مع استمرار التطور التكنولوجي بسرعة فائقة ، يملك أصحاب الأعمال الصغيرة العديد من الخيارات لتسويق فرقهم وتحسين تجربة العملاء. هذا النجم الأسرع في هذا العام هو بلا شك الثرثرة.
على الرغم من أن chatbots كانت موجودة منذ عقود ، إلا أن العلامات التجارية لم تتعلم إلا في الآونة الأخيرة كيفية نشرها بشكل فعال لأغراض تجارية. في جوهرها ، فإن chatbot هو برنامج كمبيوتر بسيط مصمم لتقليد المحادثة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تقوم الشركات متعددة الجنسيات بالفعل باستخدام chatbots لفرز استعلامات العملاء ، وتبسيط عملية المبيعات وإنتاج عملاء متوقعين جدد.
$config[code] not foundلكن الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى أن تكون شركة ضخمة للاستفادة من استخدام المدونات. لمساعدتك على البدء ، هناك ستة طرق يمكنك من خلالها نشر التكنولوجيا من أجل تعزيز إستراتيجيتك الشاملة للأعمال الصغيرة.
مثال إبداعي على استخدام Chatbot for Business
1. إنشاء مورد للمستهلك
قد تبدو Chatbots بسيطة ، ولكنها في الواقع ذكية إلى حد كبير. والأفضل من ذلك أنهم يتذكرون ما يقوله المستخدمون لهم. على سبيل المثال ، تم تصميم برنامج الدردشة على Weather Channel لتذكر الرمز البريدي للمستخدم بحيث يمكنه أن يطرح سؤالًا واسعًا على البوت ولا يزال يتلقى معلومات ذات صلة بموقعه المحدد. لا يؤدي نقل هذا النوع من المعلومات إلى مساعدة المستخدمين في الحصول على الإجابات التي يتابعونها فحسب ، بل يوفر للعلامات التجارية أيضًا بيانات بحثية مهمة تتعلق بالانتشار الجغرافي لقاعدة مستهدفيها.
2. تبسيط المبيعات
لا تمثل Chatbots مجرد نقل المعلومات أو جمعها. يمكنهم أيضا التأثير بشكل مباشر على المبيعات. في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة تاكو بيل بوتًا من تصميمها الخاص لأتمتة عملية البيع. لم يكن من المستغرب أن يطلق عليها اسم TacoBot ، فإنه يسمح للمستخدمين بإصدار أوامر مطعم حقيقية عن طريق إطلاق رسالة سريعة عبر منصة الرسائل Slack.
3. التأثير على قرارات الشراء
لا يملك معظم أصحاب الأعمال الصغيرة الوقت أو الطاقم لإعطاء كل عميل الاهتمام الكامل والمشورة المهنية للمبيعات التي يستحقونها. توفر Chatbots حلاً ديناميكيًا لهذه المشكلة - والبوت في متاجر الملابس H & M هو مثال رئيسي. ويبدأ باستجواب المستخدمين حول أسلوبهم ، ويطلب منهم الاختيار بين مظاهر مختلفة. بعد ذلك ، يستمر chatbot في التوصية بمجموعات وعناصر معينة بناءً على تلك الإجابات.
ولا يقتصر الأمر على توفير وقت عمل موظفي الشركة فحسب ، بل يوفر أيضًا للعملاء إمكانية الوصول إلى مستشار مبيعات فوضوي يعتمد على العلامة التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4. الإجابة على استفسارات العملاء
واحدة من أبسط الطرق وأكثرها فعالية يمكن للشركات الصغيرة نشر chatbot هو في شكل نقطة الاتصال الأولى للرد على استفسارات العملاء. إذا كنت تعمل في صناعة تتضمن الكثير من المصطلحات أو الطقوس القانونية ، فبإمكانك الحصول على الكثير من المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني بأسئلة أساسية للغاية. قبل السماح للمستخدمين بتجاوز البريد الوارد باستخدام طلبات البحث ، حاول تحميل برنامج الدردشة مع جميع الأسئلة الأكثر شيوعًا. وبهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الإجابة عن أسئلتهم على الفور ، واسترداد ساعات من يومك.
5. تعزيز إشراك وسائل الإعلام الاجتماعية
في أبريل ، أعلن فيس بوك أنه سيفتح منصة Messenger ذات النفوذ المتزايد في الإصدار التجريبي - والسماح للعلامات التجارية ببدء استخدام برامج الدردشة هناك. لا يمكن أن يساعد هذا فقط العلامات التجارية في تحقيق مبيعات أفضل ، ولكنه أيضًا طريقة طبيعية لتعزيز تفاعل وسائل الإعلام الاجتماعية. من خلال نشر chatbot مفيد على Facebook ، سيكون من المرجح أن تجذب المستخدمين إلى صفحة عملك - حيث من المأمول أن تنحني إلى الخلف من أجل دفع المبيعات والتعامل مع المستهلكين على المستوى الشخصي.
6. بساطة المدفوعات
إنه شيء واحد لمحاولة جعل الناس يطلبون الطعام عبر chatbot. إنه شيء آخر للتأكد من ظهور العملاء والدفع. باعتناق خيارات الدفع المتطورة التي تعتمد على الروبوت ، يمكنك الحصول على كعكتك وتناولها أيضًا. في العام الماضي ، قدم نجم وسائل الاعلام الاجتماعية ارتفاع سناب شات - Snapcash. الأداة هي في الأساس محفظة افتراضية تخزن تفاصيل بطاقة المستخدم ، وتسمح للأفراد بإرسال أموال إلى الأصدقاء أو العلامات التجارية برسالة بسيطة.
مع الأخذ في الاعتبار أن Snapchat يولد بعض أعلى مستويات التواصل الاجتماعي للمستهلكين في العالم ، فمن المعقول أن تبني أدوات مثل Snapcash يمكن أن يحسن بشكل كبير المبيعات عبر الإنترنت بين الديموغرافيات الأصغر.
كما هو الحال دائمًا ، هذه القائمة ليست شاملة بأي حال من الأحوال. مع استمرار المطورين والعلامات التجارية الكبيرة في دفع مفهوم chatbots ، لا يزال المزيد من التطبيقات لهذه التكنولوجيا في الظهور بشكل يومي.
إذا كنت متحمسين لاحتضان مواقع الدردشة وإدخالها في استراتيجية الأعمال الصغيرة الخاصة بك ، تذكر فقط أن تقوم بأبحاثك. افعل بعض العصف الذهني حول كيفية استفادة العملاء من مقدمة برنامج chatbot ، وكيفية نشرها وكيفية أو أين سيتم إنشاؤها. لا شيء يمكن أن يحل محل الجودة ، خدمة العملاء الفردية - ولكن هذا ليس سبباً للتخلي عن ضخ القليل من الذكاء الاصطناعي في مجموعتك التسويقية الشاملة.
صور الروبوتات عبر Shutterstock
تعليق ▼
