لقد غيّرت شبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الطريقة التي نتواصل بها ، وبالنسبة إلى الأنشطة التجارية ، يعني ذلك اعتماد هذه التقنيات للوصول إلى جماهيرها. وباعتبارها أكبر تطبيق مراسلة ، فإن WhatsApp لديها أكثر من 1.2 مليار مستخدم على مستوى العالم ، وتستخدمها الشركات كجزء من حلول الاتصالات الخاصة بها.
ومع ذلك ، بدعوة رسمية من الشركات من قبل الشركة العام الماضي ، يتم استخدامها لأكثر من مجرد اتصالات داخلية. ومع إضافة وظائف تشبه سناب شات مع ميزة الحالة الجديدة الأسبوع الماضي ، يمكن الآن استخدام WhatsApp من قبل الشركات للتفاعل مع عملائها بشكل أكبر.
$config[code] not foundكيفية استخدام واتس اب لرجال الأعمال
في ما يلي 10 طرق يمكن لمؤسستك الصغيرة من خلالها استخدام WhatsApp وميزة الحالة الجديدة لتسويق منتجاتك وخدماتك ، والتفاعل بشكل أفضل مع عملائك.
خدمة العملاء في الوقت الحقيقي
دعونا نواجه الأمر ، وتوفير خدمة العملاء في الوقت الحقيقي هو الشركات الصغيرة الفاخرة لا يمكن تحمله ، ولكن مع WhatsApp يمكن لك وللموظفين الصغار لديك الإجابة على أي أسئلة قد العملاء بسرعة. ولأن التطبيق يدعم الوسائط الغنية ، يمكنك استخدام النص أو الصوت أو الفيديو لتوفير تجربة خدمة العملاء الشخصية.
دعم العملاء
تقدم الشركات الصغيرة عددًا كبيرًا من الخدمات ، وما إذا كنت كهربائيًا ، أو نجارًا ، أو أجهزة كمبيوتر إصلاح ، فيمكنك إنشاء عروض فيديو لعملائك. يمكن أن تكون هذه الطرق سهلة للمهام التي يمكن أن تؤديها بمفردها والتي لا تتطلب مهنيًا أو أي شيء آخر.
يمكن أيضًا أن يمتد دعم العملاء إلى مساعدة الفيديو المباشر أو البرامج التعليمية لإصلاح شيء ما أو توفير التوجيه. وهذا سيجعل شركتك موردًا موثوقًا به يمكن للعملاء الاعتماد عليه ، وعندما يحتاجون إلى خدمات موسعة ، ستكونون في وضع جيد ليكونوا أول من يتصل بهم أولاً.
ردود الفعل
معدل فتح رسائل WhatsApp هو 70 بالمائة. لذا بدلاً من استدعاء العملاء للتعليق ، يمكنك إنشاء أسئلة لمجموعتك والتي ستقدم إجابات ذات صلة بنشاطك التجاري. هذا هو البحث التسويقي في أفضل حالاته ، وهو مجاني.
من خلال التعليقات التي تتلقاها من عملائك ، يمكنك الرد على طلباتهم وتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها. من خلال تطوير استبيانات مبتكرة ومسلية ، يمكنك التفاعل مع عملائك بطريقة غير تطفلية. ويمكن أن تكون مدخلاتهم ذات قيمة كبيرة ، والتي يمكن مكافأتها بعروض خاصة وكوبونات لتشجيع المشاركة المستقبلية ، ولاء العلامة التجارية ، والاحتفاظ طويل الأمد للعملاء.
اللمسة الشخصية
مع استمرار نمو مجموعة WhatsApp الخاصة بك ، يمكنك تخصيص التفاعل مع عملائك باستخدام اتصال واحد لواحد. هذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة ، لأنه يمكن أن يكون لديك علاقة مباشرة ، حيث يمكن للعملاء مراسلتك إذا كانوا بحاجة إلى منتج معين ، لديهم سؤال أو بحاجة للدعم.
يمكن الوصول إلى WhatsApp على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، حتى تتمكن من التحدث إلى عملائك في أي وقت إذا اخترت أن تكون متاحًا.
إنشاء واستهداف المجموعات
ربما يتخصص نشاطك التجاري الصغير في منتج معين أو خدمة معينة ، وعن طريق إنشاء أو استهداف مجموعات في WhatsApp تهتم بالمواضيع ذات الصلة ، يمكنك زيادة قاعدة عملائك.
إذا كنت قد أنشأت محتوى فيديو وقدمت دعمًا مباشرًا ، فسوف يشاركه الأعضاء مع جهات الاتصال الموجودة خارج المجموعة. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة عدد المستخدمين الذين يستهلكون المحتوى ، وينضمون إلى المجموعة ويصبحوا عملاء في نهاية المطاف.
تبادل الرموز الترويجية ، ومبيعات الفلاش
باستخدام ميزة الحالة الجديدة ، يمكنك إنشاء شفرات ترويجية خاصة يمكن للعملاء مشاركتها لاستردادها في نشاطك التجاري. باستخدام ميزة الصور الفورية والموقع الفوري ، يمكن للحالة أن تتيح لكل شخص في مجموعتك معرفة العروض الترويجية التي تشغلها. يمكن أن يتضمن ذلك بيعًا لمدة ساعتين أو يومًا خاصًا للقيادة في حركة المرور وإنشاء مشاركة.
استنادًا إلى مستويات التفاعل ، يمكنك توسيع العرض الترويجي باستخدام القسائم أو العروض الترويجية الحصرية لـ WhatsApp-Status.
وصول خاص
القدرة على التفاعل الفوري للحالة تعني أنه يمكنك توفير وصول خاص للأحداث التي تجريها وإرسال موجز مباشر. إذا كان لديك طاهي خاص في مطعمك أو موسيقي في متجر الموسيقى أو مهندس معماري شهير في شركتك ، يمكنك مشاركة هذا الخبر مع جمهورك.
عرض المنتج الخاص بك
سواء أكنت تصنع منتجاتك الخاصة أو تبيعها فقط كتاجر تجزئة ، يمكنك عرضها على Status (الحالة) وإعلام مجموعتك عندما يكون لديك عنصر جديد في المستودع الخاص بك.
حتى إذا لم يكن العميل بحاجة إلى هذا المنتج بعينه الآن ، فإن معرفة أنه متاح ، وما يفعله ، وكيفية استخدامه سيبقي المنتج - وعملك - في قمة الذهن عندما يحين وقت الشراء.
هبات
يمكنك الحصول على هدايا أسبوعية أو شهرية أو حتى يومية لجلب حركة المرور إلى متجرك ، أو زوار موقعك. بما أن تطبيق WhatsApp و Status مجانيان ، فإن التكلفة الوحيدة لهذه العروض الترويجية هي المنتجات أو الخدمات الترويجية التي تقدمها. هذا يقلل إلى حد كبير من النفقات العامة لأي مشروع تجاري.
التعاون مع الشركات والشركاء مع المؤثرات
من خلال التعاون مع الشركات المجاورة والشراكة مع المؤثرين ، فإنك تزيد عدد المجموعات التي تنتمي إليها. لا يجب أن يكونوا في نفس المجال. ولكن مع Status ، يمكنك أن تصبح جزءًا من كل هذه المحادثات.
حتى إذا لم يكن أعضاء المجموعات الأخرى مهتمين بمنتجك أو خدماتك ، فقد يذكروك في محادثات على WhatsApp أو غيرها من وسائط التواصل الاجتماعي.
استنتاج
يستمر WhatsApp ، كأداة اتصال ، في التطور وإضافة المزيد من الميزات - مثل الحالة - مع احتمال أكثر في المستقبل. إنها منصة متعددة الاستخدامات تتيح لك إرسال الملفات والصور ومقاطع الفيديو القصيرة حول منتجاتك وخدماتك.
لكن المفتاح لاستخدام تطبيق WhatsApp على نحو فعال هو تجنب إساءة استخدام العلاقات التي تبنيها مع جمهورك. قم بقياس تفاعلاتك بحيث تكون لكل رسالة ترسلها قيمة. لا تجعل كل محادثة حول البيع. تذكر أن لدى المستخدمين الآخرين القدرة على حذف رسالتك بنقرة واحدة.
مع ميزة Status الجديدة ، أصبح WhatsApp الآن أكثر قيمة من أي وقت مضى للشركات. استخدم الميزات الحالية لتوفير تفاعل قيّم مع جمهورك كطريقة لنشر الكلمة حول علامتك التجارية ومعرفة المزيد عن احتياجات عملائك.
WhatsApp الصور عبر Shutterstock
