يلعب موظف استقبال التأمين ، سواء كان يعمل لصالح وكيل تأمين مستقل أو شركة وساطة تأمين كبيرة ، دوراً هاماً في المكتب. هي عادة أول انطباع لدى العميل عن المكتب. لا يوجد مكتبان للتأمين متشابهين ، وبالتالي لا يوجد دوران لاستقبال موظفي التأمين متشابهين. هناك ، ومع ذلك ، بعض السمات المشتركة لموقف موظف التأمين.
$config[code] not foundمهارات التواصل
ستقوم بتحية العملاء يوميًا ، إما شخصيًا أو عبر الرد على الهاتف. القدرة على التحدث بوضوح والتواصل بفعالية أمر ضروري. مهارات الاتصال تشمل أيضا أن تكون مستمعا جيدا. يجب أن تفهم ما يحتاج العميل إلى معرفته لتوجيهه أو تحويل مكالمته بشكل صحيح. يجب أن تتحدث بوضوح حتى يتمكن العميل من فهمك.
المهارات الإدارية
قد يكون دعم وكلاء التأمين ومديري الحسابات من وظائف موظف التأمين. بالإضافة إلى الرد على الهواتف وأخذ رسائل تفصيلية عندما لا يكون الوكلاء أو المديرين متاحين ، سوف تقدم مساعدة كتابية إلى الموظفين الآخرين. تتطلب كتابة الرسائل والتقارير والمراسلات أن يكون لديك مهارات الكمبيوتر الشخصية. قد يكون استخدام البرامج أيضًا ضروريًا لجدولة الاجتماعات وعقد المواعيد.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةإدارة الوقت
القدرة على تعدد المهام هي مهارة أساسية. لا يملك موظف الاستقبال رفاهية إخبار العملاء بعدم الاتصال أو عدم الحضور عندما يحاول إنجاز مهام أخرى. يجوز لك فتح البريد وتصنيفه وتوزيعه على الإدارة أو الشخص المناسب وتضطر إلى إيقاف ما تفعله ومساعدة العميل على الهاتف. قد تكون مسؤولاً أيضاً عن تنظيم واستقامة وتنظيف منطقة الانتظار وقاعة المؤتمرات وغرفة الاستراحة بالإضافة إلى التأكد من ختم كافة رسائل البريد والباقات الجاهزة لاستلام خدمة البريد. إدارة الوقت هي مهارة أساسية ، مما يسمح لك بإنجاز جميع المهام المتنوعة التي تتحملها في أي يوم.
