حتى في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، الرسائل النصية والدردشة وتطبيقات الهاتف المحمول ، لا يزال البريد الإلكتروني هو استخدام قنوات التسويق الرئيسية للتواصل مع العملاء والتوقعات على نطاق واسع. ولكن ، وفقا لدراسة جديدة من Adobe ، فإن ثلثي مسوقي البريد الإلكتروني غير راضين عن الخدمة التي يحصلون عليها من موفري حلول البريد الإلكتروني.
تشاركنا كريستين ناراجون ، مديرة حلول البريد الإلكتروني في Adobe ، في بعض النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة حول سبب عدم رضا المسوقين عبر البريد الإلكتروني عن الأدوات الحالية التي يستخدمونها ، وما يشعرون أنهم بحاجة إليه لإنجاز أعمالهم اليوم. (تم تحرير هذه النسخة للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على مشغل الصوت في نهاية هذه المقالة.)
$config[code] not found*****
كريستين: لقد كنت في هذا المجال التسويقي لبعض الوقت الآن. انضممت إلى Neolane في عام 2008 وكانت الشركة تدخل السوق في الولايات المتحدة ، وكانت رحلة رائعة منذ ذلك الحين. أعمل في التحالفات الاستراتيجية وتطوير الأعمال ، واحدة من المقترحات القيمة الأولى والشراكات. لقد وقعنا مع Adobe لذا كان من الرائع رؤية عملنا الشاق يؤتي ثماره هنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك دعونا نتحدث عن هذه الدراسة ، "لماذا لا تقلل برامج ESP التقليدية (مزودي حلول البريد الإلكتروني) من ذلك لمسوقي البريد الإلكتروني". لقد أجريت هذا المسح بالاشتراك مع جمعية التسويق المباشر (DMA).
كريستين: قمنا بمسح أكثر من 250 جهة تسويق من قاعدة أعضاء DMA أواخر العام الماضي للحصول على بعض الإجابات. أنت تعلم أن لدينا تراثًا طويلًا في Adobe Campaign مع خدمة مسوقين البريد الإلكتروني ، لذا كان لدينا الكثير من الأفكار حول ما الذي كان يتحدىهم أثناء انتقالهم من ESP الكلاسيكي إلى عالمنا ولكننا أردنا الحصول على لمحة أكثر شمولًا إلى ما آلام المسوقين الأخرى كانت هناك ، والتحديات والطموحات ، وكان هذا هو نوع الحافز وراء ذلك. لقد حصلنا على بعض النتائج الرائعة حقًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إن ثلثي المسوقين عبر البريد الإلكتروني ليسوا كلهم سعداء ببرنامج ESP في الوقت الحالي. لماذا الذرات في السندات معدنية موجبة؟
كريستين: عمل ESP موجود منذ فترة. لقد كانوا يعملون على تسويق البريد الإلكتروني وأعتقد أن التغيير واضح الآن. حان الوقت لبعض الابتكار. لا يسعد سوى ثلث مسوقي البريد الإلكتروني هؤلاء عن الخدمة التي يحصلون عليها من مورديهم. وهذا يعني أن ثلثي هذا السوق تبحث عن شخص ما ليأتي ويساعدهم على نقل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم إلى المستوى التالي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من المثير للاهتمام حقًا أنه عندما تفكر في التسويق الحديث ، فستفكر في جميع الأمور المتعلقة بالشبكات الاجتماعية والمحمولة ، ولكن لا يزال البريد الإلكتروني هو ما يحرك المقياس.
كريستين: انها العمود الفقري. لا يذهب إلى أي مكان. لا يزال لدي أنت وعدد عناوين البريد الإلكتروني التي تتحقق منها باستمرار ؛ ويحمل أعلى عائد على الاستثمار من جميع قنوات التسويق وفقًا لـ DMA. يقولون أنه 39.00 دولار لكل دولار ينفق مقابل أفضل (الإعلانات الصورية) في 22.00 دولار. لذلك لا تزال قناة قوية وقوية بالتأكيد داخل غرفة القيادة المسوقة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أكبر التحديات التي يتصارعون معها في سياق العمل مع ESP؟
كريستين: كان التحدي رقم واحد الذي رأيناه من هذا الاستطلاع هو أنهم كانوا محبطين من عرض "البريد الإلكتروني فقط" المحدود للعملاء مقابل هذا العرض بنطاق 360 درجة لإجراءات العملاء. وإذا فكرت في الأمر ، فقد تم تصميم برنامج ESP كلاسيكي لإدارة هذه القناة فقط وقام بعمل رائع في القيام بذلك. لكنهم سيحصلون على قائمة من البائع أو المسوق التقليدي للبريد الإلكتروني ويطلقون نشرة إخبارية من تلك القائمة ، أو يجرون اتصالات ولاء من تلك القائمة وسيحصلون على معلومات حول النقرات والفتح من ذلك البريد الإلكتروني. ولكن في الحقيقة يقتصر فقط على هذه الوسيلة للاتصال والتفاعل مع هذا العميل.
وهذه هي نقطة الألم الأولى والتحدي الذي يواجهه مسوق البريد الإلكتروني. وإذا كنت تفكر في ذلك ، فإنه يحد بالتأكيد من تقدم مسوق البريد الإلكتروني للتواصل بطريقة أكثر جاذبية مع عملائه إذا كان كل ما يرونه هو الاتصالات والحوارات ذات الاتجاه الواحد التي يواجهونها عبر قناة واحدة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث قليلاً عن تحدي التسويق عبر البريد الإلكتروني من منظور تحليل البيانات.
كريستين: كان أحد الأسئلة التي طرحناها هو ما الذي تطمحين إليه لتحقيقه وتحقيقه وتحسينه في العام المقبل؟ وكان التطلع رقم واحد يتكامل بشكل أفضل مع أدوات التحليلات. وإذا فكرت في ذلك ، فأهمية الرغبة في الابتكار حقًا في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بي كمسوق بريد إلكتروني ، أريد أن أعرف ما هي أكثر البيانات ملاءمة بالنسبة لي لإرسال أفضل رسالة إليك.
ماذا فعلت في سلوكك بالتفاعل مع علاماتنا التجارية على موقعنا الإلكتروني؟ هل ذهبت إلى متجر مؤخرًا؟ هل تخلت عن عربة مؤخرًا؟ ماذا وضعت في تلك العربة؟ تلك هي أجزاء المعلومات حول عميلي بشكل كلي ، والتي أريدها في متناول يدي قبل الضغط على إرسال حملة بريد إلكتروني.
تفكر في جميع الرسائل الإلكترونية التي تحصل عليها. أنت غارقأنت تريد علاماتك التجارية التي تعرفها وتحبها وتثق في أن ترسل إليك أفضل الرسائل فقط الأكثر ملاءمة لك كفرد. وأعتقد أن هذا هو سبب وجود رسائل لدينا أو ما لديك ، والإشعارات القادمة من تطبيقات الجوال ، وبالتالي ، فإننا في واقع الأمر نعاني من التحميل المفرط ، مما يضطر إلى جعل مهمة تسويق البريد الإلكتروني صعبة بشكل متزايد ، حيث يكون بمقدورهم محاولة إرسال شيء ما سوف تصل ، وضرب الهدف والتوقف لبعض مستوى المشاركة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتقد أن الأنظمة التي ستقام بعد عام أو عامين من الآن ستجعل مزودي التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر سعادة مع ESP الخاص بهم أو أنها مجرد حلقة مفرغة من المسوقين عبر البريد الإلكتروني وسيتعين على ESP التعايش معها ؟
كريستين: أعتقد أنه حان الوقت للتدمير ، هذه الدورة بأكملها ، وأعتقد أن الدمج في سوق تلك الإعلانات الكلاسيكية في ESP هو في الواقع توفير الفرصة للتدمير. وأنا لا أعتقد أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني سوف يعانون لفترة أطول من ذلك بكثير. إن الوقت المناسب بالنسبة إليهم ليجدوا تقنية جديدة لها تسليم البريد الإلكتروني ولكنها توفر تنظيم المحتوى ، وتجلب البيانات والتحليل - وكل ذلك في متناول يدهم في مكان واحد. إنه ليس حلما. لقد حان الوقت الآن ، وحان الوقت بالنسبة لهم لوضع جانبًا من دائرة الشراء في حل البريد الإلكتروني للنقاط ، والانتقال إلى الجانب الآخر من رسائل البريد الإلكتروني السياقية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذا فإن فكرة تسويق البريد الإلكتروني السياقية التي تعيش فيها البريد الإلكتروني ويمكن تحديثها حتى يتم فتحها ستكون شيئًا يحتاجه مسوقو البريد الإلكتروني حتى يظلوا متصلين على المدى الطويل مع عملائهم وتوقعاتهم.
كريستين: مئة في المئة صحيح. ما الهدف من رسالة البريد الإلكتروني التي تصل إلى صندوق البريد؟ لا تقرأه حتى اليوم أو اليومين القادمين ، ولكن لديك بالفعل ثلاثة أو أربعة تفاعلات مختلفة مع هذه العلامة التجارية وتغيير ملفك الشخصي. لم تعد رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها منذ ثلاثة أيام ذات صلة. تأكد من أنه عند فتح هذا البريد الإلكتروني ، عندما أذهب إليه - لأني شخص مشغول - يكون ذلك مناسبًا. وهذا المستقبل ، هذه الفكرة موجودة هنا الآن لمسوقي البريد الإلكتروني.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كريستين ، أين يمكن للناس معرفة المزيد عن نتائج الدراسة وأكثر قليلاً عن أسواق البريد الإلكتروني السياقية؟
كريستين: Adobe.com هو المكان المناسب للذهاب. Adobe Campaign هو الحل الذي نقدمه إلى السوق لمساعدة جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
