إن دور مدير الجودة في المؤسسة هو الذي يضمن تلبية جميع منتجات الشركة وخدماتها وتجاوز توقعات العملاء. عندما تكون المنتجات والخدمات ذات جودة عالية وموثوق بها باستمرار ، يكون لمدير الجودة تأثير على المؤسسة. يمكن أيضًا تسمية مدير الجودة بـ "مدير ضمان الجودة" أو "مدير مراقبة الجودة" أو "مدير الجودة". على الرغم من الألقاب الوظيفية ، فإن دور مدير الجودة مسؤول عن مختلف الواجبات داخل المنظمة.
$config[code] not foundتنفيذ برامج الجودة
مدير الجودة مسؤول عن تنفيذ برنامج الجودة في جميع أنحاء المنظمة. يجب عليها العمل مع جميع مناطق المنظمة لفهم تأثير برنامج الجودة على عمليات كل منطقة. الأسئلة ذات الصلة لطرح كل مجال هي: كيف سيؤثر برنامج الجودة على الميزانية ، هل هناك أي شركاء على دراية بنظريات الجودة وقد حاولت المنطقة أي برامج جودة في الماضي. اطلب من رئيس القسم أن يكون صريحًا بشأن انطباعاته عن برامج تحسين الجودة. هذه الأنواع من المحادثات تساعد في فهم أنواع العقبات التي يجب التغلب عليها قبل تنفيذ برنامج الجودة.
الجودة
يعمل مدير الجودة بصفته خبيرًا في الموضوع (SME). يجب أن تكون "الشخص الذي تذهب إليه" للحصول على أسئلة حول معايير الجودة والجودة ومواصفات "الأفضل في المجال". بصفتك مديرًا للجودة ، اقض بعض الوقت مع قسم الأبحاث والتطوير. في الشركات ، يكون هذا القسم مسؤولًا عادة عن إنشاء منتجات وخدمات جديدة. من خلال إنفاق الوقت مع فريق البحث والتطوير ، تساعد على غرس الجودة في منتجات وخدمات جديدة. يمكنك زيارة مؤتمرات الصناعة والجودة لتظل على اطلاع دائم على أحدث المبادرات والبرامج ذات الجودة. فتح خطوط الاتصال مع إدارات الجودة للشركات الأخرى. تبادل أفضل الممارسات ومعايير الصناعة.
تنفيذ تدابير الجودة
لمراقبة جودة التحسينات في المنتجات والخدمات ، يجب تنفيذ معايير جودة الأداء. هذه هي مسؤولية مدير الجودة. يجب أن تتضمن مقاييس الأداء تلك المقاييس الهامة لإرضاء العميل. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة متورطة في تقديم خدمة الإصلاح ، فإن أحد القياسات الحاسمة لرضا العملاء هو أن العنصر ثابت في المرة الأولى. لفهم الصفات الحاسمة لرضا العملاء ، فقط اطلب من العميل. استخدام استطلاعات رضا العملاء لفهم ما يعتبره العملاء مهمًا. تنفيذ تدابير الجودة لمعالجة ورصد أداء المنظمة ضد توقعات العملاء.
تعليم الآخرين عن الجودة
لا يمكن لمدير الجودة أن يؤثر على جودة المؤسسة وحدها. علّم الآخرين أهمية الجودة ومدى تأثير الجودة المنخفضة والجودة على المؤسسة. دعوة الخبراء للتحدث وتعليم الموظفين المختارين حول الجودة. يمكن للأفراد المتعلمين حديثا الذهاب إلى إداراتهم وتثقيف الآخرين على الجودة. تنفيذ ورش عمل شهريا لأفضل الممارسات للحفاظ على تحديث المنظمة بشأن تغييرات السياسات والإجراءات ، وبرامج الجودة التي تنفذها الشركة وتدابير الجودة الخاصة بالشركة.
تحقق من عملية الإنتاج
مدير الجودة مسؤول أيضًا عن فحص عملية الإنتاج وأخذ العينات منها واختبارها. تأكد من أن جودة المنتجات والخدمات تلبي توقعات العملاء. يجب توثيق كل خطوة في العملية وقياسها لفعاليتها. ﻗم ﺑﺗﺳﺟﯾل اﻟﻘﯾﺎﺳﺎت ، واﻗﺎرن ﻣﮐﺎﻧﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﮐﺎن اﻟذي ﯾﺟب أن ﺗﮐون اﻟﻘﯾﺎﺳﺎت. العمل داخل إدارات الشركة للقضاء على أي خطوات غير ضرورية في عملية الإنتاج.
