إذا كنت تحاول أن تكون في كل مكان في وقت واحد ، سوف يدفع عملك في نهاية المطاف الثمن. تعتبر مراكز الاتصال رائعة للتعامل مع المهام التي لا يتوفر لديك وقتًا لها. لكن كيف تعرف من يجب عليك اللجوء إليه للحصول على المساعدة التي تحتاجها؟ كيف يمكنك العثور على مركز اتصال جيد؟
من أجل معرفة ذلك ، طلبنا من تسعة من رواد الأعمال من مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) السؤال التالي:
$config[code] not found"ما أحد العوامل المهمة التي يجب استخدامها عند مقارنة خدمات مركز الاتصال لنشاطك التجاري؟"
في ما يلي ما قاله أعضاء مجتمع YEC:
1. الأجور كل ساعة
"يمكنك عادةً الدفع مقابل خدمات مركز الاتصال بطرق مختلفة - كل ساعة ، وعمولة فقط ، وترخيص للمشروع ، وترخيص للمقعد وأكثر من ذلك. ولكن ، يمكنك دائمًا معرفة النموذج الأساسي استنادًا إلى الأجر الساعي الذي تدفعه الشركة. خذ الأجر وتضاعف مرتين لتكاليف التشغيل والأرباح. باستخدام هذا النموذج ، يمكنك تراكب المقياس القابل للدفع ، ثم مقارنة الخدمات ". ~ JT Allen، myFootpath LLC
2. خدمة العملاء
"إن الخبرة التي تقدمها للعملاء هي أمر بالغ الأهمية كمشاريع ناشئة. لا شيء يخلق قيمة أكبر - أو يدمرها - أكثر من خدمة العملاء. تعرف على العلامات التجارية التي تستخدم كل من مراكز الاتصال المتنافسة ، وقم بإجراء عشرات المكالمات الهاتفية لكل منها. انتظر حتى تقول "واو ، أنا أحب العمل مع هذا الشخص على الهاتف" ، ثم استئجار خدمة مركز الاتصال هذه في أسرع وقت ممكن ". ~ آرون شوارتز ، ساعات التعديل
3. إتقان اللغة الإنجليزية
"لا شيء آخر يحبط المتصل الغاضب من أن يحضره شخص لا يتقن بما فيه الكفاية في لغة المتصل. أدرك أن التكلفة قد تكون مشكلة ، ولكن إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك تجربة الدردشة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت أيضًا. في كثير من الأحيان ، تكون الكتابة أسهل من التحدث للعديد من مشغلي الاستعانة بمصادر خارجية ". ~ Nicolas Gremion، Free-eBooks.net
4. مقاييس النجاح
"تأكد من توافق توقعاتك ومقاييس النجاح مع مراكز الاتصال. أنت تريد التأكد من أن نجاحك مرتبط بأهدافهم وأنك توافق على ما يعنيه النجاح ". ~ Sarah Schupp، UniversityParent
5. مهارات المحادثة
"هل بحثك ، والتسوق. لقد وجدنا أن هناك اختلاف كبير في الطريقة التي تتعامل بها مراكز الاتصال مع مكالماتهم. يقرأ البعض كلمة لكلمة من نص ، وبعضها يستخدم أكثر من خارطة طريق لتوجيه المحادثة في اتجاه عام مع الاعتماد على موظفيهم لإجراء مكالمات للحكم وطرح أسئلة تجريبية. لقد حققنا نجاحًا أكبر مع هذا النموذج الثاني. ~ فيل Laboon ، واضح السماء كبار المسئولين الاقتصاديين
6. التكامل بين النظم
"الجيل الرائد هو جزء مهم من أي شركة ، ومراكز الاتصال هي أداة جيدة لزيادة عدد العملاء المحتملين الذين يدخلون خط أنابيبك. ومع ذلك ، يمكن أن تسد الأنابيب الخاصة بك إذا لم يكن هناك تسليم جيد بين مركز الاتصال والأفراد / الأدوات التي قد تكون ضرورية في إغلاق عملية البيع. لذلك ، من المهم اختيار مركز اتصال يعمل مع التكنولوجيا والأفراد. "~ لورانس واتكينز ، مكبرات صوت سوداء كبيرة
7. استدعاء الاحصائيات
"أهم الأرقام التي يجب تتبعها هي المكالمات التي تمت الإجابة عليها (من بين جميع المواقع) ومتوسط وقت الرنين (يجب أن يكون أقل من 20 ثانية) ومتوسط وقت الانتظار للإجابة (يجب أن يكون أقل من 30 ثانية) والمكالمات المفقودة (جزء من المكالمات أجاب). عندما تفوتك مراكز الاتصال المكالمات ، وتستغرق وقتًا طويلاً للإجابة عليها أو ترك الأشخاص المعلقين لفترة طويلة ، فإنهم يقتلون عملك. "~ Roger Bryan، Enfusen Digital Marketing
8. العلاقات
"معظم مراكز الاتصال جيدة وستقدم ما يقولون أنها ستقدمه ، ولكن جميع الحملات مختلفة. يصعب تسليم بعض من غيرها. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون هناك نوع من العلاقات الموجودة مسبقا مع المركز أو معرفة شخص لديه. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تطمئن إلى أنك سوف تحصل على ما تدفعه مقابل. "- لويس لاوتمان ، الاستعانة بمصادر خارجية عالية
9. علم دلالات العملاء
"يجب أن يأتي السعر في المرتبة الثانية بالنسبة للجودة عند التفكير في مراكز الاتصال. عندما يتصل العملاء بقسم المبيعات في قسم المسئولية الاجتماعية ، فإنهم سيحكمون على الفور على شركتك من خلال نغمة ومهارة مندوب المبيعات. فكر في تأثير ثقافة المسؤولية الاجتماعية للشركات على العميل. هل سيتمكن ممثل خدمة العملاء من الاتصال بالعميل؟ على الرغم من أنك قد توفر بضعة دولارات من خلال الاستعانة بمصادر خارجية ، فقد تفقد الآلاف من التحويلات المفقودة ". ~ Gideon Kimbrell، InList Inc
مركز الاتصال صور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
