كيفية الرد على خطاب شكوى الموظف

يعد إرسال شكوى إلى أحد زملاء العمل أو حتى أحد المشرفين طريقة سهلة للموظف للتعبير عن استيائه من ظروف عمل معينة ، سواء كان ذلك حول أسئلة تقييم الأداء أو الفوائد أو النزاع مع مشرف. ولكن عندما يأخذ الموظف الوقت الكافي لكتابة خطاب شكوى ، فإن التوقع هو أن الشركة ستقوم ، على الأقل ، بقراءتها بعناية واستثمار الوقت في الرد على الشكوى.

$config[code] not found

صورة الموارد البشرية

يدرك قادة الموارد البشرية أن العديد من الموظفين لا يدينون الموارد البشرية مع كونهم مدافعين عن الموظفين. في الواقع ، يقول بعض الموظفين إن الذهاب إلى قسم الموارد البشرية شبيه بالذهاب إلى مكتب مدير المدرسة ، وهم يتجنبونه بأي ثمن ، قائلين إن الموارد البشرية تحول المكفوفين تجاه مخاوف الموظفين.إن المهام الإدارية التي كانت الإدارات المسؤولة عنها في حقبة الثمانينيات من القرن الماضي مسؤولة بالكاد عن مجرد توزيع شيكات الرواتب وتسجيل الموظفين للحصول على فوائد صحية جماعية. اليوم ، ومع ذلك ، تطورت إدارات الموارد البشرية إلى شركاء تجاريين استراتيجيين ، مع التركيز على تحسين العلاقة بين صاحب العمل والموظف من خلال الاهتمام الشخصي بمخاوف الموظفين.

علاقة صاحب العمل-الموظف

إن تحسين العلاقة بين صاحب العمل والموظف لا يتعلق بمنح مكافآت أو دفع أجور أعلى من منافسيك. في كتابه "سبعة أسباب خفية لماذا يترك الموظفون" ، قام لي برانهام بفحص ما يقرب من 20000 مقابلة الخروج التي قدمها معهد ساراتوجا. وكشف بحث برانهام أن الموظفين أكثر عرضة للرحيل لأنهم يشعرون بانخفاض القيمة. كما أنهم يغادرون بسبب القيادة غير الفعالة. مع النهج الصحيح ، هذه هي الأمور التي يمكن للموارد البشرية حلها. أحد هذه الأساليب هو أخذ شكاوى الموظفين على محمل الجد والرد على الفور على القضايا التي تؤثر على الرضا الوظيفي.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

معالجة

توجيه الموظفين للتعبير عن مخاوفهم كتابة إلى إدارة الموارد البشرية وتعيين موظف الموارد البشرية للإقرار بالشكوى. عندما يكون ذلك مناسبًا وعندما لا تتسبب الشكوى في اتخاذ إجراء قانوني ضد الشركة ، عليك متابعة الرد الكتابي على الموظف ، مع تحديد ما ستفعله الشركة لحل المشكلات التي يشكو منها الموظف. إذا لم تتمكن إجابتك الخطية من تحديد الخطوات المحددة لحل الشكوى - مثل الشكاوى المتعلقة بالتحرش في مكان العمل - فقم بتأكيد الموظف أنك سوف تتعامل مع مخاوفها بشكل سري ، إلى أقصى حد ممكن.

لقاء

في بعض الحالات ، من الضروري عقد اجتماع فردي للتعبير عن اهتمام الشركة الصادق بحل قضايا مكان العمل. راجع خطاب شكوى الموظف مع الموظف للتأكد من أنك واضح بشأن السبب وراء عدم رضا الموظف. يضمن الاجتماع الخاص للموظفين أنك تأخذ مخاوفهم على محمل الجد. كن على اطلاع عندما تجيب عن أسئلة حول ما يمكن للشركة القيام به للتوصل إلى حل وملاحظة الاقتراحات التي يقدمها الموظف لحل شكواه. لكن تجنب الحلول الواعدة للقضايا المعقدة أو الشكاوى التي من المحتمل أن تصبح قضايا قانونية.

استجابة

واعتماداً على الظروف ، قد يكون من غير الضروري أو حتى غير المبرر الرد على شكوى مكتوبة من الموظف. على سبيل المثال ، ينبغي التحقيق في الشكاوى التي تنطوي على مضايقة في مكان العمل أو معاملة تمييزية وتوثيقها. لكن الموظف لا يحصل على نسخة من الملاحظات التحقيقية كرد على شكواه. يجب أن يتلقى المحامي القانوني الخاص بشركتك ملاحظات التحقيق والتقارير الداخلية حول شكاوى الموظفين التي قد تثير تساؤلات حول المسؤولية ، مثل المضايقة والتمييز ومسائل السلامة في مكان العمل وما شابه ذلك. من ناحية أخرى ، إذا كان الموظف يشكو من شيء ما حميدة مثل حمامات أنظف أو مشاكل في الوصول إلى شبكة الشركة الداخلية عن بعد ، فهذه أمور يمكنك حلها بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتزويد الموظف برد كتابي يوثق ما قمت به لحل مثل هذه الشكاوى.