يتم دمج عوالم الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بسرعة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتسوق. تلقي دراسة جديدة من Deloitte Digital ، The New Digital Divide ، بعض الضوء على كيفية تأثير استخدام المستهلكين لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة على مشترياتهم داخل المتجر.
أنا متسوق متعطش عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، ولكنني أشعر أحيانًا أنه لا أحد يعرف أنني أذهب إلى متجر فعلي بعد الآن. ولهذا السبب فوجئت عندما وجدت أن 90٪ من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة لا تزال تجري في مؤسسات الطوب والملاط.
$config[code] not foundولكن هذا لا يعني أن بائعي التجزئة من الطوب يمكن أن يتجاهلوا العالم الرقمي. ووفقًا لشركة Deloitte ، تؤثر التفاعلات عبر الإنترنت مع العلامات التجارية على 36 سنتًا من كل دولار يتم إنفاقه في متاجر البيع بالتجزئة. بحلول نهاية العام ، سيصل هذا الرقم إلى 50 في المائة.
وعلى عكس ما قد تتوقعه ، فإن المستهلكين الذين يستخدمون الأجهزة الرقمية أثناء "مسار الشراء" هم أكثر احتمالًا بنسبة 40 بالمائة من شراء شيء من أولئك الذين لا يشترون. يؤثر التفاعل الرقمي أيضًا على حركة المتجر وإنفاق العملاء وولائهم:
- يستخدم 84 في المائة من المتسوقين داخل المتجر أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة إما قبل أو أثناء زيارة المتجر.
- 22 في المائة من المشاركين يقولون إنهم ينفقون المزيد نتيجة للتفاعلات الرقمية. في المتوسط ، 25 في المئة أكثر مما كانوا يخططون له عندما بدأوا التسوق.
- يقول 75٪ من المشاركين في الاستطلاع أن معلومات المنتجات التي يشاهدونها على الشبكات الاجتماعية تؤثر على سلوك التسوق لديهم ويجعلهم أكثر ولاءً لعلامة تجارية.
ما هي الوجبات الجاهزة لمتجرك؟ توقف عن التفكير في التفاعلات عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال كعالمين مختلفين ، ولا تعطي الأولوية لأحدهما على الآخر. بدلاً من ذلك ، فكر في كل مرة تتفاعل فيها مع أحد العملاء - سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر - كفرصة لبناء علاقة معهم ، وإخبارهم بالمزيد عن علامتك التجارية ، وتشجيع الشراء وتعزيز ولائهم.
كيفية بناء العلاقات مع العملاء
التواصل مع العملاء عبر الإنترنت
إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، والرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني ، ومشاركات وسائل الإعلام الاجتماعية ، وتسويق الرسائل النصية كلها طرق جيدة للحفاظ على متجرك في أعلى مكان ، ومشاركة الأخبار حول العروض الترويجية ، وإغراء المتسوقين بالخصومات والصفقات.
اضغط على تكنولوجيا المحمول
انظر إلى حلول التسويق عبر الجوال التي تستخدم تقنيات تستند إلى الموقع لإرسال رسائل إلى العملاء أثناء تواجدهم في متجرك أو بالقرب منه. من خلال تقديم رمز قسيمة لشخص ما أثناء مناقشة عملية شراء (سواء في متجرك أو في المسابقة عبر الشارع) ، يمكنك فقط إقناعهم بالشراء.
استخدم برامج الولاء
هناك العديد من برامج الولاء الرقمية التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع العملاء ومكافأتهم على هواتفهم المحمولة. ويتيح لك أفضلها تتبع عادات العملاء وعمليات الشراء السابقة حتى تتمكن من تخصيص الرسائل التسويقية المستقبلية لاهتماماتهم.
إذا كان لديك موقع تجارة إلكترونية …
تأكد من دمج التجربة عبر الإنترنت وخارجها عن طريق السماح للعملاء بشراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها أو إرجاعها في المتجر. لن تكون القدرة على رؤية السلع ولمسها ومعرفة أنها لن تضطر إلى التعامل مع تكاليف إعادة الشحن هي محفزات الشراء الكبيرة.
صورة العملاء عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
