أصبح العملاء عبر الإنترنت مهمين لمعظم الأنشطة التجارية. على سبيل المثال ، في دراسة نيلسون العالمية التي أجريت مؤخرًا ، استخدم أكثر من 85 بالمائة من سكان الإنترنت على الإنترنت الإنترنت لإجراء عمليات الشراء.
ولكن ما الذي نعرفه حقاً عن عادات التسوق للمستهلكين عبر الإنترنت وتفضيلاتهم؟ ما يشترونه ولماذا؟
لدينا مجتمع الأعمال الصغيرة لديه بعض الإجابات التي قد تجدها مفيدة.
$config[code] not foundعادات التسوق للمستهلكين عبر الإنترنت
المريخ والزهرة: ليس كل المتسوقين عبر الإنترنت هم نفس الشيء
كما تتوقع ، يختلف المشترون عبر الإنترنت بعدة طرق. ولكن يجب أن يكون أحد أكبر الاختلافات بين التجار عبر الإنترنت هو الفرق بين المتسوقين عبر الإنترنت من الذكور والإناث.
في العديد من المناطق ، يختلف الرجال والنساء قليلاً في عادات التسوق عبر الإنترنت ، حسب ريفا ليسونسكي. على سبيل المثال ، فإن غالبية المشتريات من قبل كلا الجنسين (87 في المئة في حالة الرجال و 82 في المئة من النساء) مصنوعة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
كذلك يقوم معظم المتسوقين عبر الإنترنت ، بغض النظر عن جنسهم (84 في المائة من النساء و 81 في المائة من الرجال) بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت في المنزل.
فأين يختلف الرجال والنساء من حيث عادات التسوق عبر الإنترنت؟
الفرق الكبير هو كيف يميلون إلى العثور على المنتجات عبر الإنترنت. على وجه التحديد ، النساء أكثر عرضة للرد على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بينما الرجال أكثر عرضة للعثور على المنتجات أثناء تصفح الإنترنت.
يتم تشتيت الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت بسهولة
يتم تشتيت المتسوقين عبر الإنترنت بسهولة كما يتضح من عدد عربات التسوق عبر الإنترنت المهجورة.
على سبيل المثال ، تعكس شركة Ilana Bercovitz ، المتخصصة في الشبكات الاجتماعية والتسويق ، الحاجة إلى إعادة توجيه المتسوقين عبر الإنترنت بسبب الإلهاء:
ضع في اعتبارك مدى تشتت انتباهنا مثلما نقوم بالبحث أو الشراء عبر الإنترنت. المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو نوافذ الدردشة تقاطعني على سبيل المثال. تؤدي هذه الانقطاعات إلى تخلي سلة التسوق أو نسيان ما كنت أفعله تمامًا.
في الغالب ، تنطوي إعادة الاستهداف على استخدام ملف تعريف ارتباط يسمح للموقع الذي قمت بزيارته ويظهر اهتمامك بـ "متابعتك" مع الإعلانات ذات الصلة عبر الإنترنت ليعود بك إلى الموقع.
يسرد Bercovitz عددًا من الشركات التي تقدم خدمات تتيح لك إعداد حملات إعادة التوجيه الخاصة بك. وهي تشمل Google Remarketing و AdRoll و Fetchback و Retargeter الخاصة Bercovitz.
هل تحتاج إلى وسيلة لإعادة المتسوقين عبر الإنترنت إلى موقعك لإجراء عملية شراء؟
يستخدم المشترون عبر الإنترنت أجهزة متعددة
تشير عادات التسوق للمستهلكين عبر الإنترنت إلى أن المشترين عبر الإنترنت ليسوا أكثر عرضة للعثور على منتجك أو خدمتك عبر جهاز واحد أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، ما يقدر بنحو 90 في المئة من المستهلكين اليوم يستخدمون شاشات متعددة (الهاتف الذكي ، الكمبيوتر المحمول ، الكمبيوتر اللوحي) خلال النهار. وهذا يشمل متى ينظرون إلى موقعك على الويب وربما يشترون منتجًا أو يسجلون للحصول على ناجية.
ويتحدث وليام جونسون المحترف في مجال تصميم الويب عن الحاجة إلى تطوير إستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة الشاشات.
يقتبس جونسون البيانات التي تشير إلى أن 65 في المائة من عمليات الشراء تبدأ على الهاتف الذكي ، في حين يبدأ 25 في المائة على جهاز كمبيوتر محمول و 11 في المائة على جهاز لوحي. تشير تقارير Johnson إلى أن معظم العملاء الذين أجروا عمليات الشراء هذه سيستخدمون أجهزة متعددة لزيارة أحد المواقع قبل اتخاذ قرارهم النهائي.
لا يزال العديد من المتسوقين عبر الإنترنت يبحثون عن أفضل العروض
تمامًا مثل المتسوقين غير المتصلين ، سيبحث المتسوقون الذين يزورون موقعك على الويب عن صفقات. ومن المرجح أن يجري عملية شراء على موقع آخر إذا لم تقدم السعر المناسب.
تشارك Rieva Lesonsky ببعض التفاصيل حول كيفية شراء المستهلكين عبر الإنترنت. هي شرحت:
والخبر السار لتجار التجزئة هو أن أكثر من 50 في المائة من المستهلكين يشعرون بالثقة بشأن الإنفاق. بشكل عام ، 28٪ يشعرون بالحرية في الإنفاق ، و 31٪ يتوقعون أن ينفقوا أكثر مما فعلوا في الشهر السابق.
ولكن أيام Lesonsky لا تعني أن المستهلكين عبر الإنترنت سينفقون أكثر مما يجب عليهم أو لا يبحثون عن أفضل سعر يمكنهم العثور عليه.
على سبيل المثال ، قال 75٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين تم استطلاع رأيهم مؤخرًا أن السعر كان عاملاً في عملية الشراء الأخيرة ، على حد قولها. وقال 79 بالمائة من هؤلاء المستهلكين إنهم اشتروا من الموقع الذي وجدوا فيه أفضل سعر.
في ما يلي بعض الأمور الأخرى التي يجب على التجار عبر الإنترنت تذكرها حول عادات التسوق عبر الإنترنت ، وقال Lesonsky:
- اشترى 6 من أصل 10 متسوقين عبر الإنترنت منتجات معروضة للبيع.
- 54 في المائة أمر من المواقع مع الشحن المجاني.
- استخدم 33٪ من الكوبونات التي يقدمها التجار عبر الإنترنت لشراء منتجاتهم.
Showrooming ليس عامل كبير
على الرغم من كل الشكاوى الواردة من تجار التجزئة من الطوب والملاط ، إلا أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت ما زالوا لا يقدمون الكثير من "العروض" على ما يبدو. يشير هذا إلى الممارسة الشائعة المفترض أنها زيارة متجر بيع بالتجزئة ، والنظر في منتج ثم البحث عن نسخة أرخص على الإنترنت.
ولكن هل هذا يحدث كل هذا؟ ليس تماما.
وفقًا لـ Lesonsky ، فإن 78 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت لا ينظرون إلى منتج في متجر قبل شرائه عبر الإنترنت. 12 في المائة فقط ينظرون إلى منتج في متجر ثم يشترونه من نفس بائع التجزئة على الإنترنت. و 10٪ فقط يرون المنتجات في المتجر ثم يشترونها في مكان آخر.
التسوق صور عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
