السمعة الطيبة أمر حيوي لنجاح الأعمال التجارية الصغيرة. واليوم ، مع وجود العديد من العملاء الذين يبحثون عن الأنشطة التجارية عبر الإنترنت قبل أن يقرروا مكان الشراء ، يمكن أن تؤدي مراجعة سيئة عبر الإنترنت على مواقع مثل Yelp ، و TripAdvisor ، و Foursquare ، وأماكن Google ، وحتى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، إلى إلحاق أضرار جسيمة بسمعتك. في بعض الحالات ، قد تنتهي هذه المراجعات السيئة عبر الإنترنت إلى الصفحة الأولى من النتائج عندما يبحث الأشخاص عن نشاطك التجاري.
$config[code] not foundكيف يجب عليك الرد إذا تعرضت سمعتك للنيران وتلقيت مراجعة سيئة عبر الإنترنت؟
ستساعدك النصائح التالية على التحكم في الضرر بالطريقة الصحيحة ، وحتى تحويل التجارب السلبية إلى تأثير إيجابي لأعمالك الصغيرة. ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ما لا يجب عليك فعله لأن هناك خطوات يمكنك اتخاذها استجابة لمراجعة سيئة عبر الإنترنت لن تؤدي إلا إلى تفاقم الأمور.
ما لا تفعل عند تلقي استعراض سيئة على الانترنت
إنكار المشكلة موجودة
عندما يكون لدى العميل شكوى ، فإن الإصرار على أنه خطأ في منتدى عام هو خطأ كبير. حتى إذا كنت مقتنعًا بأن المشكلة كانت في نهايتها ، يجب أن تعترف بالمشكلة.
جادل مع المعلق
من الطبيعي أن تشعر بالأذى أو الغضب عندما ينشر أحدهم انتقادات سلبية حول نشاطك التجاري. لكن الاستجابة للغضب قد تشل سمعتك بشكل دائم لأن المعلومات تبقى على الإنترنت إلى الأبد. بكلمات أخرى ، لا تفعل هذا أبداً.
لعبة النظام
دفع بعض أصحاب الأعمال ، الذين واجهوا مراجعات سلبية متعددة ، أشخاصًا لكتابة مراجعات إيجابية ومواجهة التأثير. هذه ليست فكرة سيئة فحسب ، ولكنها تأتي أيضًا مع احتمالية احتمال أن يتم القبض عليك. تحتوي بعض مواقع مراجعة المستهلك ، مثل Yelp ، على أنظمة لتحذير القراء من التعليقات المدفوعة المشتبه بها.
لا تفعل شيئا
في حين أن بعض التعليقات السلبية من الواضح أن عمل الناس الذين يحبون فقط قول أشياء سيئة ، في أغلب الأحيان ، تجاهل ملاحظات سيئة في الآمال بأنهم سيغادرون هي إستراتيجية ضعيفة. يرسل رسالة تفيد بأن نشاطك التجاري لا يهتم عندما يكون لدى الأشخاص تجارب سلبية.
ماذا تفعل عندما تتلقى مراجعة سيئة عبر الإنترنت
من أجل اتخاذ إجراءات ضد المراجعات السلبية عبر الإنترنت ، يجب أن تكون على دراية بأي شيء موجود.
من المهم مراقبة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي والرد على المخاوف هناك. ولكن يجب عليك أيضًا التحقق من المواقع الرئيسية لمراجعة المستهلك مثل Yelp لمعرفة ما يقوله الأشخاص عن نشاطك التجاري الصغير. تتمثل أبسط طريقة للقيام بذلك في إعداد تنبيه Google لاسم شركتك. يمكنك أيضًا استخدام أداة تتبع مجانية مثل Social Mention للاحتفاظ بالمراجعات عبر الإنترنت.
إذا وجدت أي تعليقات أقل من رائعة:
خذ نظرة موضوعية
إذا كان التعليق أو التعليق من الواضح أنه ليس خطيراً ، أو إذا كان الملصق يستخدم الغضب واللغة المسيئة ، فإن أفضل خيار لك هو تجاهل ذلك. إذا أمكن ، قم بإزالته. تقدم معظم مواقع مراجعة المستهلك طريقة للإبلاغ عن المراجعات التي تنتهك بنود الخدمة أو الإبلاغ عنها.
الرد مع براعة
عند معالجة مراجعة سلبية ، احتفظ بها بشكل احترافي. التعليقات السلبية العدوانية أو الساخرة لن تؤدي إلا إلى إشعال النار. يمكنك اختيار الاستجابة بشكل خاص (مفيد عندما لا توافق على مراجعة أحد المراجعين) أو بشكل عام ، مما يساعد على التوضيح للقراء الآخرين أنك تتعامل مع المشكلة.
الاعتذار واطلب الإدخال
غالبًا ما يكون أفضل رد على عميل مستاء هو أن تقول أنك آسف بدون تأهيل الاعتذار لإعادة توجيه اللوم تجاه مشاعر المراجع. اعترف بأنه قد تم ارتكاب خطأ ، واسأل ما يمكنك القيام به لحل الموقف.
الأهم من ذلك ، يبقيه متناسقة. عندما تستجيب بفاعلية للتعليقات السلبية عبر الإنترنت حول نشاطك التجاري الصغير ، يمكن للعملاء المحتملين الآخرين رؤية أنك منخرط وأنك تهتم بعملائك.
باستخدام سياسة استجابة متسقة ، يمكنك تحويل مراجعة سيئة عبر الإنترنت إلى نظرة مستقبلية إيجابية لنشاطك التجاري.
يكره صور عبر Shutterstock
62 تعليقات ▼
