نصائح ملحمية للتعامل مع الرفض في الأعمال التجارية مثل برو

ما مدى صعوبة التعامل مع الرفض؟ بالنسبة للكثيرين ، يمكن للرفض المتسق أن يسحق ثقتهم. إذا كنت تشبهني عندما بدأت في تعلم كيفية البيع ، فمن المحتمل أن تجدها صعبة للغاية.

إذا كنت قد تعرضت للكثير من الرفض ، فمن المحتمل أنك شعرت بالإحباط والإحباط. في واقع الأمر ، ربما شعرت بالإغراء بالتخلي.

لا تقلق ، هذا طبيعي.

ومع ذلك، هناك أخبار جيدة. الرفض ليس من الضروري أن يشلك. ليس من الضروري أن تمنعك من المضي قدمًا. على مر السنين ، لقد تعلمت عدة طرق مختلفة للحفاظ على الرفض من التأثير على نفسي.

إذا كنت تمارس النصائح للتعامل مع الرفض في العمل الذي قدمته هنا ، فستبدأ في العثور عليه بسهولة أكبر عند التعامل مع سماع كلمة "لا".

10 نصائح للتعامل مع الرفض في الأعمال التجارية

مبدأ الطفو

في كتابه "To Sell is Human" ، يناقش دان بينك مبدأ الطفو. الطفو هو الجودة التي تساعدك على الاستمرار في المثابرة حتى في مواجهة الرفض المستمر.

إن النجاح في التأثير يتطلب منك الاستمرار حتى لو سمعت كلمة "لا" مرارا وتكرارا. عليك أن تكون قاسيًا عقليًا.

واحدة من العوامل الرئيسية للطفو هو الاستفهام الذاتي. بدلاً من مجرد إخبار نفسك أنه يمكنك إجراء البيع ، فأنت تسأل نفسك ما إذا كان يمكنك إجراء البيع.

أنت لا تقول "يمكنني القيام بذلك." أنت تقول "هل يمكنني القيام بذلك؟" في حين أن هذا قد يبدو غير بديهي ، فإن الحديث عن الاستجواب هو في الواقع أكثر فعالية.

السبب في كون الحديث عن الاستفهام أكثر فعالية هو أن تأطير حديثك الذاتي كسؤال يتطلب إجابة. للإجابة على السؤال الذي تطرحه على نفسك ، ستبدأ صياغة الاستراتيجية التي ستستخدمها. هذا يزيد من احتمالات نجاحك.

الثقة يضع

واحدة من الآثار السلبية للرفض في الأعمال هو أنه يمكن أن تأكل ببطء بعيدا عن ثقتك بنفسك. هذا يمكن أن يسبب انتكاسات خطيرة عندما يكون لديك لجعل محاولات أخرى للتأثير.

عندما يهدد الرفض بسرقتك من ثقتك ، يجب عليك التصرف. حرفيا. هذا هو المكان الذي تظهر فيه الثقة. وتتكون الثقة من سلسلة من الحركات والإشكاليات التي توصل الثقة والكاريزما.

وفقا لامي كادي في حديثها الشهير TED Talk ، يمكن أن تؤثر لغة جسدك في الواقع على الطريقة التي تشعر بها وكيف ترى نفسك. عندما تتبنى وضعًا واثقًا ، ستشعرين بالثقة أكثر.

الشيء العظيم في هذا التلميح هو أنه سهل للغاية. لست بحاجة إلى أي شيء خاص للقيام بذلك. فقط تأخذ من 10 إلى 15 دقيقة وتمارس ثقتك بنفسك وسوف تبدأ في تخفيف لدغة الرفض. في الواقع ، إذا حاولت ذلك قبل أن تضطر للتأثير على شخص ما ، فقد يقلل ذلك من فرص رفضك في المقام الأول!

نظام الدعم

عندما تبدأ مشروعك التجاري ، فإنك تحتاج إلى كل الدعم الذي يمكنك الحصول عليه. الملاحقات الريادية هي مرهقة بالفعل وفرض ضرائب عاطفية.

عندما تضيف رفضًا ثابتًا لتلك المعادلة ، فإنه يجعل الأمر أكثر صعوبة للحفاظ على الموقف الذي تحتاجه من أجل البقاء محفزًا. لمحاربة هذا ، فأنت بحاجة إلى أشخاص في حياتك يدفعونك إلى المثابرة حتى عندما تشعرين بالفشل الهائل.

هذا يعني أنك بحاجة إلى تجنب الرافضين. هؤلاء هم الأشخاص الذين يريدون أن تكونوا "واقعيين" حول أحلامك وأهدافك. قد يعتقدون أنهم يقدمون لك خدمة ، لكنهم في الواقع يصبحون "فراغات الثقة" التي تمتص الدوافع والثقة منكم.

لا تحيط نفسك بالأشخاص السلبيين. حاول الابتعاد عنها بقدر ما تستطيع. إذا كنت تعرف رواد أعمال آخرين ، فمن الأفضل الاعتماد عليهم للحصول على الدعم الذي تحتاجه. إذا كنت لا تعرف بالفعل رواد أعمال آخرين ، فحاول البحث عبر الإنترنت عن مجموعات الشبكات لأصحاب المشاريع.

لا تأخذها شخصيا

وكما قال مايكل كورليوني: "هذا ليس شخصيًا ، إنه نشاط تجاري". هذا هو الموقف الذي تحتاجه عندما تواجه الرفض في العمل.

إذا قال العميل المحتمل "لا" ، فهم لا يرفضونك شخصيًا ، فهم يرفضون عرضك. نعم ، أعلم أنك قد تعتقد أن منتجك أو خدمتك جزء منك ، ولكنها ليست كذلك. ليس إلى احتمال الخاص بك.

بدلا من ذلك ، التفكير في الأمر من منظور الأعمال. ربما لا يحتاجون حقًا إلى ما تقدمه. ربما لا يستطيعون حقاً تحمل الثمن. إذا كانت هذه هي الحالة ، فمن الأفضل أن تقول لا بدلاً من أن تقودك ، أليس كذلك؟

بالطبع ، من المحتمل أنهم قد يرفضون عرضك لأنهم يفكر لا يحتاجون إليها أو لا يستطيعون تحملها. ربما هم على خطأ. إذا كانت هذه هي الحالة ، فالأمر متروك لك لإظهار خطأ طرقهم! اجعلهم عرضًا لا يمكنهم رفضه.

هذا يقودنا إلى النقطة التالية…

الرفض في العمل ليس دائمًا دائمًا

كلمة "لا" ليست دائمًا إلى الأبد. لا ينبغي عليك الاستسلام لمجرد أن العميل المحتمل لا يقفز على عرضك في الوقت الحالي. لا يجب أن تنتهي المحادثة بعد الرفض. من الممكن أنه ليس الوقت المناسب.

بدلاً من التخلص من المنشفة ، حاول أن تعرف ما هو مطلوب للوصول إلى "نعم". ربما لا يحتاج المستقبل إلا إلى مزيد من الوقت. ربما هناك اعتراض خفي تحتاج إلى كشفه.

بغض النظر عن الوضع ، وظيفتك كمندوب مبيعات هو معرفة ما هي الشروط اللازمة للقبول بقبول عرضك. يمكن القيام بذلك عن طريق طرح أسئلة جيدة والتحلي بالصبر.

تحديد مناطق التحسن

الشيء الوحيد الذي يجعلك تشعر بتحسن حول الرفض هو فكرة أنك تتحكم في الموقف. بدلاً من مجرد افتراض أن قرار العميل كان خارج عن إرادتك ، حاول تحديد المناطق التي يمكن أن تقترب فيها من البيع بشكل أفضل.

هناك احتمالات ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على نتيجة أكثر ملاءمة. ربما لم تطرح الأسئلة الصحيحة. أو ربما لم تتوقع اعتراضات العميل المحتمل.

اكتشف ما الذي كان يمكنك عمله بشكل أفضل ، وسيزيد من فرص حصولك على البيع في المرة القادمة. هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير ثقتك بنفسك.

استمع بعناية (اعرف لماذا تم رفضك)

لا تأخذ فقط رفض العميل المحتمل بالقيمة الاسمية. إذا كنت قد حصلت على حق إجراء عرض تقديمي ، فقد اكتسبت الحق في معرفة سبب قولك المحتمل "لا".

إذا لم يكن العميل المحتمل مستعدًا لاتخاذ الإجراء الذي تريده ، فاعلم السبب. في بعض الأحيان ، قد يكون من المفيد اتباع النهج المباشر وسؤالهم عما يمنعهم من قبول عرضك. استمع بعناية إلى ما يقال حتى تتمكن من اكتشاف خطوتك التالية في العملية.

إن معرفة الأسباب الحقيقية لرفضك سيجعل من الأسهل عليك اتخاذ الخطوات الصحيحة في المرة القادمة. هذا سيجعلك تشعر بتحسن حول الرفض ومن المرجح أن تربح البيع في المرة القادمة.

تذكر انتصاراتك

طريقة واحدة للبقاء قاسية عقلياً هي أن تتذكر الأوقات التي نجحت فيها. بدلاً من التركيز فقط على الرفض ، ركز على الأوقات التي حصلت فيها على شخص ما ليقول "نعم".

هناك شيء يجب أن تفهمه عندما تحاول التأثير: الرفض جزء من المبيعات. لا يمكنك تجنب ذلك ، ولكن يمكنك تسهيل التعامل معه.

عندما تركز على انتصاراتك ، فإنها تمكنك من وضع الأمور في نصابها الصحيح. إن رفضك لهذه المرة لا يعني أنك لن تتمكن من الحصول على أي شخص آخر لتقول نعم.

هذا هو السبب في أنه يساعد على التفكير في الأوقات التي نجحت فيها. يساعدك على البقاء دوافع.

الحصول على رفض!

أفضل طريقة لتكون في مأمن من آثار الرفض هو الحصول على رفض! إذا كان الرفض هو الشيء الذي يخيفك ، يمكنك التغلب على هذا الخوف من خلال مواجهته.

كلما حصلت على رفض أكثر ، كلما أصبحت أسهل وأكثر ستتعلم. لقد كان هناك أشخاص الذين حرموا أنفسهم من الرفض من خلال تعريض أنفسهم لها. بهذه الطريقة ، يمكنك الحفاظ على الرفض من تثبيطك. لن يؤثر ذلك على نفسك.

تريد أن تكون قادرة على التعامل مع الرفض؟ احصل على رفض.

العثور على الحصى الخاص بك

ناقشت أنجيلا لي داكويرث في حديثها عن TED نقاشًا حول أهمية الحبيبة. بدونها ، ستستمر في الرفض.

الحصانة هي تلك الجودة التي تمكّنك من الاستمرار بغض النظر عن الفشل والنكسات والتحديات. تبقيك متحمسا حتى لو سمعت كلمة "لا" مرارا وتكرارا.

إذا أصبحت مندوب مبيعات "شجاعًا" ، ستتعلم من عمليات الرفض وستستمر في التحسن. في كتابها "عقلية: علم النفس الجديد للنجاح" ، تحدد كارول دويك نوعين متمايزين من العقليات: العقلية الثابتة وعقلية النمو.

يفترض الشخص الذي لديه عقلية ثابتة أن قدراته ومهاراته محددة في الحجر. فهم غير قادرين على تجاوز مستوى مهاراتهم الحالية بغض النظر عن مدى صعوبة عملهم.

يدرك الشخص الذي لديه عقلية النمو أن الطريقة الوحيدة لتحقيق النجاح الحقيقي هي أن تكون على استعداد للحفر العميق والعمل من أجله. الشخص ذو العقلية النامية يضع العمل الضروري لتحقيق مستوى النجاح الذي يريده.

ووفقًا لداكوورث ، فإن العنصر الرئيسي في امتلاك العزم هو عقلية نمو. كن رجل أعمال ذو نمو كبير. سوف يجعلك أكثر تأثيرا.

استنتاج

أن تصبح مؤثرًا رئيسيًا يعني فهم أن الرفض جزء طبيعي من العملية. حتى أعظم مندوبي المبيعات يعانون الرفض في الأعمال التجارية على أساس منتظم.

يمثل التعامل مع الرفض تحديًا يتعامل معه الجميع عندما يتعلمون أن يصبحوا مندوبي مبيعات أفضل. يمكن أن يكون خطرا على أي مؤثر. إذا سمح للرفض أن يثبطك لفترة طويلة ، فقد يؤدي ذلك إلى إضعاف أدائك عند الاستمرار في محاولة التأثير على الآخرين.

إذا كنت تستخدم النصائح لمعالجة الرفض المقدمة هنا ، فسوف تغزو خوفك من الرفض وتتعلم كيف تصبح مقنعاً أكثر نجاحاً. مع مرور الوقت ، يصبح من الأسهل التعامل مع الرفض.

قريبًا - لن يؤدي الرفض حتى إلى مرحلة ، وستصبح أفضل مندوب مبيعات.

رفض الصور عبر Shutterstock