لا يعد الفوز بثقة الشركات الصغيرة أمرًا سهلاً دائمًا ، لكن إحدى العلامات التجارية التي يبدو أنها نجحت هي وورد. ووفقًا لمؤشر ثقة SMB الجديد ، تعد ووردبريس العلامة التجارية الأكثر ثقة بالنسبة للشركات الصغيرة ، حيث بلغ صافي مؤشر المروج 50 نقطة في الربع الثاني من عام 2016.
الصياغة في أسفل القائمة هي Web.com (-62 NPS score) و Yelp (-65 NPS score).
أكثر العلامات التجارية الموثوقة
العلامات التجارية الأخرى التي حققت نتائج كبيرة هي شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني MailChimp (46 نقطة في NPS) ، وجوجل (46 درجة NPS) ، وبوابة الدفع عبر الإنترنت Authorize.Net (45 نقطة في NPS).
$config[code] not foundما يجدر ذكره هو أن هذه الشركات برزت باستمرار باعتبارها العلامات التجارية الأكثر ثقة بين الشركات الصغيرة. ومع ذلك ، انخفضت شعبية MailChimp قليلاً منذ الربع الأخير من عام 2015 عندما سجلت علامة NPS تبلغ 48.
من ناحية أخرى ، شهد Web.com انخفاضًا إضافيًا ، حيث انخفض إلى -62 من مستوى -61 في عام 2015.
في حين كشف "إريك غروفز" المدير التنفيذي لشركة "أليجنبل" عن التصنيف العالمي ، قال في بيان رسمي: "نحن نشعر بسعادة غامرة لأصحاب الأعمال الصغيرة يشعرون بالارتياح لمشاركة شعورهم تجاه العلامات التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة في ألتينابل ، بطرق تساعد مالكي الأعمال الآخرين على اتخاذ قرارات عظيمة وتحقيق النجاح".
كل شيء عن الفوز الثقة
يسلط التقرير الضوء على الحاجة إلى قيام العلامات التجارية بتأسيس ملاك من أصحاب الأعمال المخلصين الذين يمكنهم الدفاع عن الشركة عند ظهور التعليقات السلبية. ومن المثير للاهتمام أن هذا ينطبق على الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم أيضًا.
بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، يمكن لبناء قاعدة من العملاء الراضين أن يلعبوا دوراً كبيراً في اكتساب عملاء جدد. العملاء السعداء هم أكثر الشركات التي يمكن لشركات السفراء الموثوق بها أن تتحملها. وهذا هو السبب في أن الشركات الصغيرة يجب أن تركز على إبقاء العملاء الحاليين سعداء حتى يتمكنوا من نشر الكلمة وتحقيق المزيد من الأعمال.
"إنها حقا كل شيء عن الحوار - الاستماع - وإذا كان هؤلاء الناس يحملون شعلتك ، يشكرونهم على ذلك ويكافئونهم بطريقة تجعلهم يشعرون بالرضا" ، كارين بوست ، رئيسة شركة Tin & Fla. مع منظم.
حول مؤشر ثقة SMB
مؤشر SMB Trust هو عبارة عن استطلاع ربع سنوي يعتمد على طريقة الترتيب المسماة Net Scoreer Score. يشتمل المؤشر على أكثر من 9000 تقييم من أصحاب الأنشطة التجارية عبر الولايات المتحدة.
لكي يتم إدراج العلامات التجارية في مؤشر SMB Trust Index ، يجب أن تحصل العلامات التجارية على 25 تقييمًا على الأقل. يتم عرض نتائج NPS للعلامات التجارية التي تحتوي على 50 تقييمًا أو أكثر.
يتم تنفيذ مؤشر الثقة SMB من قبل Alignable ، وهي منصة مقرها بوسطن للشركات المحلية.
وورد صور عبر Shutterstock
المزيد في: وورد 3 تعليقات ▼
