تشمل واجبات موظفي الاستقبال في المستشفيات التعامل مع المرضى والعملاء الآخرين. عادة ما يتمركز موظفو الاستقبال في مكتب الاستقبال ، حيث يمثلون نقطة الاتصال الأولى للمرضى القادمين والزوار. بالنسبة لهذه الوظيفة ، عادة ما تكون شهادة الثانوية العامة أو GED كافية ، ولكن التدريب أثناء العمل مفيد أيضًا في تزويد الموظفين بفهم حول كيفية عمل العمليات في مؤسسة معينة. فيما يلي عدد قليل من المهام المشتركة لموظفي الاستقبال في المستشفى.
$config[code] not foundتحية ومساعدة المرضى / الزوار
نظرًا لأن موظف الاستقبال غالبًا ما يكون أول شخص يشاهده المرضى أو الزائرون عند وصولهم إلى المستشفى ، فسوف يتعين على موظف الاستقبال تسجيل الدخول إلى المرضى القادمين وإبلاغ ممرض عن وصولهم حتى يتم نقلهم إلى غرفة الفحص. سيقدم موظفو الاستقبال أيضًا المستندات المطلوبة لإتمامها من قبل المرضى. إذا أصيب مريض بجروح بالغة ويحتاج إلى عناية عاجلة ، يجب على موظف الاستقبال إحضارها إلى غرفة أو ممرضة على الفور وتقديم الأوراق المطلوبة إلى الأصدقاء أو العائلة المرافقة ليتم إكمالها. يجب على موظف الاستقبال أيضا توجيه زوار المريض إلى الغرفة ذات الصلة.
جدولة المواعيد
موظفو الاستقبال مسؤولون أيضًا عن الرد على الهواتف ومساعدة المتصلين بأي معلومات يحتاجون إليها. سترتبط معظم المكالمات بموعد التعيين ، لذلك يجب أن يكون موظف الاستقبال قادراً على التنقل في قاعدة بيانات لأوقات المواعيد المفتوحة لتسجيل معلومات المريض والتفاصيل المتعلقة بموعد التعيين. بالإضافة إلى ذلك ، سيقدم موظفو الاستقبال اتصالات مجاملة للمرضى لتذكيرهم بموعد مقبل.
الحفاظ على بيئة منظمة
يجب على موظفي الاستقبال أيضًا توفير بيئة منظمة ، مع الحفاظ على تحديث الأعمال الورقية وإعدادها بحيث تكون جميع المعلومات المتعلقة بالمريض متاحة بسهولة للأطباء والممرضات. تنظيم المكتب هو المفتاح لزيادة تدفق المرضى إلى أقصى حد وتوفير زيارة للمستشفى خالية من الانتظار الطويل أو غرف الانتظار المزدحمة. يجب أن يكون موظفو الاستقبال قادرين على الاستجابة السريعة لأي طلبات يقدمها الأطباء أو الممرضات.
