دعم العملاء هو وظيفة مهمة لأي عمل تجاري. ولكن يمكن أن تكون حيوية بشكل خاص بالنسبة للشركات الناشئة التقنية. وهذا هو نوع النشاط التجاري الذي تهدف شركة دعم خدمة العملاء من خلاله SupportYourApp إلى المساعدة.
توفر الشركة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ودعم العملاء الآخرين للشركات الناشئة وشركات البرمجيات. اقرأ المزيد عن النشاط التجاري في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
$config[code] not foundماذا يفعل العمل
يوفر دعم العملاء للشركات الناشئة التقنية.
وقد صرحت الدكتورة داريا ليششينكو ، رئيسة مجلس الإدارة التنفيذي ، لمؤسسة Small Business Trends قائلاً: "توفر SupportYourApp خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء حصريًا لشركات التكنولوجيا. تقدم شركتنا دعم المستوى 1 و 2. يتمثل التركيز الرئيسي للشركة في الدعم الداخلي والخارجي ، ولكننا أيضًا نتعامل مع رعاية العملاء عبر الشبكات الاجتماعية. معظم عملائنا هم شركات ناشئة ، وشركات تجارة ، وشركات SaaS. ”
الأعمال التجارية المتخصصة
التركيز على دعم العملاء ، حتى في القمة.
يمكن توضيح هذه الفلسفة على أفضل وجه من خلال الرئيس التنفيذي للشركة ، داريا.
يقول Leshchenko ، "تماما مثل جميع موظفينا ، أنا بدأت كعميل دعم العملاء ، لذلك أنا أعرف كل خصوصيات وخارج دعم العملاء أفضل من أي شخص آخر."
كيف بدأت الأعمال التجارية
من خلال التركيز المتجدد على الاستعانة بمصادر خارجية.
يقول Leshchenko ، "بدأت شركتنا في عام 2010 كفريق دعم داخلي لشركة لتطوير البرمجيات في كييف ، أوكرانيا."
بسبب التغييرات في إدارة الشركة ، تم تعيين Leshchenko دور مدير الدعم المؤقت وطلبت منه أن تفعل ما تراه مناسبًا مع الفريق لمدة شهر كامل. لذا عمد ليشينكو إلى إعادة دعم فريق الدعم بأكمله ووضع تركيز متجدد على الاستعانة بمصادر خارجية.
أكبر المخاطر
أخذ الكثير من المشاريع دفعة واحدة.
يشرح ليشينكو: "في البداية ، ركزت SupportYourApp على الكمية على الجودة. في أي وقت ، يمكن أن يتعامل أحد العملاء مع ما يصل إلى 10 شركات مختلفة. قررنا في نهاية المطاف إعادة صياغة الطريقة التي نعمل بها ، وبالتالي خسارة عدد كبير من العملاء الذين لم يشعروا بأن نهجنا الجديد هو ما يحتاجونه. اليوم ، توفر SupportYourApp دعمًا مخصصًا ومشتركًا: يدعم كل وكيل عددًا أقصى من شركتي العملاء في وقت واحد. وهذا يسمح لوكلائنا بأن يصبحوا خبراء حقيقيين للمنتجات التي يدعمونها. "
الدرس المستفاد
لا تحد نفسك.
يقول Leshchenko ، "في البداية ، تم استهداف شركتنا على وجه التحديد في دعم مطوري برامج ماك. في حين أننا نحب تطبيقات Macs و Mac ، فقد حدَّ هذا بالفعل من حيث العملاء وقررنا أننا يجب أن نبدأ العمل مع أنواع أخرى من شركات البرمجيات ومطوري الأجهزة. نأسف فقط لأننا لم نتوصل إلى هذا الاستنتاج في وقت أقرب ، حيث ركزنا لمدة ثلاث سنوات تقريبًا على تطبيقات لأجهزة كمبيوتر Mac ".
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
دعم الفريق.
يقول Leshchenko ، "سنركز على أنشطة بناء الفريق ودعوة المتحدثين إلى مكتبنا للتدريب على الندوات والمحاضرات ، وربما حتى أخذ الفريق بأكمله لقضاء عطلة الشركات. في SupportYourApp ، نحن نؤمن بأن موظفينا يجعلون شركتنا متميزة حقًا ".
نشاط الفريق المفضل
جري.
يقول Leshchenko ، "أنا عداء متعطشا والحب للحصول على فريق SupportYourApp كله المعنية. يشارك موظفونا كل عام في سباقات الماراثون والخيالة لجميع أنواع القضايا. في العام الماضي ، شاركنا في سباق Kyiv Chestnut Run. ”
اقتباس مفضل
"نحن متحمسون لما نفعله" - ستيف جوبز
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج
الصور: SupportYourApp؛ أعلى الصفحة: فيتالي لياكوفيتش - وكيل دعم مخصص ، نيكولاي ريابشينكو - كبير مسؤولي التكامل ، بوهدان شيفتشوك - مدير QA ، فيكتوريا بريشكا - وكيل دعم مخصص ، فلاديمير دريفال - مدير الإشراف ، داريا ليششينكو - الرئيس التنفيذي ، أناستاسيا بيرلاكوفا ، آن كوس - رئيس موظف تنفيذي ، Oleksii Bulavintsev - مساعد مبيعات ، ماريا Sirichenko - مدير الموارد البشرية ، آنا Kryvych - مساعد الموارد البشرية. الصورة الثانية: نيكولاي ريابشينكو - كبير مسؤولي التكامل وموظفي الدعم ؛ الصورة الثالثة: المدير التنفيذي - داريا ليششنكو وفريق SupportYourApp
1 تعليق ▼
