كان العام 1995. بدأ روبرت كين ، وهو أمريكي في باريس يدرس في كلية إدارة الأعمال ، شركة. وأصبحت بطاقات الأعمال في فيستا جزءًا من طريقة اتصال الشركات الصغيرة ببعضها البعض وعملائها. شركة Keane ، بالطبع ، كانت Vistaprint.
مثل العديد من الشركات الناشئة ، كافحت الشركة في البداية. لم يكن الأمر كذلك إلا بعد عدة سنوات حتى أن Keane تأثر بشكل من أشكال التسويق الفيروسي كوسيلة لدفع المبيعات التي من شأنها أن تجعل علامته التجارية مشهورة. بدأ تقديم بطاقات العمل المجانية Vistaprint لعملائها.
$config[code] not foundVistaprint بطاقات العمل
في الأصل كانت شركة Keane في نشاط كتالوج التسويق المباشر. بحلول عام 1999 ، على الرغم من أن نموذج الأعمال قد تطور. بدلاً من العمل في الكتالوج ، أصبح الآن يستخدم التكنولوجيا عبر الإنترنت لطباعة المنتجات الترويجية للعملاء. كانت بطاقات العمل المجانية من Vistaprint قد اشتعلت و مع كل طلب ، كانت الشركة تقوم بتسويق نفسها لمئات أو حتى الآلاف من العملاء المحتملين.
روبرت كين ، مؤسس فيستابرينت
بطاقات الأعمال الحرة - دراسة حالة التسويق الفيروسية
تمت طباعة شعار Vistaprint على ظهر كل بطاقة مجانية. ويعني ذلك أنه في كل مرة يتم فيها تسليم البطاقة من قبل العميل ، يقوم هذا العميل أيضًا بتسويق Vistaprint في نفس الوقت.
كانت البطاقات المجانية ناجحة للغاية حتى أصبحت فيستابرينت تعرف في النهاية باسم "بطاقة العمل الحر".
في ذلك الوقت ، كان مفهوم بطاقات العمل الحر ثوريًا. تم إطلاق تقنية التسويق الفيروسي قبل عقد من نشر كريس أندرسون لكتابه "Free: The Future of a Radical Price".
كانت البطاقات المجانية غير عادية لدرجة أنها جعلت الناس يتحدثون. الأهم من ذلك ، حل هذا المفهوم مشكلة تواجهها الأعمال التجارية الصغيرة.
بالعودة إلى السنوات الأولى ، قال كين (في الصورة) في مقابلة:
"في ذلك الوقت ، كانت بطاقات عمل Vistaprint بالألوان الكاملة تباع على الإنترنت مقابل 85 دولارًا ، و 200 - 300 دولار للطابعات التقليدية. قدمنا لهم مجانا مع رسوم الشحن والمناولة 5 دولارات. كان هذا العرض ناجحًا جدًا في جعل الناس يجربوننا أنه أصبح محركًا للاستحواذ قاد أعمالنا. كان نموذج أعمالنا على نطاق واسع جدًا ".
وكان لا تمزح حول التوسع بسرعة. بعد إدخال بطاقات العمل المجانية ، نمت فيستابرينت بمعدل مذهل. في غضون ست سنوات ، ذهب Vistaprint علنا وبدأ السهم التداول علنا (NASDAQ: CMPR).
في السنة المالية الماضية تجاوزت مبيعاتها 1.2 مليار دولار. اليوم ، لدى Vistaprint 16 مليون عميل.
العواقب غير المقصودة للنجاح
لقد طبع Vistaprint مليارات هذه البطاقات التجارية المجانية. وبنجاح عرض بطاقة الأعمال المجانية ، أدرك فيستابرينت في النهاية أنه أصبح ضحية لنجاحه الخاص.
كان لأسلوب التسويق الذي جعله اسما مألوفا بين الأعمال التجارية الصغيرة أثرين غير مقصودين. أولاً ، تزايد اهتمام المسؤولين التنفيذيين في Vistaprint بأن عرض البطاقات المجانية سيؤدي إلى خفض جودة خط إنتاجها بالكامل في عيون العميل.
غالباً ما يتم استخدام البطاقات المجانية من قبل رواد الأعمال الذين يبتدئون لبدء الأعمال فقط. البطاقات خالية من المخاطر تقريبًا لأصحاب المشاريع الناشئة ، لأنها لا تنطوي إلا على تكلفة شحن صغيرة. ولكن إذا كنت تحاول نقل صورة لنشاط تجاري صغير ناجح على المدى الطويل ، فتخرج في النهاية من البطاقات المجانية ، كما يقول الخبراء.
يقول غيل غاردنر ، الخبير الاستراتيجي في تسويق الأعمال الصغيرة في GrowMap: "تُقبَل بطاقات العمل المجانية التي تحمل اسم الطابعة وشعارها على ظهرها كبطاقات" جيدة "لأصحاب المشاريع الجدد على ميزانيات ضيقة". إنها تخدم غرضًا قيمًا. ولكنني أنصح دائمًا مالكي الشركات بالترقية إلى بطاقة أعمال عالية الجودة عندما تسمح ميزانيتك بذلك.
ومع تسمية اسم Vistaprint مرادفاً لـ "بطاقات العمل المجانية" ، كان المسؤولون التنفيذيون يشعرون بالقلق من أن أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة قد يفترضون ببساطة أنها لا تقدم تأثيرات عالية الجودة ، مثل الأوراق المالية السميكة أو التشطيبات اللامعة.
كانت القضية الثانية التي تواجه الشركة هي نقص الوعي بمنتجاتها الأخرى. كانت بطاقات العمل Vistaprint معروفة جيدا ، طغت على غيرها من المنتجات. لم يكن لدى بعض أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة أي فكرة عن أن Vistaprint عرضت مجموعة واسعة من المنتجات الأخرى - من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى القمصان والقبعات المطبوع.
كان Vistaprint في خطر أن تصبح pigeonholed.
بطاقات الأعمال المميزة Vistaprint
الاستثمار في تجربة العملاء
سريع إلى الأمام اليوم. خضع Vistaprint لعملية تحول.
وقالت لورين زيريلي ، مديرة استراتيجية العلامة التجارية العالمية في فيستابرينت ، في مقابلة معنا هنا في Small Business Trends: "إننا نستثمر بشكل كبير في السنوات الثلاث الماضية في تجربة العملاء."
"وهذا يشمل خدمة العملاء ، وتجربة الموقع بشكل عام ، وجودة المنتج ، وجودة الطباعة ، ومجموعة من المنتجات ، وتجربة تصميم على الموقع الإلكتروني ، والتصاميم على العرض. لقد أنفقنا الملايين والملايين من الدولارات في تطوير التجربة للعملاء "، قالت زيليلي.
وقررت الشركة أيضاً أنه على الرغم من أن نموذج بطاقة الأعمال المجانية ساهم في النجاح الكبير الذي حققته الشركة ، فقد حان الوقت لتقليصه. وأكدت Zirilli كيف "ناجحة للغاية" بطاقات العمل المجانية كانت ل Vistaprint. ولا تندم الشركة على التخلي عن مليارات البطاقات مجانًا.
ومع ذلك ، اعترفت ، أن العرض المجاني خلق تحديا تسويقيا كبيرا. جاء الناس لمشاهدة البطاقات المجانية كمنتج ، بدلا من عرض التسويق التمهيدي. "إن تجربتنا مع" المجانية "قد تكون مثالاً مفيدًا لأصحاب الأعمال للتسويق الخاص بهم" ، كما عرضت Zirilli.
نصيحتها لأصحاب الأعمال الصغيرة؟ "مجاني هو تكتيك تسويقي عظيم ولكن يجب استخدامه بشكل ضئيل. أنت لا تريد أن ترسم نفسك في حفرة حيث تضطر دائمًا إلى توفير منتجك مجانًا. "
تتفق الخبيرة التسويقية إيفانا تايلور من شركة DIY Marketers مع نصيحة Zirilli. "في عملك التجاري ، انظر إلى التخلي عن المنتجات أو الخدمات مجانًا كطريقة رائعة لجذب الانتباه. فكر في الأمر على أنه محاولة دفع الناس إلى الشراء قبل الشراء. "
ولكن ، يضيف تايلور أن الهدف هو في النهاية جعل عملائك يشترون. وتنصح تايلور: "قم بإنشاء سلسلة من عروض الشراء أو السلالم لتحريك عميلك من الحافز الحر نحو منتجاتك وخدماتك العادية".أما بالنسبة إلى بطاقات Vistaprint المجانية ، فإنها ستظل متوفرة من وقت لآخر ، كما أكدت لنا Zirilli ، ولكن ليس طوال الوقت.
"نريد تطوير العلاقات لخدمة احتياجات أصحاب الأعمال على المدى الطويل ، وليس معاملة لمرة واحدة" ، أضاف زيريلي.
تواصل Vistaprint تقديم عروض ترويجية تسمح للمالكين بتجربة مجموعة من منتجاته. ومن الأمثلة على ذلك برنامج المكافآت الذي يطلق عليه Vistaprint Cash ، حيث يحصل المتسوقون على أرصدة نقدية مقابل المشتريات المستقبلية.
يتم وضع المزيد من التركيز على جودة Vistaprint قادر على. يمكن طلب بطاقات Vistaprint التجارية من خلال الأسهم السميكة للغاية ، والطباعة المرتفعة ، والطباعة المعدنية (انظر المثال أدناه) ، وأنواع الورق المختلفة ، وأحجام وأشكال البطاقات المختلفة.
كما قامت الشركة أيضًا برفع مستوى منتجاتها بخلاف بطاقات Vistaprint للأعمال. وبصرف النظر عن الأجرة المعتادة للخطابات ، والأظرف ، وبطاقات العناوين ، والبطاقات البريدية والنشرات الإعلانية ، فقد توسعت فيستابرينت إلى مجموعة هائلة من المنتجات بما في ذلك المواقع المستضافة والملابس والعلامات واللافتات.
كانت Vistaprint رائدة في مجال الطباعة على الإنترنت في وقت مبكر مع موقع ويب الذي بدأ في عام 2000. وقد استثمرت الشركة في ترقيات مستمرة لهذا الموقع ، لجعل من السهل لغير المصممين القيام بالتصميم عبر الإنترنت مع الحد الأدنى من منحنى التعلم ، وقال Zirilli.
تم إنشاء كل شيء على الموقع ، من التصاميم إلى البرامج الأساسية ، في المنزل. وقالت زيريلي إن فيستابرينت توظف مئات من مصممي الجرافيك المحترفين.
وهذا هو السبب أيضًا في إمكانية تقديم Vistaprint أكثر من خيارات "افعل بنفسك". كما تقدم الشركة خدمات التصميم لأولئك الذين يريدون تصميم مخصص.
اليوم ، سيساعد Vistaprint أصحاب الأعمال على إنشاء تصميم بطاقة عمل ، أو تحديث أو تعديل مشروع تصميم موجود ، أو إنشاء مشاريع تصميم جديدة من الصفر ، في رسوم المشروع بدءًا من 10.00 دولارات ، في الأعلى.
مثال على بطاقات العمل Vistaprint الطباعة المعدنية
أن تكون واضحا في السوق المستهدفة الخاصة بك يؤتي ثمارها
أضاف Zirilli نصيحة أخرى لأصحاب الأعمال. تنصحني بأن تكون لديك رؤية واضحة لسوقك وما تقدمه. من خلال الدقة في تحديد السوق المستهدف ، حتى لو كان ذلك يعني وجود سوق أضيق ، فأنت ستخدمهم بشكل أفضل.
تخدم Vistaprint الأفراد والنهاية الصغيرة جدًا للأعمال التجارية الصغيرة - ما تعنيه الشركة "الأعمال الصغيرة". وهي تحدد الأعمال التجارية الصغيرة كعمل تجاري يعمل به شخص واحد إلى 10 أشخاص.
وأكدت Zirilli أن هذا هو السوق التي تم التركيز عليها منذ اليوم الأول. تم تصميم جميع المنتجات والخدمات خصيصًا للأفراد والشركات الصغيرة جدًا التي لا يتوفر لديها سوى عدد محدود من الموظفين في مجال التكنولوجيا أو التسويق أو التصميم داخل الشركة.
جنبا إلى جنب مع وجود تركيز ضيق في السوق ، فيستابرينت قادرة على القيام بالتخصيص على نطاق واسع ، وتحقيق أوامر 30 مليون رعشة في العام الماضي. ومع ذلك ، تمت طباعة كل طلب وفقًا لمواصفات العميل.
ما يجعل من الممكن هو الابتكار التكنولوجي.
"كثير من الناس يفكرون في Vistaprint كشركة طباعة ولكن في الواقع نحن شركة التكنولوجيا والتسويق. هذا حقا ما يدفعنا "، وأضاف Zirilli.
الصور: فيستابرينت. اتجاهات الأعمال الصغيرة
10 تعليقات ▼
