فكر في آخر مرة قمت فيها بزيارة قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب.
لماذا يجب حجز الخريطة الخاصة بكيفية التنقل في الموقع بعيدًا عن الموقع نفسه؟
غالبًا ما يضطر المستخدمون إلى مغادرة أي صفحة يبحثون عنها لتتبع المعلومات في مكان آخر على موقعك الإلكتروني. وهذا يضع كل عبء على عملائك ، وليس على موقع الويب الخاص بك حيث ينبغي أن يكون. لا يجب على العملاء مغادرة الصفحة التي يبحثون عنها فقط للعثور على المعلومات التي يريدونها. يتم تقابلها في الغالب بصفحات مطبوعة باللون الرمادي تستغرق وقتًا طويلاً للتدقيق.
$config[code] not foundلقد قدمت AnswerDash إجابة على هذا المأزق. ألغت الشركة استخدام "جزر المساعدة" ؛ أو صفحات مستقلة منفصلة يتم غالبًا صفعها إلى مواقع ذات تكامل قليل أو بدون دمج في تدفق المعلومات. بدلاً من إعادة توجيهك إلى صفحة منفصلة ، يستطيع المستخدمون الوصول إلى علامة تبويب على الصفحة نفسها والبحث من هناك.
هذا هو عكس معادلة جزيرة المساعدة القياسية بالضبط. كما قال مورغان موريتز ممثل جوبس داش في مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع Small Business Trends ، "AnswerDash هو الجيل التالي من الخدمة الذاتية على الموقع الإلكتروني الذي يوفر للمستخدمين الإجابات الصحيحة ، في المكان المناسب ، في الوقت المناسب.
"مع AnswerDash ، يتم تجنب البحث في مقالات قاعدة المعرفة. يتم تجنب جلسات الكتابة المطولة ذهابًا وإيابًا في نافذة الدردشة المباشرة ، سواء مع برنامج الروبوت أو الإنسان. يتم تجنب المكالمات الهاتفية. على الرغم من أن هذا النوع من المساعدة "داخل السياق" كان مفهومًا عرفه علماء الكمبيوتر لعقود من الزمان ، فإن AnswerDash هي أول شركة تقدمه على الإطلاق كطبقة إجابة تعتمد على SaaS ويمكن أن تنمو بمرور الوقت حيث يسأل زوار الويب أسئلة جديدة. "
يستخدم AnswerDash أيضًا التحليلات ، مما يوفر للموقع بيانات حول الأسئلة الأكثر شيوعًا. توفر هذه البيانات ، بدورها ، إحصاءات حول الأسباب التي تدفع العملاء المحتملين إلى إلغاء الاشتراك ، أو التخلي عن العربات ، أو لمغادرة المكان ، حتى يمكن معالجة المشكلات وإصلاحها. "تشير بياناتنا إلى أن ما بين 5 إلى 15 بالمائة من العملاء على موقع إلكتروني سيستخدمون AnswerDash للحصول على إجابات لأسئلتهم" ، يشير مورتز ، "هذا من 50 إلى 150 ضعف استخدام معظم الشركات عبر الإنترنت التي تعتمد على جزر المساعدة لتقديم إجابات. "
وفقًا لدراسة الحالة الخاصة لـ AnswerDash (PDF) ، تساعد أداته على تقليل حجم دعم العملاء بنسبة تصل إلى 50 بالمائة ، مما يعني أن العملاء يقضون وقتًا أطول في البحث عن منتجك ، وليس الأسئلة الشائعة. فهم لا يقضون وقتًا أقل في البحث عن إجابات ، بل يقضون وقتًا أقل في الاتصال بخطوط الهاتف الداعمة أو خيارات الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. (يمكن أن تكون هذه الحلول مكلفة أو غير مناسبة لكلا الطرفين على أي حال). بمجرد الوصول إلى علامة تبويب صغيرة في أعلى الصفحة ، يستطيع المستخدمون الوصول إلى قائمة من الأسئلة والمشكلات التي تمنحك المعلومات في أسرع وقت ممكن.
يعد إنشاء نظام انسيابي أمرًا أساسيًا للحفاظ على العملاء على موقعك. عندما يواجه المستخدمون مشكلات ، غالبًا ما يصابون بالإحباط ، ولا تؤدي التجارب السلبية إلى تكرار العملاء. بدلاً من ذلك ، حاول AnswerDash تصميم نظامه لتقليل الاعتماد على أقسام الأسئلة والأجوبة الضخمة أو دعم العملاء المحبط.
يقول موريتز: "اعترافًا برغبة معظم الناس في حل مشاكلهم الخاصة بدلاً من الاتصال بدعم العملاء ، فإن AnswerDash يجعل الحصول على إجابات الخدمة الذاتية سهلاً - أسهل بكثير من الأسئلة الشائعة أو جزر المساعدة الأخرى. في الواقع ، لا يحتاج معظم العملاء أبدًا إلى كتابة كلمة واحدة عند الحصول على إجابات مع AnswerDash نظرًا لأنها تستند إلى قوة النقطة والنقرة.
الصورة: AnswerDash
2 تعليقات ▼
