يجب على مطوري تطبيقات الجوّال وضع الكثير من العمل ليس فقط لإنشاء التطبيقات ، ولكن أيضًا للحفاظ على أي مشكلات وإصلاحها على طول الطريق. تكمن المشكلة بالنسبة للكثيرين في العثور على طريقة لتلقي تعليقات العملاء دون التأثير سلبًا على سمعة التطبيق العامة. هذا هو السبب في أن موفر مكتب المساعدة Freshdesk طور تطبيقه الجديد داخل التطبيق MobiHelp.
سعيد Girish Mathrubootham ، الرئيس التنفيذي لشركة Freshdesk:
"اليوم ، الآلية الأكثر شيوعًا لرد الملاحظات هي في App Store. عدد قليل جدًا من الأشخاص يبحثون عن صانع التطبيق للوصول إلى الأسئلة أو الاهتمامات. انهم مجرد حذف التطبيق وترك تقييم سيئة. نظرًا لأن النجوم لا تعطيك الكثير للعمل كمطور ، فقد توصلنا إلى طريقة لتزويد المستخدمين بالقدرة على تقديم تعليقات قابلة للتنفيذ بدلاً من التعليقات التقديرية ".
يعمل MobiHelp كمكتب مساعدة داخل التطبيق ، مما يوفر لمستخدمي التطبيق طريقة سهلة للتواصل مع مطور البرامج إذا كانت لديهم أي أسئلة حول التطبيق أو يواجهون أي مشاكل يرغبون في الإبلاغ عنها. بالإضافة إلى منح المستخدمين وسيلة للوصول إلى المطورين الذين لديهم تعليقات ، يراقب MobiHelp أيضًا التطبيق للتعطل ، ثم يرسل التقارير مباشرةً إلى المطور حتى يتمكنوا من إصلاح الكود عند أول علامة على المشكلات.
جاءت فكرة MobiHelp للفريق في Freshdesk منذ حوالي ستة أشهر. لقد اجتاز المنتج بعض الاختبارات التجريبية باستخدام مستخدمي Freshdesk الذين يطورون التطبيقات.
من هذا الاختبار ، قال Mathrubootham أن المستخدمين يريدون أن تكون الواجهة بسيطة ومرتبة ، مع التركيز على إجراء محادثة بدلاً من تقديم تذاكر دعم مختلفة وحالات ومشاكل إغلاق.
في الصورة أعلاه ، يظهر الجانب الأيسر ما قد يراه عميل التطبيق عند الإبلاغ عن مشكلة للمطور ، بينما يعرض الجانب الأيسر الشكل الذي قد تبدو عليه لوحة التحكم في Freshdesk عند فرز التذاكر والطلبات.
يقع Freshdesk خارج تشيناي ، الهند ولديه مكاتب في Walnut ، كاليفورنيا. كما تمتلك الشركة منتجات تهدف إلى مساعدة الشركات في إدارة تطبيقات مكتب المساعدة وتوفير دعم العملاء عبر الإنترنت.
MobiHelp حاليا للمطورين مجانا. يتطلب إعداده إضافة سطر واحد من الشفرات يربط التطبيق بحساب Freshdesk الخاص بك.
2 تعليقات ▼
