خبر جيد لتجار التجزئة الصغار. لا يزال المستهلكون من جميع الأعمار يفضلون المتاجر الفعلية للتسوق الإلكتروني ، وفقًا لدراسة أجرتها A.T. كيرني. في الواقع ، لا يُعد البيع بالتجزئة للأحجار الكريمة اليوم حجر الزاوية في الصناعة فحسب ، بل أيضًا مستقبلها الذي تتنبأ به الدراسة.
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية يبدو أنها تحظى باهتمام وسائل الإعلام هذه الأيام ، في الواقع ، فإن دراسة تفضيلات التسوق في Omnichannel تلاحظ أن 90٪ من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة لا تزال تحدث في المتاجر. تحدث نسبة 5٪ فقط عبر قنوات على الإنترنت فقط مثل Amazon.com ، و 5٪ أخرى تحدث على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بالشركات التي لديها أيضًا مواقع لبنة وقذائف هاون.
$config[code] not foundفي الواقع ، أصبح افتتاح المتجر الفعلي اتجاهًا ساخنًا لشركات التجارة الإلكترونية فقط ، مثل Warby Parker و Birchbox و Bonobos. يشرح التقرير ما يلي:
"توفر المتاجر للمستهلكين تجربة حسية تسمح لهم بلمس المنتجات والشعور بها ، والانغماس في تجارب العلامات التجارية ، والتواصل مع شركاء المبيعات الذين يقدمون نصائح ويعيدون تأكيد حماس المتسوق في عمليات الشراء الجديدة".
دراسة المستهلكين الذين تم استطلاع رأيهم في خمس فئات ديموغرافية:
- مراهقون
- جيل الألفية
- الجيل العاشر
- كثيري الإنجاب
- كبار السن
وحوالي خمس خطوات في رحلة التسوق:
- اكتشاف
- اختبار تجريبي
- شراء
- بيك أب / تسليم
- إرجاع
وجدت الدراسة أنه في جميع الأعمار تقريبًا وفي جميع المراحل تقريبًا ، فضل معظم المستهلكين تجربة المتجر في المتجر على الإنترنت.
بشكل عام ، تلعب المتاجر دورًا رئيسيًا حتى في عمليات الشراء عبر الإنترنت. يزور ثلثا العملاء الذين يشترون شيئًا عبر الإنترنت متجرًا فعليًا في مرحلة ما قبل الشراء أو بعده.
اكتشاف
المرحلة الوحيدة على طول رحلة المعاملات حيث يفضل المتسوقون عبر الإنترنت بعض الفئات المختارة ، مثل أجهزة الكمبيوتر / الأجهزة الإلكترونية. معظم المستهلكين يفضلون اكتشاف في متجر لفئات التجزئة شعبية بما في ذلك الأثاث والملابس والاكسسوارات ومنتجات الصحة والجمال.
محاكمة / الاختبار
المرحلة التي يكون فيها المتجر في الموقع أكثر أهمية. يفضل 80 في المائة من جميع المستهلكين اختبار المنتجات في متجر فعلي. بالنسبة لبعض المنتجات ، مثل الأثاث أو الصحة والجمال ، كانت النسبة أعلى بنسبة 85 بالمائة. كان "الأمان ، سهولة ودقة" بعض الأسباب التي ذكرها الأشخاص الذين يفضلون اختبار المنتجات في المتجر.
شراء
من المستغرب أن نسمع أن 70٪ من المستهلكين يفضلون الشراء في المتاجر ، على الرغم من كل ما يسمعونه في مجال العرض ، خاصة بالنسبة لمنتجات مثل الأثاث والمجوهرات الراقية والإلكترونيات. فهم يميلون إلى الاعتقاد بأن المتاجر الفعلية تقدم خدمة عملاء أفضل من متاجر التجزئة على الإنترنت فقط.
بيك أب / تسليم
بشكل عام ، يفضل حوالي 55٪ من المستهلكين التقاط منتجات في متجر بدلاً من تسليمها. هذا قد يوفر المزيد من الإشباع الفوري.
عائدات
وأخيرًا ، يفضل ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين في المتوسط إرجاع العناصر إلى متجر فعلي. عندما أتحدث كعائل متسلسل ، أعلم أنني أشعر دائمًا بثقة أقل حول إعادة شحن المنتج إلى البائع.
فجوة الجيل - أم لا؟
ليس من المفاجئ أن يفضل كبار السن ومولودو الطفل المتاجر الفعلية في جميع مراحل عملية التسوق. ما أدهشني هو وجود اختلافات صغيرة جدًا بين الفئات العمرية.
في الواقع ، كان المراهقون على حق في ذلك مع كبار السن في تفضيل مخازن الطوب وقذائف هاون في كل مرحلة ما عدا الاكتشاف. (قد يرجع ذلك إلى أن المراهقين لا يمتلكون بطاقات ائتمان حتى الآن تسمح لهم بالتسوق عبر الإنترنت بسهولة.) المجموعة الواحدة الأقل تفضيلاً للمتاجر الفعلية هي Millennials. ولكن حتى أنهم يفضلون شراء وشراء متجر من الطوب.
في المستقبل ، يتنبأ التقرير بأن التجربة الجسدية ستظل تمثل عاملًا رئيسيًا لتجار التجزئة. لن تكون قادرًا على الوصول إلى متجر حقيقي في العالم. ستحتاج على الأقل إلى بعض مكونات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فكل شيء متساوٍ ، ستكون أكثر نجاحًا بكثير إذا كان لديك تجربة تخزين رائعة وموقع ويب متوسط من إذا كنت تمتلك موقعًا رائعًا للتجارة الإلكترونية ومتجرًا متكاملاً.
أين تكمن الفرصة؟
كما هو الحال دائمًا ، مع الأشخاص الشباب:
- جذب المراهقين الآن في حين أنهم لا يزالون يتمتعون بالتسوق الفعلي من خلال جعل المتجر جذابًا وممتعًا. خلق فرص لتعزيز التجربة البدنية مع وسائل الإعلام الاجتماعية ، مثل تشجيع المتسوقين على التقاط الصور داخل المتجر والحصول على آراء من أصدقائهم ؛ مشاركة صور شخصية لهم مع منتجاتك على الشبكات الاجتماعية ؛ أو الدخول في المسابقات عبر الإنترنت التي تحتوي على أرباح في المتجر.
- إغراء جيل الألفية في متجرك وإبقائهم يعودون من خلال جعل تجربة البيع بالتجزئة والذيل الإلكتروني سلس. على سبيل المثال ، فكر في بيع بعض المنتجات المتوفرة عبر الإنترنت فقط والتي يمكن شحنها إلى المتجر للاستلام ، أو السماح بعودة المنتجات عبر الإنترنت داخل المتجر. اجعل موقع الويب الخاص بك عرضًا لمتجر بيع التجزئة الخاص بك عن طريق السماح للعملاء بحجز عناصر الملابس عبر الإنترنت ، ثم الدخول إلى المتجر لتجربتها وشرائها.
التسوق صور عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
