خدمات الرد كانت موجودة لسنوات عديدة. ربما استخدمت أحدها في الماضي لتلقي رسائل أو إعادة توجيه المكالمات.
بفضل التقدم التكنولوجي والكثير من عمليات الدمج الجديدة وبعض خدمات العملاء الجيدة القديمة ، يمكن لخدمات الرد اليوم أن تفعل ما هو أكثر بكثير مما قد تفكر به. في ما يلي قائمة تضم خمسة أشياء مفاجئة يمكن أن تقدمها خدمات الرد في الوقت الحالي للأنشطة التجارية.
$config[code] not found1. مجموعة الرصاص
تعتبر عملية جمع الرصاص ضرورية في توصيل العملاء بمنتجك أو خدمتك. دعونا نواجه الأمر ، وفي بعض الأحيان يكون من الصعب مواكبة عدد المكالمات الهاتفية التي تتلقاها الشركات اليوم. إذا كنت تفقد مكالمات هاتفية ، فستفقد نشاطًا تجاريًا جديدًا. هل تعلم أن 85٪ من العملاء لن يتصلوا بك مرة أخرى إذا لم ترد على الهاتف؟ إذا كنت لا تقدّر وقته ، فلن يزعجك لفترة طويلة ويتركك وراء منافس.
الخبر السار: ليس عليك القيام بكل شيء بنفسك. يمكن لخدمات الرد اليوم التقاط المعلومات الدقيقة التي تريدها من عملائك المحتملين وتسليمها على الفور إلى بريدك الوارد و / أو وضعه في CRM الخاص بك. حتى أفضل - يمكن لخدمة الرد أن تأخذ مكالماتك وقتما تشاء. يمكنهم إجراء مكالماتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو بعد ساعات العمل فقط ، والأمر متروك لك.
2. التكامل مع العلامة التجارية الخاصة بك
هل تجنبت إقامة شراكة مع خدمة الرد بسبب الخوف من أن الوكلاء سيبدو ، حسناً ، الوكلاء؟ ستفاجأ بسرور واضح من مدى سرعة استجابة خدمة الرد اليوم.
يتيح فريق البرمجة النصية للوكلاء التقاط المعلومات الأكثر أهمية لنشاطك التجاري ، وغالبًا ما يُطلب من الوكلاء عدم قراءة نص ، بل يستخدمونه كمبدأ توجيهي للمكالمات. طالما أنك تختار خدمة ذات سمعة حسنة في الولايات المتحدة ، فسيبدو الوكلاء وكأنهم يعملون داخل الشركة ولن يعرف المتصلون الاختلاف أبدًا.
3. معالجة الطلب
هل تجد نفسك تأخذ طلبات العملاء عبر الهاتف في المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع؟ يمكن لخدمة الرد أن تأخذ تلك الطلبات نيابة عنك. نظرًا لأن 75٪ من العملاء يعتقدون أن الاتصال هو أسرع طريقة للحصول على رد عند تقديم الطلب ، فستستمر معالجة المبيعات عبر الهاتف.
يمكن للرد على الخدمات إدخال الأوامر باستخدام برامجهم الخاصة أو يمكنهم على الأرجح استخدام بوابة المبيعات الخاصة بك أيضًا.
4. جدولة موعد
عندما تكون مشغولاً وليس لديك وقت للرد على الهاتف ، يكون من الصعب جدولة المواعيد أو إدارة التقويم الخاص بك.
يمكن لخدمة الرد استخدام نظام التقويم المفضل لديك لجدولة الفواصل الزمنية لعملائك وعملائك ومرضىك ، وما إلى ذلك. أصبح لديك الآن فريق من الخبراء يدير مكالماتك ويمكنك الآن التركيز على إدارة أعمالك.
5. الإبلاغ عن المكالمات
هل تريد معرفة عدد المكالمات الواردة إلى نشاطك التجاري كل شهر؟ هل تريد متابعة تقدم حملة البريد المباشر؟
يجعل الإبلاغ عن المكالمات ذلك ممكنًا. العديد من خدمات الرد على المكالمات لديها تقارير مكالمات شهرية ستمنح شركتك كل التفاصيل المثيرة للمكالمات. تتضمن التقارير إجمالي عدد المكالمات ومدة المكالمة ومتوسط مدة المكالمة وقائمة بكل مكالمة ورقم الهاتف الذي تم طلبه والموقع الجغرافي ونتائج المكالمة.
استنتاج
كما ترون ، فإن الإجابة عن الخدمات تفعل أكثر من أي وقت مضى لتوفير الوقت والمال. للتلخيص ، يمكن للإجابة عن الخدمات جمع العملاء المحتملين واستخدام نصوص مكالمات مخصصة وأوامر معالجة وجدولة المواعيد وتقديم إحصاءات رائعة للمتصلين. تحصل على جميع مزايا موظف استقبال في المنزل بجزء صغير من التكلفة.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 2 تعليقات ▼
