عند التفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين ، يجب أن تكون متعمقًا للغاية مع لغتك.
قد تظهر كلمات أو عبارات معينة على أنها غير محترفة ، في حين قد يكون البعض الآخر مفرطًا أو مربكًا. لإثارة إعجاب العملاء ، لن تحتاج إلى تعلم مجموعة جديدة كاملة من الكلمات المعقدة. تحتاج فقط إلى إيجاد التوازن الصحيح بين المهنية والقدرة على الاتصال.
في ما يلي الكلمات والعبارات التي قد تفكر في تحقيق الاستفادة القصوى من فرصة العميل التالية.
$config[code] not foundاعجاب الزبائن الخاصة بك مع…
تعاون
أولاً وقبل كل شيء ، يجب ألا تكون تفاعلات العميل من جانب واحد.
يجب أن تفكر في علاقاتك مع العملاء كعمل تعاوني بدلاً من مجرد تقديم منتج أو خدمة لهم. هذا يعني أنه يجب عليك أن تسأل عن مدخلاتهم وأفكارهم طوال عملية الاتصال. إذا أبلغت عن هذا الشعور بالتعاون خلال العملية ، فمن المرجح أن يشعر العملاء بمزيد من الراحة في العمل معك.
موقع ذو قيمة
إذا كنت ترغب في أن يتعامل العملاء معك ، فعليك أن توضح لهم كيف ستقدم لهم قيمة.
اقتراح القيمة هو وعد بتقديم قيمة لخبرتهم. استخدام هذا المصطلح يضع التركيز على العميل وخبرته. إنه يذكرهم بما يخرجون من التجربة ، وهذا هو السبب في أنهم يتعاملون معك في المقام الأول.
الأهداف
بشكل عام ، يجب أن تظل تفاعلاتك مع العملاء مركزة على أهدافك الرئيسية وما يمكنك القيام به من أجلها. سيساعدك الحصول على قائمة واضحة بالأهداف في البقاء على الموضوع. يجب أن يثير إعجاب عملائك.
خطوات العمل
لتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى خطة. وعليك أن تكون قادراً على إظهار عملائك كيف تنوي تحقيق تلك الأهداف.
عناصر الإجراء هي أجزاء من خطتك تحتاج إلى إنجازها على طول الطريق. ومن خلال تضمينها في المحادثات مع العملاء ، ستوضح لهم أنك تعرف بالضبط كيفية إنجاز ما تنوي القيام به.
فوائد
خلال تفاعلاتك مع العملاء ، يجب أن تحاول التركيز على الفوائد التي يمكن أن يتلقاها عملاؤك من خلال التعامل معك.
بدلاً من الخوض في مواصفات العرض الخاص بك ، فإن هذا المصطلح يبقي المحادثة مركزة على احتياجات العميل وما يمكنك القيام به من أجلها.
KPI
مؤشر الأداء الرئيسي يشير إلى مؤشر الأداء الرئيسي ، وهو قياس يستخدم لقياس نجاح أي نشاط. هذا أمر مهم عند التفاعل مع العملاء ، لأنك تحتاج إلى إثبات استمرار عمل منتجك أو خدمتك لهما.
إن وجود قياس أو مؤشر يوضح للعملاء أنك واثقون في عرضك وترغب في دعمه بالحقائق.
العائد على الاستثمار
في النهاية ، ما يهتم به عميلك هو عائد الاستثمار ، أو عائد الاستثمار. ماذا يحصلون على أموالهم؟ إن استخدام هذا المصطلح يمنحهم إجابات محددة ويوضح لهم أنك تهتم بالقيمة التي يتلقونها منك.
قابلية التوسع
عند تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، من المحتمل أن تتغير احتياجاتهم بمرور الوقت. وهذا يعني أن عروضك ستحتاج إلى التغيير والتطور معها إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها كعملاء.
إن إظهار أنك تستطيع توسيع نطاقك مع عملائك سيساعدهم على الشعور بالالتزام بالأمان معكم لفترة طويلة ، مما قد يجعلهم أكثر احتمالًا في التعامل معك في المقام الأول.
تحليل الاتجاه
في العديد من الحالات ، تعتمد احتياجات عملائك وعروضك على اتجاهات معينة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل وكالة تسويق محتوى تعمل مع علامات تجارية للبيع بالتجزئة ، فيجب أن تكون على دراية بالاتجاهات في صناعة البيع بالتجزئة.
من خلال تحليل الاتجاهات عند التفاعل مع العملاء ، يوضح لهم أنك أجريت بحثًا وأن عرضك يتوافق مع اتجاهات الصناعة ذات الصلة.
الارتباط
التفاعل هو المعدل الذي يتفاعل فيه العملاء المحتملون مع عملك أو جهود التسويق. إنه هدف مشترك لجميع أنواع الأنشطة التجارية ، وحتى الأفراد ، لا سيما في عصر الوسائط الاجتماعية.
اعتمادًا على نوع العملاء الذين تعمل معهم ، قد يكون تزايد المشاركة جزءًا كبيرًا جدًا من تفاعلك مع العملاء.
الوصول الاجتماعي
هذا هو مصطلح آخر متعلق بمدى جهودك التسويقية. ولكن بدلاً من التركيز على كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى التسويقي ، فإنه يركز على عدد الأشخاص الذين يقومون بالتسويق الاجتماعي ربما تأثير.
ركز
مرة أخرى ، تحتاج إلى التأكد من تركيز تفاعلاتك مع العملاء على قائمة أهداف واضحة. لذا ، يجب أن تكون قادرًا على توصيل هذا التركيز للعملاء. إذا كنت تفعل ذلك ، فعندئذ ستعرف أنك لن تشتت انتباهك عما فعلته في البداية لتحقيقه.
الفرص
سوف تنشأ مشاكل حتما من وقت لآخر عند التعامل مع العملاء. ولكن بدلاً من أن ندعوهم إلى مشاكل ، يجب أن تنظر إليها على أنها فرص للنمو أو الابتكار. سيوضح ذلك للعملاء أنه يمكنك مساعدتهم حتى في الأوقات الصعبة ويظهر لهم أنك قادر على حل المشكلات بطريقة مبتكرة.
توصية
عند الترويج للعملاء ، تريد إبقاء المحادثة مركزة عليهم. لكنك في النهاية أنت على دراية بصناعةك. لذلك ، يجب ألا تخشى تقديم خبراتك وتوصياتك للعملاء أو العملاء المحتملين. يوضح هذا أنك خبير في مجالك وتساعد في تحسين تجارب عملائك معك.
النتائج المتعقبة
بعد العمل مع أحد العملاء في مشروع ما ، يجب أن تكون لديك فكرة عن النتائج. بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها لتتبع هذه النتائج ، يجب أن تكون لديك طريقة ملموسة لإظهار مدى فعالية العرض الذي تقدمه للعملاء. هذه النتائج هي ما سوف يدفع العملاء إلى التعامل معك من جديد.
صفحة صور الصورة عن طريق Shutterstock
4 تعليقات ▼
