يُشار إلى مديري علاقات العملاء أحيانًا بمديري الحسابات وهم العلاقات المتبادلة بين النشاط التجاري وعملائه. يقومون بتقييم احتياجات العملاء وتوليد عملاء متوقعين من خلال خدمة أكثر تخصيصًا. يقوم مديرو علاقات العملاء بتطوير استراتيجيات وعلاقات علاقة تنتج القيمة التجارية وتجارب العملاء المواتية. فهم يراقبون رضا العملاء ويوصيون بالمناهج التي يمكن للشركات تنفيذها من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائهم.
$config[code] not foundنبذه عن الوظيفه
يتعامل مديرو علاقات العملاء مع حسابات العملاء ويقدمون إرشادات حول تعزيز علاقات العملاء. تركز إدارة علاقات العملاء على الجودة والتسعير وتمييز المنتجات بناءً على فهمها لبيئة العملاء ، بما في ذلك تأثيرات العملاء وصناع القرار وتحديات الأعمال. فهي تخلق وتحافظ على ولاء العملاء وتفضيلاتهم من خلال إقامة علاقة مع العميل وتخطيط وتطوير البرامج التي تركز على العملاء والإشراف على حل مخاوف العملاء وتسهيل تسليم السلع أو الخدمات إلى العميل.
بيئة العمل
يعمل مديرو علاقات العملاء في إعدادات المكتب المهني وقد يسافرون باستمرار للاجتماع مع العملاء. تعمل إدارة علاقات العملاء مع مديري المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات المدرجة في الميزانية في المواعيد المحددة. يمكن أن تشمل المهمة ساعات طويلة ، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. إن تحمل القدرة على تحمل الضغوط ، والقدرة على العمل تحت الضغط ومزيج من المهارات القيادية والمهارات التي يواجهها العملاء تعتبر ضرورية لفعالية العمل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالمعرفة والمهارات والقدرات
وتشمل الكفاءات الأساسية اللازمة لأداء واجبات مدير علاقات العملاء القيادة البارزة ، والاتصالات ، ومهارات العلاقات الشخصية وخدمة العملاء ، فضلا عن المعرفة المتقدمة للممارسات والإجراءات لإدارة المشاريع والمبيعات والتسويق والتخطيط الاستراتيجي. تمتلك إدارة علاقات العملاء الفعالة أيضًا معرفة متقدمة بمنتجات الشركة وخدماتها. فهم متحدثون ديناميكيون عامون ومريحون عندما يتفاعلون في كلٍّ من الإعدادات الفردية والجماعية ، ويقودون الفرق ويتواصلون مع مستويات الإدارة المختلفة.
التعليم و الخبرة
عادة ما تتطلب إدارة العلاقات مع العملاء درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة ، مثل المالية أو الضيافة أو علوم الكمبيوتر. يتطلب أرباب العمل بشكل عام عدة سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات والتجارية ؛ خدمة العملاء أو تجربة المبيعات مفيد. كما تتطلب معظم أرباب العمل معرفة الكمبيوتر وإتقانها مع تطبيقات الإنتاجية المكتبية ، مثل Microsoft Word و Excel و PowerPoint.
راتب
تعمل مهنة إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة بمتوسط الدخل السنوي البالغ 46،087 دولارًا إلى 64،916 دولارًا أمريكيًا اعتبارًا من عام 2010 ، وفقًا لاتجاهات الدخل الوطنية من SalaryWizard.com. متوسط المرتب المتوقع لعام 2010 لمدير العلاقات مع العملاء في الولايات المتحدة هو 54،687 دولار.
2016 معلومات عن الراتب لمديري الموارد البشرية
حصل مديرو الموارد البشرية على راتب سنوي متوسط قدره 910 106 دولارات في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل مديرو الموارد البشرية على رواتب 25٪ بقيمة 80800 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 145220 دولار ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، تم توظيف 136،100 شخصًا في الولايات المتحدة كمديرين للموارد البشرية.
