هناك دورة حياة طبيعية لأي عمل تجاري مستقل. عندما تبدأ للتو ، فإنك تبحث بشكل عشوائي عن جذب أكبر عدد ممكن من العملاء لبناء نشاطك التجاري. لكن حتمًا ، لن يكون بعض العملاء مناسبًا.
سواء كان ذلك عميلًا متطلبًا بشكل مفرط ويكون عرضة لرسالة فورية في أي وقت من اليوم (أو الليل) ، فإن العميل غير الحاسم الذي عادةً ما يستلزم ردود فعل عادة "هذا ليس تمامًا" ، أو العميل الذي يتباطأ دائمًا في الدفع ، بعض العملاء ليسوا فقط يستحق العمل. يوضح ملحق Pareto Principle أن 20٪ من عملائك ربما يمثلون غالبية وقتك ومشاكلك.
معظمنا نسعى جاهدين لتجنب الصراع والتشبث بالمانترا بأن العملاء جيدون للعمل. ومع ذلك ، فإن البقاء طويلاً في مواقف العملاء السلبية قد يؤدي إلى خسارة كبيرة في رضائك الوظيفي ورفاهك العاطفي والأعمال التجارية.
إذا انتهت محاولاتك لإدارة الجوانب السلبية في علاقة العميل بنجاح إلى ضرب جدار من الطوب ، فقد حان الوقت لقطع الحبل. قد لا يكون إطلاق أي شخص بنفس السهولة مثل دونالد ترامب ، ولكن هنا بعض الطرق لجعل العملية خالية من الألم ومهنية قدر الإمكان:
خذ العاطفة من المعادلة: عندما تقرر إطلاق النار على عميل ، لا تتصرف بتهور من الإحباط أو الأنا المثقبة. خذ بضعة أيام للنظر في الوضع قبل التصرف. على الرغم من ذلك ، إذا وجدت نفسك تمر بهذه العملية عدة مرات في شهر أو سنة ، فقد حان الوقت للاستماع إلى القناة الهضمية.
مراجعة العقد: قبل الاقتراب من العميل ، انتقل من خلال كل سطر من العقد الخاص بك والتحقق من وجود أطراف فضفاضة. إذا لم يكن لديك عقد ، فجمع أي مستندات لديك (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الأولية) التي تحدد نطاق المشروع وتوقعاته. تأكد من أنك أقمت بالكامل بالتزاماتك. إذا كان العميل قد دفع بالفعل مقابل أجزاء معينة من المشروع ، فتأكد من قيامك بتسليمها. إذا كنت قلقًا من فشل العميل في سداد ما يدين به ، فكر في كيفية تقليل الضرر. قد يعني هذا الانتظار حتى دفعوا قبل أن يخبروهم عن نواياك.
مقابلة وجهًا لوجه: نظرًا لأنه قد يكون مغريًا ، فإن إطلاق عميل لا يعني أنك تتوقف عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات. تعرّف على اتصالك وجهًا لوجه (أو عبر مكالمة هاتفية إذا كنت مقاولًا على الويب).
مختصرا: لا شك أن لديك مليار سبب لعدم رغبتك في الاستمرار في العمل مع هذا العميل ، ولكنك تحتاج فقط إلى عرض واحد. ويمكن أن تكون بسيطة مثل "لم أعد أعتقد أن خدماتي تلبي احتياجاتك". كلما زودتنا بمزيد من التفاصيل ، كلما فتحت الباب أمام حجة.
قدم إشعارًا كافيًا: إذا كان العميل يعتمد عليك للعمل المنتظم ، امنحهم الوقت لإيجاد مقاول أو بائع جديد. يمكن أن يكون ذلك 30 يومًا ، أو نهاية أي نتيجة رئيسية ، أو أي شيء يعمل في سياق علاقتك.
عرض البدائل: ما لم يكن العميل غير محترم أو مشكلة كبيرة ، ساعده في العثور على حل جديد عن طريق إحالة زميل يمكنه تلبية احتياجاته. إذا لم يكن لديك شخص معين في الاعتبار ، فلا يزال بإمكانك تقديم إرشادات حول نوع المزود الذي قد يكون مناسبًا بشكل أفضل مثل: "لقد نمت احتياجاتك ، قد تحتاج إلى التفكير في وكالة كاملة الحجم". ، "لماذا لا تبحث عن شخص متخصص في x."
في نهاية اليوم ، إطلاق النار على عميل ليس من السهل أبدا. ومع ذلك ، فإن المحادثة الصعبة ستنتهي قريباً بما فيه الكفاية ويمكنك الانتقال إلى ليالٍ أكثر راحة وأشياء أكبر وأفضل.
أطلقت الصورة عبر Shutterstock
15 تعليقات ▼
