجة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان هناك الكثير من أسئلتك تندرج ضمن التنسيق نفسه ، يمكنك التفكير في تجميعها معًا للحصول على أكبر قدر من المعلومات في أقصر وقت ممكن. على سبيل المثال ، بدلاً من السؤال "هل أنت راضٍ عن سهولة استخدام موقعنا الإلكتروني؟" و "هل أنت راضٍ عن خيارات خدمة العملاء لدينا؟" يمكنك ببساطة أن تسأل ، "الرجاء تقييم مستوى رضائك عن الجوانب التالية لأعمالنا ". ثم أعط المجيبين عدة جوانب مختلفة لتقييم من الأكثر راضية إلى الأقل راضية. سيسمح لك ذلك بالحصول على نفس المعلومات دون إجبار العملاء على التمرير وقراءة أسئلة مختلفة.
تشغيل استطلاعات متعددة إذا لزم الأمر
في كثير من الحالات ، قد تجد أنك تريد طرح عدد من أسئلة المتابعة بناء على إجابات الاستطلاع الأولي. كن منفتحًا لإبقاء هؤلاء في استطلاع منفصل للمتابعة ، بدلاً من محاولة سؤالهم جميعًا في نفس الاستبيان. وإذا كان هدفك البحثي يعني أنك ستجري استبيانًا أطول ، فكن على وجه التحديد مع المستفتيين حول المدة التي من المحتمل أن يستغرقها الاستبيان ، مع السماح لهم أيضًا بمعرفة الهدف وراء الاستبيان. وبهذه الطريقة ، فهم غير أعمى ويمكنهم أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون الالتزام بالوقت الذي سيستغرقه الاستبيان قبل أن يبدؤوا.
بشكل أساسي ، هدفك هو إبقاء الاستبيان الخاص بك مركَّزًا على هدفك البحثي - وهذا سيساعدك بشكل طبيعي على الحد من عدد الأسئلة التي تطرحها أثناء تحقيق هدفك. قم بإجراء بعض الاختبارات مع فريقك أو مجموعة صغيرة من المستجيبين لمعرفة المدة التي سيستغرقها الاستبيان بشكل واقعي. وتذكر أن تقدر وقت عملائك بقدر ما تقدر قيمة وقتك. صورة المسح عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro 6 تعليقات ▼
