مع اقتراب "الجمعة السوداء" و "سايبر الاثنين" بسرعة ، تتجه كل العيون إلى التجارة الإلكترونية وقدرة المستهلكين على شراء الأشياء على أي جهاز لديهم ، أينما كانوا. ولكن ما مدى اختلاف تجربة التجارة الإلكترونية هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة ، وهل الشركات الصغيرة جاهزة لذلك؟
يساعدنا Brennan Loh ، رئيس تطوير الأعمال في Shopify ، على فهم الأثر الذي يحدثه الجوّال والاجتماعي على التجارة الإلكترونية من منظور الأعمال التجارية الصغيرة ، وكيف أن التركيز على مشاركة العملاء على المعاملات الفردية هو مفتاح النجاح على المدى الطويل. (تم تحرير هذه النسخة للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على مشغل الصوت في نهاية هذه المقالة.)
$config[code] not found* * * * *
برينان لوه: انضممت إلى Shopify منذ حوالي أربع سنوات. في 2004/2005 ، إذا كنت ترغب في إنشاء متجر على الإنترنت ، فلديك بالفعل خيارات محدودة. يمكنك نشر منتج على eBay أو Yahoo Stores ، على سبيل المثال ، ولكن تم إعدادها بشكل كبير ولم تعط الشركات الصغيرة الكثير من الخيارات من حيث المرونة والتصميم والميزات.
في الطرف الآخر من الطيف ، كان لديك منصات مثل Cactus Commerce والمنصات التجارية ، والتي من شأنها أن تفعل كل شيء تحت الشمس ولكن تكلفك نصف مليون دولار للحصول على ذلك وتشغيلها.
نظرنا إلى التجارة الإلكترونية من خلال عدسة شركة صغيرة: كيف يمكنك ببساطة بدء تشغيل متجر على الإنترنت والاستعداد والتشغيل والبيع بسهولة؟ لذلك بدأنا من مقهى صغير في أوتاوا ، واليوم تم توسيعه ليصبح رائدًا في المساحة مع أكثر من 120 ألف متجر في 150 بلدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إلى أي مدى تأتي الشركات الصغيرة في قدراتها على ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت مقارنة بأربع سنوات مضت؟
برينان لوه: قبل أربع سنوات ، أعتقد أن الشركات الصغيرة تساءلت عما إذا كانت تنتمي إلى الإنترنت في جانب البيع بالتجزئة. سرعان ما حدث التطور عندما بدأ الكثير من المنافسين الكبار في تعطيل نماذج الشركات الصغيرة ، وأجبروهم على النظر إلى أنفسهم بأنفسهم في ضوء مختلف وأن يأخذوا ملكية علامتهم التجارية ؛ لا ننظر إلى التجارة الإلكترونية كميزة ، بل هي ضرورة للنمو والبقاء كعمل تجاري.
اليوم ، بصفتك شركة صغيرة ، يمكنك بدء متجر على الإنترنت بأقل من 30 دولارًا في الشهر ، وتشغيله في غضون ساعتين ، بدون تجربة HTML أو CSS أو برمجة ، مع متجر جميل على الإنترنت يمكنه فعل كل شيء. لذلك أصبحت التجارة الإلكترونية أداة سهلة المنال لكل الشركات الصغيرة ورجال الأعمال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي قطع اللغز التي لا تزال أكثر تحديا من غيرها عندما يتعلق الأمر بممارسة التجارة الإلكترونية من منظور الأعمال التجارية الصغيرة؟
برينان لوه: إذا ذهبوا إلى Shopify وحاولوا المرور خلال هذه العملية ، فهناك بضع نقاط احتكاك فريدة للتجربة عبر الإنترنت ، ولكنها أصبحت أسهل. إذا كنت تريد البيع عبر الإنترنت ، فإنك ترغب في أن يتمكن عملاؤك من إجراء المعاملات. تعني المعاملات أنك ستضطر إلى التفاعل مع بطاقات الائتمان مثل Visa و MasterCard و American Express.
حتى الآن قبل أربع سنوات ، كان الحصول على القدرة والامتياز لقبول فيزا وماستركارد في المتجر يعني أنه يجب عليك أن تتعهد من قبل البنوك. يجب عليهم التحقق من الهوية الشخصية ، والقيام بالفاكس في شهادة ميلاد ، وإجراء 7 إلى 20 تحقيقا قويا بأنك لست محتالًا. لقد أدت أدوات مثل Stripe و Braintree مهمة رائعة تتمثل في تخفيض الحواجز أمام الشركات الصغيرة لقبول بطاقات الائتمان دون الحاجة إلى إثبات أنها تعمل في مجال الأعمال لمدة خمس سنوات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث قليلاً عن تأثير الأجهزة المحمولة على التجارة الإلكترونية؟
برينان لوه: منذ حوالي أربعة أو خمسة أشهر ، نظرنا في جميع حركة المرور في Shopify - أكثر من 100.000 شركة صغيرة ومتاجرها على الإنترنت. للمرة الأولى على الإطلاق ، وجدنا أن حركة مرور الجوال تمثل أكثر من 50٪ من جميع زيارات التجارة الإلكترونية.
عبر العديد من التجارب عبر الإنترنت ، إذا كنت ترغب في تسجيل المغادرة على هاتفك الذكي ، فلا تزال مقيّدًا بالحاجة إلى الضغط على رقم بطاقة الائتمان المكون من 16 رقمًا وتكبيره وإدخاله وتاريخ انتهاء الصلاحية على تجربة تم تصميمها لسطح المكتب. أعتقد أن هناك الكثير من هذه الشركات القائمة تحاول كسرها. إذا نظرت إلى Apple Pay ، و Visa V.me ، و MasterCard Express ، وكل هذه المحافظ المختلفة القادمة للعب ، يمكنك استخدام بصمة أو تفعيل صوتك للتحقق من ذلك. لذلك أعتقد أن الجوّال هو مستقبل التصفح ، ولكن لا تزال هناك فرصة كبيرة لتحسين التحويل في تجربة الجوّال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يتلاءم تفاعل العملاء عندما تسير الشركات في طريق التجارة الإلكترونية؟
برينان لوه: المفتاح هناك هو إنشاء وخلق علامة تجارية قوية حقا. ومن بين الأشياء التي يسهل على الشركات الصغيرة القيام بها لأنها فعالة من حيث التكلفة وسهل الاستخدام هي وسائل الإعلام الاجتماعية.
لإعطائك مثالاً ، عندما نظرنا إلى حركة المرور التي كانت تأتي إلى متاجرنا من جانب اجتماعي للأشياء ، فقد كان فيس بوك يستأثر فعليًا بثلثي جميع الزيارات من مواقع الشبكات الاجتماعية إلى متاجر Shopify. وما كان يعنيه ذلك طالما كان لديك حضور قوي على Facebook ، فأنت تضغط على المنصة الأولى التي لها أكبر تأثير على حركة الزيارات إلى موقعك.
في حين أن ثلثي الزيارات من المواقع الاجتماعية تأتي من Facebook ، فإن نسبة مئوية أعلى من الطلبات (85٪) تؤدي كذلك. لذا ، فإنه يوضح لك أن أي شخص يمكنه إنشاء صفحة على Facebook ، ويمكن لأي شخص التفاعل مع عملائه من خلال إنشاء محتوى رائع وإنشاء مشاركة خلال عملية الشراء ، كما توارت ، وهذا أمر مهم جدًا للتعرف عليه. لذلك من الرائع التفكير وحقاً في تحقيق هدف رائع إذا كنت تنظر إلى التفاعل.
أحد الأسباب وراء إنشاء متجر Shopify هو أنه نظرًا لأننا كنا نحاول بيع ألواح الثلج في عامي 2004 و 2005 ، أدركنا أنه ليس لدينا نظام أساسي أعجبنا يمكن أن يؤدي ذلك إلى جانب إجراء واحد أو اثنين من المعاملات على eBay ، التي كانت منصة معاملات للغاية. أحد الأشياء التي أصبحت واضحة هو أنه من خلال امتلاك متجر على شبكة الإنترنت لعلامتنا التجارية الخاصة ، لدينا القدرة على إجراء ما بعد الصفقة للتواصل مع هذا التاجر على أساس مستمر.
وفكرة وجود برنامج CRM الذي سمح لنا بتتبع رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف والاحتفاظ بها والتي من شأنها أن تسمح لنا بالوصول إلى الشخص كل شتاء ونقول ، "يا سيدي ، إنه ذلك الوقت من العام. هل لديك حذاءك؟ هل نمت قدميك؟ هل انت بحاجة الى أحذية جديدة؟ هل لديك متطلبات ربط جديدة؟ 'سمح لنا ذلك بمواصلة المحادثة طوال الوقت ، وليس فقط في نهاية المعاملة الأولى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كنت ستبحث عامًا أو عامين من الآن ، فما هي المناطق الساخنة من وجهة نظر التجارة الإلكترونية التي يجب أن تكون الشركات الصغيرة على دراية بها والتخطيط لها حقًا؟
برينان لوه: غزو تحدي البيانات الذي سيأتي من البيع عبر الإنترنت في العديد من الأماكن المختلفة ، هو واحد أعتقد أنه يجب أن يكون هناك الكثير من التجار على علم به لأنه قد يكون مصدر إزعاج. ولكن يمكن أيضًا أن يكون رصيدك الأكبر إذا قمت بترجمة تلك البيانات إلى إجراءات ومعلومات يمكن التصرف عليها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
برينان لوه: تحقق من Shopify.com. هناك تجربة مجانية - بلا التزامات. يمكنك فقط الاطلاع على ما إذا كان تشغيل نشاط تجاري عبر الإنترنت أو متجر عبر الإنترنت مناسبًا لك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
