يميل الناس إلى الاعتقاد بأنهم دائمًا ما يتواصلون بشكل فعال ، ولكن ما يقولونه وما يسمعه الناس ليسوا دائمًا نفس الشيء. يمكن أن تؤدي أساليب التواصل المختلفة إلى سوء التواصل في مكان العمل. مع سوء الفهم غالبا ما يأتي الصراع والاستياء بين الموظفين ، لذلك التواصل الصحيح هو المفتاح للحفاظ على معنويات الموظفين والإنتاجية.
أساليب التواصل
إنها الطبيعة البشرية لتصفية ما تقوله والاستماع إليه من خلال شخصيتك وخبراتك. وهذا يؤدي إلى أساليب اتصال مختلفة ، بعضها لا يتضافر بشكل جيد. على سبيل المثال ، يمكن للشخص الذي يتعامل بشكل مباشر مع شخص ما أن يتعامل مع الشخص الذي يفضل الكلام الصغير قبل الوصول إلى النقطة. يمكن للأشخاص الذين يفكرون في بناء علاقات ضرورية للاتصال بمكان العمل أن يجعلوا الأشخاص الذين يركزون على المهام مجنونا. تؤدي أساليب الاتصال المختلفة غالبًا إلى سوء الفهم ، ولكن التعرف على الأنماط يمكن أن يساعدك في حل مشاكل الاتصال.
$config[code] not foundالبريد الإلكتروني الاتصال
البريد الإلكتروني هو أداة أساسية في مكان العمل ، ولكن طبيعته غير الشخصية يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم. نظرًا لأنك لا تستطيع رؤية تعبيرات الوجه ولغة الجسد للمرسل أو سماع صوتها ، فقد تسيء تفسير نبرة البريد الإلكتروني. قد يكون ما يعنيه المرسل ليكون مقبولًا بمثابة تهكم. قد يؤدي تعدد المهام أو زيادة عدد الموظفين إلى تقليب رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من قراءتها ، مما يؤدي إلى ردود إلكترونية غير مكتملة أو غير منطقية. يمكن أن يساعد إعداد توقعات واضحة للاتصال عبر البريد الإلكتروني في حل هذه المشكلات. على سبيل المثال ، اطلب من الموظفين التحدث وجهاً لوجه إذا سمعت أن نغمة البريد الإلكتروني تبدو متوقفة أو إذا كان أحدهم يقول إن أسئلة البريد الإلكتروني الخاصة بها لا يتم الإجابة عليها بما يرضيها.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتعليمات
يعد تخصيص المهام في مكان العمل من المجالات الشائعة لسوء التواصل. عندما تطلب من شخصين تنفيذ نفس المهمة ، مثل تشغيل تقرير مالي ، فمن المحتمل أن تحصل على نسختين مختلفتين. يقوم كل شخص بتصفية تعليماتك من خلال أسلوب الاتصال الخاص بها. قد يشعر الشخص الموجه نحو المهام بالضياع من خلال التعليمات الأساسية "تشغيل تقرير مالي". قد تقوم بتشغيل عدة تقارير تغطي فترات مالية مختلفة ، غير متأكد من المعلومات التي تحتاجها. قد يشعر موظف آخر بأنه مخول لإنشاء تقرير من اختياره لأنك لم تحدد بالضبط ما تريده. إن تعلم أفضل طريقة للتواصل مع شخصيات مختلفة يعني أن كل شخص سيحصل على المعلومات بطريقة لا بأس بها.
مضايقة
على الرغم من أن المضايقات الحقيقية تحدث في مكان العمل وتعتبر جريمة خطيرة ، إلا أنها أحيانًا حالة من سوء الفهم. قد لا يتم توصيل سياسات المضايقة الخاصة بشركتك بشكل واضح للموظفين ، أو قد يعتقد زميل في العمل أنه مضحكا دون فهم نطاق المضايقة. على سبيل المثال ، قد يظن أنه يمجد امرأة زميلة من خلال إخبارها كم تبدو جميلة ، في حين أنها في الواقع قد تسيء تفسير تعليقاته على أنها تحرش جنسي. يمكن أن يحدث هذا أيضًا عندما يقوم الموظفون بعمل النكات التي تشير إلى العرق المشترك بين العمال. يمكن أن يساعد وضع سياسات التحرش كتابة في القضاء على هذا النوع من سوء التواصل. يتيح وضع سياسة واضحة للإبلاغ عن التحرش والوساطة والتأديب للموظفين فرصة للتواصل حول التعليقات التي يعتقدون أنها غير ملائمة قبل أن يخرجوا عن نطاق السيطرة.
