تشير التقارير الأولية إلى أن مبيعات التجزئة كانت جيدة جدًا في عام 2017. وتشير تقارير CBS إلى أن إجمالي المبيعات لموسم العطلات بلغ 598 مليار دولار أمريكي ، بزيادة 33 مليار دولار عن عام 2016. بينما لا توجد لدينا إجماليات نهاية العام حتى الآن ، فإن رهانًا جيدًا ارتفعت مبيعات التجزئة بشكل عام في عام 2017 أيضًا. نأمل أن يكون 2018 أفضل بالنسبة لتجار التجزئة.
2018 اتجاهات الطوب والملاط
تحقق من هذه التوقعات لما يمكن أن يتوقعه تجار التجزئة في 2018.
$config[code] not found1. سيأخذ متجر التجزئة المبني من الطوب أهمية كبيرة. في حين توقعت عناوين الأخبار في عام 2017 "موت تجارة التجزئة" ، كانت تلك التقارير مبالغ فيها إلى حد كبير. نعم ، بالتأكيد هناك هزة مستمرة ، وتجار التجزئة الكبار الذين يفرطون في أنفسهم يقومون بتغييرات. ومع ذلك ، أفاد اتحاد التجزئة الوطني أن عدد المتاجر الفعلية في الولايات المتحدة قد نما بالفعل بمقدار 4000 متجر في عام 2017 ، ولكل شركة أغلقت متجرًا ، فتحت 2.7 شركة متاجر جديدة.
2. تجار التجزئة التجارة الإلكترونية بها مكامن الخلل. أصبح الشحن السريع متوقعًا للمتسوقين عبر الإنترنت ، ولكن الزيادة في مشتريات التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات لعام 2017 كشفت بعض العيوب في النظام. كانت خدمات التوصيل متوسعة (في مرحلة ما ، قامت UPS بالفعل بتوظيف عمالها في المكاتب لدفع الشاحنات من أجل تحديد مواعيد التسليم). وفي الوقت نفسه ، من المتوقع حدوث انهيار كبير في العائدات ، حيث لا تفي المشتريات عبر الإنترنت دائمًا بالتوقعات. بشكل عام ، سلّط موسم التسوق لعطلة 2017 الضوء على بعض المزايا التي لا يزال يتمتع بها التسوق داخل المتجر.
3. المسائل تجربة العملاء. هذا لا يعني أن تجار التجزئة القائمين على البناء يمكن أن يرتكزوا على أمجادهم. لمواصلة جذب العملاء في 2018 وما بعدها ، ستحتاج المتاجر الفعلية إلى تقديم تجارب تسوق متميزة. بالإضافة إلى عملية التسوق والخروج السلسة ، يمكن أن تساعد الإضافات مثل الأحداث داخل المتجر والفصول الدراسية ومظاهرات المنتجات ومشاركة المجتمع في زيادة متجرك على غيره.
4. ستكون شفافية المنتج مهمة بشكل متزايد. نظرًا لأن المستهلكين ينفقون أقل على العناصر وأكثر على الخبرات ، فإنهم يريدون التأكد من أن المنتجات التي يشترونها تستوفي معاييرهم الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية والأعمال الأخلاقية. هذا هو مفتاح خاص بالنسبة للمستهلكين الألفية وجيري زد. إن مشاركة قصة منتجاتك - أين وكيف تم صنعها ، والأشخاص الذين يقفون وراءهم ، وما إلى ذلك - لا تبني الثقة مع عملائك فحسب ، بل يمكن أيضًا أن تكون أداة تسويقية رائعة.
5. يستجيب العملاء للمجموعات المنظمة. يفتتح العديد من كبار تجار التجزئة متاجر صغيرة لجذب العملاء الذين لا يرغبون في أن يكونوا غارقين في اختيار المنتج. على سبيل المثال ، هذا الخريف افتتح Nordstrom مفهوم يسمى نوردستروم المحلية. لا تحمل هذه المتاجر فعليًا مخزونًا كاملاً ، ولكنها تستخدم أدوات تصفيف الشخصية لإظهار العملاء لعمليات الشراء المحتملة وتقديم طلباتهم. بالنسبة إلى بائع تجزئة صغير ومستقل ، سيكون من المهم في عام 2018 أكثر من أي وقت مضى عرض منتجات عالية الجودة وفريدة تم اختيارها خصيصًا لمتجرك.
6. انقر وجمع في الطلب. هل تعتقد أن 29 في المائة فقط من تجار التجزئة في الولايات المتحدة يقدمون نقرات وجمع ، أو يشترون عبر الإنترنت ويصعدون في المتجر ، كخيار؟ يرغب المستهلكون في هذه الخدمة - ويريدون أيضًا القدرة على إعادة المشتريات عبر الإنترنت إلى المتاجر الفعلية. إذا كنت تبيع المنتجات عبر الإنترنت وكذلك في متجرك ، فستحتاج إلى إضافة النقرات والتحصيل والشراء عبر الإنترنت والعودة إلى المتجر في الخيارات المتاحة لك في عام 2018. مكافأة هذه الطريقة: المستهلكون الذين يأتون لجمع أو إرجاع المنتجات في كثير من الأحيان في نهاية المطاف شراء شيء جديد بمجرد وصولهم إلى المتجر.
7. دفع المحمول تقلع. لقد كانت صناعة البيع بالتجزئة تتحدث عن الدفع عن طريق الهاتف المحمول لفترة طويلة ، ولكن عام 2018 قد يكون في النهاية العام الذي تصل فيه إلى الكتلة الحرجة. هل يمكن لعملائك الدفع باستخدام هواتفهم من خلال Apple Pay أو Android Pay أو Venmo أو PayPal؟ سيتوقع المزيد والمزيد منهم في العام المقبل ، خاصة إذا كنت تستهدف الجيل Z أو جيل الألفية.
8. التجارة التحادثية تغير كل شيء. سيلعب البحث الصوتي دورًا كبيرًا في تجارة التجزئة في العام المقبل. الملايين من أجهزة اليكسا التي تم بيعها على Amazon خلال موسم التسوق للعطلات ، مع كون Echo Dot المنتج الأكثر مبيعًا في Amazon عبر جميع الفئات. وبالنظر إلى أن حوالي 75 في المائة من الأمريكيين قاموا بالتسوق في منطقة الأمازون خلال الأعياد ، فإن الكثير من البحث الصوتي سيستمر في عام 2018. بالنسبة لتجار التجزئة ، فإن هذا يعني أن استراتيجية البحث المحلية الخاصة بك يجب أن تتحول لاستيعاب طريقة الناس البحث عن طريق الصوت في مقابل في المتصفح.
هل أنت مستعد لهذه الاتجاهات التجزئة 2018؟ ما التغييرات التي تجريها على متجرك للحفاظ على وتيرة؟
صورة عبر Shutterstock
1
