يمكن أن يؤدي البيع بالتجزئة السحابي إلى تغيير نشاطك التجاري ، بغض النظر عن حجمه. إذا كنت تدير شركة تجزئة صغيرة ومتوسطة الحجم ، فأنت على دراية كاملة بالتحديات: اقتصاد قوي ، أنماط تسوق متغيرة ، منافسة أعلى وتكاليف أعلى.
حتى شركات التجزئة الكبيرة والراسخة مثل جون لويس ، سلسلة متاجر ناجحة تعمل في جميع أنحاء بريطانيا العظمى ، تتبنى السحابة كوسيلة لمواكبة سوق التجزئة المتغيرة باستمرار.
$config[code] not foundيمكن لخدمات التجزئة السحابية التعامل مع العملية الخلفية بالكامل لعملية البيع بالتجزئة ، بما في ذلك معالجة الطلبات وإدارة المخزون والتنفيذ والشحن. دعنا نستكشف الفوائد الثلاثة لإدارة الطلبات في السحابة.
سحابة التجزئة الأعمال النجاح
إدارة المخزون
من ناحية ، تستخدم الخدمات السحابية البيانات لجعل صناعة التجزئة أكثر كفاءة من خلال تعزيز المخزون ، وتكتب مارسيا كابلان من التجارة الإلكترونية العملية. أكثر من مجرد تعقب وقت إعادة التخزين ، فإن إدارة المخزون المحسنة تبحث في إزالة البضاعة البطيئة في مخزونك مع زيادة كمية البضائع التي تباع بشكل أسرع.
من خلال البيع عبر قنوات متعددة ، يمكنك زيادة المبيعات والوصول إلى جمهور أوسع. ولكنك ستحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على تتبع المخزون عبر جميع القنوات ، مثل متجر الويب ، وكذلك Amazon ، وبرامج التجارة الإلكترونية الشائعة من جهات خارجية مثل Magento ، ومراكز الوفاء خارج الموقع وقنوات التسوق الأخرى.
تتجنب إدارة المخزون من السحاب مشكلة وجود مخزون كبير جدًا من المخزون ، كما أن عدد الطلبات قليل جدًا. فالجرد المفرط يربط بين النقد الذي كان من الممكن أن تستثمره في مجالات أخرى من العمل للمساعدة في تحقيق أرباح إضافية. في الوقت نفسه ، لا يؤدي وجود مخزون كافٍ من اليد إلى نتائج عكسية أو إلغاءات أو ضجة اجتماعية سلبية أو عملاء محتملين.
يمكن أن تساعدك السحابة على التكيف في الوقت الفعلي تقريبًا لتقلبات المخزون ، مع الاحتفاظ بكل قناة بسلاسة.
تحسين التسويق
يقوم كبار مزودي الخدمات السحابية مثل Amazon بتحويل صناعة التجزئة عن طريق توفير الخدمات السحابية التي يمكن أن تحسن بشكل كبير طريقة جمع البيانات واستخدامها للتسويق لعملائك. كانت هذه الأنواع من الخدمات متوفرة مرة واحدة فقط للشركات الكبيرة بما يكفي للاستثمار في برمجياتها الخاصة.
يوفر التسويق لقاعدة العملاء الحالية لديك فرصة كبيرة لتطوير أعمالك. تعتبر قائمة العملاء الخاصة بك واحدة من أكثر الأصول قيمة ، ويمكنك إطلاق قيمتها عن طريق القيام بما يلي:
- تقسيم قاعدة العملاء لمقارنة السلوك الشرائي وعلى النقيض منه.
- تتبع نتائج حملات وبرامج ترويجية محددة.
- إنشاء قوائم العملاء حسب فئات محددة للتكامل مع نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
توفر السحابة طريقة سهلة لدمج جهودك التسويقية عبر جميع قنوات المبيعات والملفات الشخصية للعملاء. وهو يفعل ذلك من خلال ربط المكتب الخلفي بالمكتب الأمامي ، وتحسين طريقة ومكان استخدام موارد محدودة في بعض الأحيان للمساعدة في تنمية أعمالك.
تقديم خدمة العملاء
ربما تكون على دراية بأن الأمر يكلف خمس مرات أكثر لكسب عميل جديد بدلاً من الاحتفاظ بأحد العملاء الحاليين. سواء كان العملاء يتفاعلون معك عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، فإن تقديم خدمة عملاء ممتازة يعد عنصراً أساسياً في تطوير ورعاية رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، وفي النهاية تكرار الأعمال من خلال الولاء.
أحدثت الحوسبة السحابية ثورة في خدمة ودعم العملاء ، مما يسمح لك بالإجابة على الأسئلة المهمة التي ستساعدك على الحفاظ على العملاء لفترة أطول والاحتفاظ بهم راضين.
هناك ثلاثة أسئلة يجب أن تكون قادراً على الإجابة عليها حول قدرتك على تقديم أعلى خدمة عملاء:
- هل يمتلك نشاطي التجاري الأدوات اللازمة لتوفير رؤية لأوامر عملائي عبر جميع القنوات؟
- هل لدى عملي فريق خدمة عملاء في مكان يمكنه استخدام هذه الأدوات للرد بسرعة على استفسارات العملاء وإشراكهم؟
- هل لدي القدرة على عرض حالة الطلب عبر الإنترنت ، أو هل يمكنني الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي؟
لا يتطلب الأمر سوى تجربة عميل واحد فقيرة لإنتاج عدد لا يحصى من العملاء المفقودين بسبب التعليقات والمشاركات السلبية عبر الإنترنت.
استنتاج
يعني البيع بالتجزئة السحابي إدارة طلبات الوفاء ومستويات المخزون بطريقة جديدة. من خلال الاستفادة من السحاب ، يمكنك الحصول على إحصاءات عملية في الوقت الفعلي حول تفاصيل نشاطك التجاري. هذه الرؤية تفسر النمو وزيادة الكفاءة ، ويمكن أن تساعدك على الاستفادة من الفرص.
صورة سحابة عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
