يتطلب الأمر أكثر من انخفاض الأسعار للنجاح في عالم الأعمال اليوم في عالم المستهلكين المتصلين اجتماعيًا - خاصة عندما يتعلق الأمر بصناعة السفر والترفيه. يتطلب فهم وإدارة التقييمات والتقييمات والتوصيات.
تتحدث كيلي ماكغواير ، المديرة التنفيذية للممارسات العالمية في مجال الضيافة والسفر في SAS ، عن النتائج التي توصلت إليها في تقريرها بعنوان "التسعير في عالم اجتماعي: تأثير المعلومات غير السعرية على الفنادق". يعتمد النشاط التجاري على التعليقات والتقييمات التي يتم تركها على مواقع مثل TripAdvisor ، و Yelp ، وغيرها الكثير.
$config[code] not found* * * * *
كيلي ماجواير: بالتأكيد. أدرِّي ممارساتنا العالمية في مجال الضيافة والسفر هنا في SAS. أنا حقا أفكر في نفسي كمبشر تحليلي لصناعة الضيافة والسفر. أتحدث إلى السوق وعملائنا حول الكيفية التي يمكن أن تساعدهم بها التحليلات على البقاء والنماء واكتساب ميزة تنافسية. أنا أعمل أيضا للتأكد من حلولنا تلبي احتياجات الضيافة وأسواق السفر.
لدي دكتوراه في إدارة الإيرادات من مدرسة الفنادق في كورنيل ، لذلك لدي خلفية في عمليات الضيافة وتكنولوجيا الضيافة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث الآن قليلاً عن سبب تعاونك مع جامعة Penn State لوضع هذه الورقة ، "التسعير في عالم اجتماعي".
كيلي ماجواير: جئت أكثر من منظور التسعير في صناعة الفنادق. ما نواجهه في مجال الضيافة هو أن لدينا عددًا محدودًا من الغرف للبيع كل ليلة ، وإذا لم نقم ببيعها في تلك الليلة ، فإننا نفقد الفرصة لبيعها.
لقد أدركنا أنه كان من المفترض أن نطرح سعرًا في السوق ونشعر بالقلق حيال هذا السعر وما كان منافسونا يتقاضونه. ولكن في الآونة الأخيرة ، هناك الآن مزيد من المعلومات في السوق حول الفنادق (وهذا هو حقا جميع تقييمات / تقييمات المحتوى من إنتاج المستخدمين) يمكن للمستهلكين الوصول إليها عند التفكير في شراء غرفة في فندق.
لذلك كنا مهتمين حقًا بمعرفة كيفية استخدام المستهلك لهذه المعلومات مع السعر عند التفكير في إجراء عملية شراء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو وكأنه أحد الأشياء التي أصبحت جلية بالفعل في الدراسة كان هذا الخط حول الفنادق يجب أن تدير بشكل استباقي سمعتها على الإنترنت.
كيلي ماجواير: ما وجدناه هو أنه بينما يهتم المستهلكون بالسعر ، يكون للمستخدمين الذين يولدون محتوى تأثيرًا كبيرًا على الاختيار. قمنا بتجربة اختيار نموذج حيث أجرينا الناس من خلال سلسلة من السيناريوهات وطلبنا منهم اختيار فندق من أصل ثلاثة. ما اتضح من النتائج هو أن تلك المراجعات السلبية ستزيل فندقًا من فترة الاختيار المختارة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يذكر هنا أن المستهلكين فقط يلاحظون درجات عالية وتصنيفات.
كيلي ماجواير: نعم فعلا. باستخدام نماذج الاختيار ، كان لدينا ميزة فهم أهمية القيمة التي يضعها المستهلكون على جميع هذه السمات المختلفة. الأهم كانت الاستعراضات التي تحدثنا عنها للتو. كان السعر التالي الأكثر أهمية.
ولكن كانت هناك عناصر أخرى تهم المستهلكين بطرق معينة. وكانت التقييمات واحدة. لم يعطوا أي قيمة للتقييمات إلا إذا كانوا يقارنون فندقًا متوسطًا متوسط السعر إلى فندق ذي تصنيف عالٍ.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الناس يدفعون المزيد من الاهتمام للمراجعات من التقييمات الفعلية؟
كيلي ماجواير: كان هذا واضحا بشكل كبير في الدراسة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كان لديك سمعة قوية عبر الإنترنت ، فمن المفترض أن يساعدك في بناء العلامة التجارية - ولكن إذا كنت بالفعل فندقًا لا يعرفه الناس ولكنهم يرونك فقط يظهر لك في صورة دلالة سلبية في بعض المراجعات ، ليس لديك فرصة.
كيلي ماجواير: نحن اختبار العلامات التجارية. وكانت العلامة التجارية هامشية فقط كعامل في الاختيار. إذن ما يقوله لي هو أن علامتك التجارية لن تحقق لك الكثير من الأميال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى اتجاهات التوصيات والتعليقات المتغيرة على الإطلاق؟
كيلي ماجواير: يقر Folks حقًا بأهمية حقيقة أننا ندير السمعة ونراقبها ، مع التأكد من أنهم يستجيبون للتعليقات ، مما يشجع الأشخاص على كتابة مراجعات عندما يكون لديهم خبرة جيدة. ولكن أعتقد أن ما سنرى كخطوة تالية في هذه الصناعة هو أن الفنادق تستفيد حقاً من جميع هذه البيانات على نطاق أوسع من مجرد سياق السمعة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول أبحاثك والأشياء التي تقوم بها في هذه المرحلة؟
كيلي ماجواير: لدي مدونة - Executive Analytic Hospitality.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
