في الثالث من شباط (فبراير) ، كان جيريمي كينسلي ضيفًا في برنامج إذاعي Entrepreneur’s Insight. تحدث عن كيف يعطي القادة الملهمين النتائج. كان من دواعي سروري أن أكون ضيف المتابعة.
أمضيت أنا و Kip Marlow بعض الوقت في استكشاف كيفية تواصل القادة. في حين يتم منح العديد من الأشخاص لقب القائد ، فإن الكثير منهم لا يستنبطون النتائج لأنهم لا يتواصلون بطريقة تلهم العمل والنتائج.
$config[code] not foundبعد دراسة القادة لعدة سنوات ، هناك ثلاثة سلوكيات متميزة أرى فيها قادة حقيقيين ومؤثرين ينخرطون فيها.
لغة القيادة
1. البناء البناء مقابل الاتصالات المدمرة
التواصل البنّاء:
يتواصل القادة الجيدين بطريقة ترفع الناس بدلاً من تمزيق الآخرين. يسعى هؤلاء القادة إلى حل المشاكل وإنشاء حلول طويلة الأجل. عندما يكون تركيزهم على التحسين فهم يتحدثون بصراحة وأمانة وبشكل ثابت. انهم دائما عيونهم على التقدم والنجاح.
الاتصالات البناءة الأداء. الأساس هو أن الموظف قادر وقادر ولكنه واجه مشكلة. إن العمل معهم على هذه العقبة بهدف إزالتها يؤدي إلى نتائج أكبر.
عندما يسترشد شخص ما بتحديد سبب حدوث شيء ما وكيف يمكن تغييره ، فمن المرجح أن يحتضن الدروس وينمو كعضو مؤثر في الفريق.
المدمرة الاتصالات:
الناس الذين يتواصلون بشكل تدميري غيروا الهدف. وسواء كانوا يدركون ذلك أم لا ، فإن تركيزهم ينصب على جعل الآخرين يشعرون بأنهم صغار.
عندما يشعر الناس بالصغر - فهم لا يؤدون ذروة قدرتهم. هم ليسوا متحمسين للنجاح.
2. اطلب الإدخال
يسعى القادة الحقيقيون إلى مدخلات الآخرين. إنهم يدركون أنه ليس لديهم جميع الإجابات ؛ أن القيادة لا تدور حول الحصول على جميع الإجابات ، وإنما حول إيجاد الإجابات. يدرك القادة أيضًا أن إحدى الطرق التي يطورون بها موظفيهم هي طلب مدخلاتهم.
عندما تقوم بتضمين الآخرين في المحادثة ، فأنت تخبرهم بأنك تثق بهم وتؤمن بهم. يدرك القادة أنه لن تكون كل المدخلات قابلة للتنفيذ. هذا ليس المقصود. الهدف هو جعل الجميع يفكرون في النمو والحلول والنجاح.
من الأفضل التماس مدخلاتهم - من أن يكونوا دائما يقولون لهم. يستجيب الناس للتواصل معهم أكثر من التحدث إليهم. هم أيضا أكثر عرضة لمتابعة من خلال خطة لديهم دور في خلق.
3. الدخول في المحادثات الصعبة
هناك أوقات يكون فيها الموظف غير قادر على تلبية متطلبات وأهداف المنظمة بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة. وحقاً ، هناك أوقات يكون فيها الموظف غير لائق أو يتصرف بطريقة تتعارض مع أهداف الشركة.
يعالج القائد الحقيقي هذه الحالة مباشرة مع الموظف. لا يتصدى القائد الحقيقي للمشاعر عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى جميع أعضاء الفريق. القائد الحقيقي أيضًا لا يتجنب التعامل معه.
ينخرط القائد الحقيقي في المحادثات الصعبة على الفور وبشكل مباشر مع الشخص المعني. يدرك القادة أن المحادثات الصعبة ليست معنية أو محادثات غير سارة. هناك طرق غير واقعية ، قائمة على الحقائق للتواصل مع الموضوعات التي تبدو صعبة. يدرك القادة أيضا أن مسؤوليتهم هي التعامل مع القضايا بمجرد تقديم أنفسهم.
هذه هي الطريقة التي يخبرون بها بقية الموظفين بأن أهداف الشركة هي الهدف الأسمى.
مثال غير القائد: مدمر | لا مدخلات | العاطفة شغلها
مدير مبيعات يستدعي أحد أعضاء فريق المبيعات إلى مكتبه ويبدأ في توبيخه بسبب نقص المبيعات. يمكن لكل شخص في القسم سماع مدير المبيعات على الرغم من إغلاق الباب. إلى جانب حقيقة أن مدير المبيعات عاطفي ويصيح في بائع ، فهو / هي أيضا ينتقده ويستخدم علامات سلبية مثل "كسول" ، "غير كفؤ" و "غبي". هو / هي ينهي التهديد بخطر على حالة التوظيف موظف المبيعات.
النتيجة: لم يكن باحث المبيعات غير مدفوع للتقدم ولكن لا يعرف ما يجب القيام به للتحسين. لم يتعلم أي بائع أي شيء ولم يتم جلبه إلى المحادثة. في الواقع ، لم يكن هناك محادثة - لقد كانت دفعة من جانب واحد. لم يعد البائعة على طول الطريق حل المشكلة مما كان عليه عندما دخل المكتب.
علاوة على ذلك ، تأثر بقية موظفي المبيعات سلبًا بالحدث. لذلك ، خلقت إدارة المبيعات المزيد من المشاكل في حين لم يتم حل مشكلة نقص المبيعات.
مثال على قائد: بناءة | يسعى للإدخال | غير عاطفي
يدعو مدير المبيعات عضو فريق المبيعات إلى مكتبه لمناقشة نقص مبيعات البائع. أول شيء يفعله مدير المبيعات هو أن تطلب من موظف المبيعات أن يشارك تجربته. كيف يقترب من هذه العملية؟ أين يجري في فصل؟ كيف هو التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء؟
ثم يبدأ مدير المبيعات محادثة تعاونية حول العمليات البديلة. الهدف هو مساعدة البائع على إنشاء عملية مختلفة من شأنها تحقيق نتائج أكبر.
النتيجة: معا يخلقان عملية يمكن أن يقوم البائع بتنفيذها. وتركز المحادثة بأكملها على حل المشكلات. يترك البائع المحادثة مع خطة والاعتقاد بأنه يمكن أن ينجح في الخطة.
يدرك باقي موظفي المبيعات أن الهدف هو أن ينجح الجميع ؛ أنه عندما يكون مندوبو المبيعات ناجحين فإن الشركة ستكون كذلك.
الفرق مهم بسبب النتائج. عندما يتصرف شخص مثل المثال 2 ، فهم يقودون المنظمة ويحققون نتائج إيجابية. عندما يتصرفون مثل المثال 1 ، تكافح المنظمة في النمو.
إن أي شخص في دور قيادي يكون أفضل حالاً في التواصل بطريقة بناءة وغير عاطفية تستدعي المشاركة والمشاركة. ثم سيكونون زعيما يريد الآخرون اتباعه.
الغضب الصورة عن طريق Shutterstock
10 تعليقات ▼
