من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 3٪ في موسم العطلات هذا مقارنة بالعام الماضي ، وفقًا لبحث أجرته eMarketer. هذا نمو معتدل جدًا. ولكن لا تزال الشركات الصغيرة التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية بحاجة إلى الاستعداد لتدفق الطلبات خلال الأشهر القليلة المقبلة إذا أرادت جني فوائد موسم التسوق المزدحم في العطلات.
يعرف فريق العمل في ShipStation كل ما يتطلبه الأمر للحصول على مركز تجارة إلكترونية جاهز للعطلات. توفر شركة البرمجيات خيارات التشغيل الآلي خصيصًا لمؤسسات التجارة الإلكترونية وتعمل مباشرة مع الكثير من البائعين المستقلين عبر الإنترنت. تحدثت الشركة مؤخرًا مع Small Business Trends لتبادل بعض النصائح للحصول على أعمالك الصغيرة الجاهزة للاندفاع في العطلات.
$config[code] not foundالحصول على الأعمال التجارية الإلكترونية على استعداد للعطلات
إنشاء سياسة إرجاع عادلة
عند شراء هدايا العطلة ، يحب المستهلكون معرفة أن المتلقي سيكون لديه خيار إرجاع تلك الهدية إذا كانوا غير راضين. وقد توصلوا إلى توقع خيارات عودة مجانية وملائمة من تجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت. لذلك إذا كنت تريد أن تتنافس أعمالك الصغيرة ، فعليك التفكير في هذه العوامل عند صياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك.
وقال Robert Gilbreath ، نائب الرئيس للتسويق لشركة ShipStation ، في رسالة بريد إلكتروني إلى Small Business Trends: "يجب أن يكون لدى الشركات الصغيرة فهم جيد لأسباب العودة الأكثر شيوعًا ، وما يشكل نافذة معقولة لإعادة العناصر". على سبيل المثال ، إذا كانت منتجاتك غالبًا ما يتم شراؤها كهدايا للآخرين ، فقد لا تكون فترة الإرجاع القياسية لمدة 30 يومًا كافية. يرى العديد من بائعي التجزئة أن موسم الأعياد يعود إلى النافذة حتى أواخر مارس. "
اختبار هذه السياسة على الأشخاص داخل شركتك أولاً
فقط لأنك تعتقد أن سياسة الشحن الخاصة بك عادلة وسهلة الفهم ، فإن ذلك لا يجعلها فعلاً كذلك. لذا يقترح Gilbreath الحصول على بعض العيون الإضافية على سياستك للتأكد من أنه لن يكون هناك أي سوء فهم عندما تتدفق أيام العطل.
يقول Gilbreath ، "إنها فكرة جيدة لاختبار سياسة المرتجعات الخاصة بك على الموظفين والأصدقاء والعائلة للتأكد من أنها واضحة لشخص يعمل خارج شركتك. يجب أن يتم إبلاغ سياسة الإرجاع باستمرار للعملاء عبر جميع القنوات بما في ذلك موقع الويب الخاص بك أو الأسواق الخارجية. "
بناء الوعي على وسائل الاعلام الاجتماعية
يعني الاستعداد للأعياد أيضًا التأكد من حصولك على ما يكفي من الوعي بالعلامة التجارية مسبقًا حتى تكون عملية التسويق للعطلات فعالة. لذلك ، يوصي Gilbreath بالتركيز على الشبكات الاجتماعية خاصة ، نظرًا لأنه حل منخفض التكلفة يتيح لك التواصل مع العملاء مباشرةً.
يقول Gilbreath ، "يتوقع عميل اليوم أن تصبح الأعمال التجارية سهلة الوصول إلى الإنترنت ويمكن التعرف عليها بسهولة. وتحاول الشركات الصغيرة باستمرار البحث عن البيع التالي ووسائل الإعلام الاجتماعية والفوز به ، مما يتيح لها التواصل مع جمهور أكبر عبر مجموعة ديموغرافية واسعة. علاوةً على ذلك ، يعد تسويق نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية فعّالاً من حيث التكلفة ويمكنه توسيع ميزانية التسويق بشكل كبير مقارنة بالاعتماد على الطباعة المكلفة والإعلانات الرقمية وغيرها من وسائل التسويق التقليدية ".
احصل على العمليات الخاصة بك إلى أسفل
بمجرد أن يندفع الإجازة ، سيصبح فريقك مشغولاً بما يكفي من الإيفاء بالأوامر. لذلك لا تحتاج إلى إضافة أي مهام إضافية مثل التواصل مع شركات الجوال أو التحقق من جداول التسليم. بدلا من ذلك ، قم بهذه الأشياء الآن وممارسة عمليات الوفاء الخاصة بك حتى تعرف بالضبط ما يجب القيام به خلال العطل.
يوضح Gilbreath ، "يجب على التجار الاستعداد قبل الاندفاع في العطلة وتنسيق التفاصيل ، بما في ذلك الأسعار والخدمات اللوجستية مع شركات الشحن قبل الاندفاع والتأكد من أن جميع خيارات الشحن يتم توصيلها بشكل واضح إلى العميل. يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا أن يكونوا على دراية بجداول توصيل عطلات شركات النقل. آخر شيء تريد القيام به كتاجر تجزئة خلال العطل هو شحن شيء ما بعد فوات الأوان للوصول إلى عملائها في الوقت المحدد. "
أتمتة أين ممكن
يمكنك تسهيل هذه العملية باستخدام أدوات التشغيل الآلي مثل أدوات ShipStation. إذا كنت لا داعي للقلق بشأن بعض الأشياء الصغيرة مثل إرسال إشعارات الشحن أو تسميات الطباعة ، يمكنك تحرير وقتك للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
يقول Gilbreath ، "تواجه الشركات أعلى طلب خلال موسم العطلات ، كما أن التسليم في الوقت المحدد أكثر أهمية من أي وقت مضى. قد تبدو تسميات الطباعة أو إخطار العملاء عندما يتم شحن منتجاتهم وكأنها مهام بسيطة ، ولكن كل الأشياء الصغيرة تضيف بسرعة. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تجعل عملية الشحن والتسليم أكثر سهولة للعملاء باستخدام أدوات آلية مثل ShipStation التي تتكامل مع جميع شركات الشحن الرئيسية وعربات التسوق وأسواق التجارة الإلكترونية والمزيد ، مما يوفر لك وقت العميل. "
صورة للمالك عبر الإنترنت من خلال Shutterstock
2 تعليقات ▼
