منذ 2010-2013 ، اعتدت تقديم خدمات الوسائط الاجتماعية عندما بدأت وكالتي. لقد كانت طريقة رائعة لإضافة إيرادات متكررة إلى نتيجتنا النهائية ، ولكن كان لدينا دائمًا مشكلة. وكانت تلك المشكلة تثبت عائد استثمارها في خدمات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بنا. بمعنى أنه إذا دفعوا 1000 دولار أمريكي شهريًا وكانوا بحاجة إلى عائد استثمار يصل إلى 4 إلى 1 ، فلابد لنا من الحصول على 4000 دولار شهريًا لتبرير النفقات.
$config[code] not foundهذا ينبغي أن يكون سهلا، أليس كذلك؟ خطأ.
مهما حاولنا ، لم يكن هناك طريقة حقيقية لنا لإثبات أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت الطريقة التي كنا نكتسب المزيد من العملاء خارج نطاق الإعلان وبيكسل التحويل. السبب في ذلك ، لقد وجدت ، مثل كل التسويق العضوي ، أنه من الصعب تتبع ما لم تكن شركة Fortune 500 مع كل برنامج تحليلات معروف للإنسان يعلق على موقع الويب الخاص بك.
لقد أدركت أن هناك الكثير من الأسباب التي تجعل من الصعب على وسائل الإعلام الاجتماعية أن تثبت من وجهة نظر عائد الاستثمار ، ولتوفير وقتك ، أوردها أدناه من تجربتي:
سبب صعوبة إثبات عائد استثمار وسائل الإعلام الاجتماعية
التحليلات يمكن أن تكون غير دقيقة
كانت العقبة الأولى هي أن Google Analytics كان غير دقيق في العادة ، كما كان فيسبوك تحليلات إلى حد معين. سيكون لدينا حركة "وسائل الإعلام الاجتماعية" مقسمة إلى شرائح في Google Analytics ، لكننا اكتشفنا أن معظمها يتم احتسابه في الإحالة أو مباشر في Google Analytics! تحدث عن طريقة سيئة للإبلاغ إلى عملائك.
هذا جعل من المستحيل تقريبا الإبلاغ عن نجاح لعملائنا - لأن نحن لم أكن أعرف ما إذا كان يعمل أم لا. لقد وجدنا أيضًا أن وحدات بكسل التحويل من Facebook كانت جيدة لزيارات البحث المدفوع ، ولكن لم يكن هناك أي شيء للجانب العضوي.
يمكنك قياس عدد الزيارات ، إلى حد ما ، باستخدام النهاية الخلفية لـ Facebook ، ولكننا رأينا تناقضات كبيرة بين ما تم تسجيله في النهاية على فيسبوك وما أبلغ عنه Google Analytics. عموما ، هذا خلق حفرة الأرانب كان علينا التسلق من خلال كل عميل ، لمعرفة التناقضات بين الفيسبوك وجوجل.
أيضا ، هل يمكنك حقا الاعتماد فقط على حركة المرور "النقر"؟ ربما رأوا إعلانك أو مشاركتك أو شركتك من خلال صديق ، ثم غوغل اسمك. يحدث هذا كثيرًا ، لذا لا يمكنك حتى قياس نقاط الدخول الأخرى هذه بعد النقر على رابط. حتى الآن ، على Instagram ، يمكنك استخدام عناوين URL مخصصة في BIO ولكن ، بشكل عام ، لا يمكنك تتبع حركة المرور من المشاركات القديمة حيث يمكن لشخص ما البحث عن المشاركة.
بشكل عام ، تتبع التحليلات أمر فوضوي جدًا ويصعب تحقيقه.
عدد الزيارات وعدد وسائل التواصل الاجتماعي منخفض
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فقد يكون عدد الزيارات منخفضًا ، مما يجعل من الصعب جدًا تتبعه. بشكل عام ، تكون جهود الوسائط الاجتماعية العضوية أسهل ، مع وجود أعداد كبيرة وكثير من حركة مرور موقع الويب. إذا قمت بإنشاء منشور واحد على Instagram ولاحظت ارتفاعًا بنسبة 30 بالمائة خلال الأربع والعشرين ساعة التالية ، فمن الأسهل بكثير ربط هذه الزيارات بمشاركة Instagram. ثم يمكنك متوسط جميع الزيادات معًا ، ويمكنك معرفة مدى تأثيرها في مستويات الزيارات.
ومع ذلك ، إذا لم تكن لديك هذه التحليلات الواضحة ، فمن الأصعب بكثير الحكم على الحقيقة ، بالنسبة إلى 99 في المائة من الشركات التي تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية كأداة للحصول على العميل. أو على الأقل من يفكر إنها أداة اكتساب العملاء لهم.
تحويل العملاء في نقاط متعددة
هذه هي النقطة الأساسية الأكثر إغفالًا مع وسائل الإعلام الاجتماعية ، وبشكل عام ، التسويق. عادةً لا يقوم العملاء بالتحويل في النقرة الأولى. في الواقع ، من النادر جدًا أن يقوموا بالتحويل في النقرة الأولى. بشكل عام ، يمر العملاء بعدة خطوات قبل أن يتحولوا إلى عميل.
يمكنهم العثور عليك بشكل عضوي ، والنقر على المحتوى الخاص بك ، والخروج ، ومشاهدة إعلان يستهدف إعادة الاستهداف ، والعودة إلى نظامك الأساسي على الشبكات الاجتماعية ، ثم التحويل إلى عميل بعد المشاركة. هل كانت وسائل الاعلام الاجتماعية التي رفعت الثقيلة؟ لا. كانت القنوات الأخرى ، وبعد ذلك أغلقت وسائل الإعلام الاجتماعية الصفقة في النهاية. هذا هو الواقع بالنسبة لكثير من قنوات التسويق ، ولا تختلف وسائل الإعلام الاجتماعية عن ذلك.
المقاييس الاجتماعية قطع الاتصال من الإيرادات
في النهاية الخلفية لـ Facebook ، أو أي نظام أساسي للشبكات الاجتماعية ، هناك الكثير من المقاييس - أي مرات الظهور ، والنقرات ، والأسهم ، وإبداءات الإعجاب ، وما إلى ذلك - ولكن لا يوجد أي من هذه الروابط في الإيرادات من خلال عملية بيع مادية أو نقطة احتجاز رئيسية. في المثال أعلاه ، من الصعب ربط البرامج التحليلية ببعضها البعض. لهذه الأسباب ، لا يمكنك ربط أي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي بالإيرادات الفعلية من جهود وسائل الإعلام الاجتماعية. الشيء الوحيد الذي يمكن أن ترتبط به مباشرة هو الإعلان من Facebook أو غيرها من وسائط الإعلام الاجتماعية المماثلة … وحتى ذلك قد يكون غير دقيق.
إعادة الاستهداف يلتقط التحويلات
في ما يتعلق بالنقاط المتعددة قبل التحويل ، يتم حساب المستخدمين الذين يجرون تحويلات على إعادة الاستهداف عادةً في فئة "إعادة الاستهداف" ، ولكنهم جاءوا فعلاً من تفاعل عبر الشبكات الاجتماعية. تساعد الوسائط الاجتماعية على تدفق حركة المرور إلى موقع الويب ، والتي يمكن تحويلها إلى عميل مع إعادة استهداف ، ويصعب إرجاعها إلى النظام الأساسي للتواصل الاجتماعي.
$config[code] not foundاستنتاج
بشكل عام ، يعد تتبع عائد الاستثمار مع الوسائط الاجتماعية أمرًا صعبًا للغاية. لقد تعلمت ، كمسوق ، إذا كنت تستحوذ على عائد الاستثمار ، فستقضي وقتًا أطول في هبوط حفرة أرنب لا تنتهي ، مقارنة بإنفاق ذلك الوقت في القيام بأشياء أخرى مثل … التسويق. من الجيد أن تكون لديك معرفة أساسية بتحويلاتك وأين تأتي منها ولكن لا تستحوذ عليها.
كما قال جون واناماكير: "نصف المبلغ الذي أنفقه على الإعلانات يضيع. المشكلة هي ، أنا لا أعرف أي نصف ". محاولة معرفة أي نصف وقف هذه النفايات مهمة صعبة للغاية.
صورة لوحي عبر Shutterstock
$config[code] not found 2 تعليقات ▼
