لعدة سنوات ، اختار الأميركيون قضاء المزيد من الوقت في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي مكان آخر على الويب. المسوقين إدراك الفرصة ؛ 86٪ يشيرون إلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم. ومع ذلك ، فإن 88٪ ما زالوا يرغبون في معرفة المزيد عن التكتيكات الاجتماعية الأكثر فاعلية وكيفية إشراك جمهورهم الاجتماعي.
في الواقع ، يعتقد 37٪ فقط من المسوقين أن جهودهم التسويقية على Facebook فعالة ، وما زال تسعة من كل عشرة مسوقين يعتقدون أن الفائدة القصوى للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية هي التعرض.
$config[code] not foundإن التسويق عبر الشبكات الاجتماعية الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح يتجاوز بكثير بث رسائل حول علامتك التجارية والحصول على التعرض. استخدم هذه النصائح لتوسيع نطاق تواجدك الاجتماعي وتحقيق إمكانات البيع المباشر ، وتحويل العملاء المحتملين ، وزيادة عدد الزيارات ذات الصلة إلى موقعك على الويب ورعاية علاقات العملاء.
Supercharge استراتيجيات وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك
خطة للنجاح
بالطبع لا تريد أن تفشل. ولكنك إذا لم يكن لديك خطة تسويق قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
اجمع المعلومات التنافسية والسوقية لتحديد اهتمامات جمهورك والأنظمة الأساسية التي ستكون أكثر فاعلية للوصول إليها. يجب أن يكون إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية مدروسًا ومدروسًا. حرفة المحتوى وتجميعها في تقويم التحرير. تعد Google Docs Spreadsheets أداة بداية جيدة لهذا الغرض.
قم بإلغاء السياسات الاجتماعية للشركة وتحديد الأدوار التي سيؤديها كل عضو في فريقك. إنشاء سير العمل وعملية الموافقة لنشر محتوى جديد ومراقبة التفاعلات. اعمل على تمكين أعضاء فريقك الاجتماعيين من الرد والتفاعل مع متابعيك الاجتماعيين.
ربط الجهود الاجتماعية لنتائج الأعمال الحقيقية
يعد قياس الأداء وتحديد الأهداف من الأمور الهامة لنجاحك الاجتماعي. ما الذي تريد تحقيقه بجهودك الاجتماعية وكيف ستعرف ما إذا كنت تحقق أهدافك؟
يقوم العديد من جهات التسويق الاجتماعي بتتبع النشاط ، لكن القليل منها يدير ربط الأفكار المجمعة إلى نتائج أعمال حقيقية.
أظهرت الأبحاث الحديثة من مقياس الارتفاع أن 53٪ من الشركات قامت بصياغة مقاييس تظهر النتائج الإيجابية للنشاط الاجتماعي على تحسين التسويق. وقد حقق أقل من نصف ذلك في قياس التأثيرات على صحة العلامة التجارية وتجربة العملاء ، بينما أظهر 24٪ فقط تأثير النشاط الاجتماعي على الإيرادات بشكل فعال.
لدى العلامات التجارية الكبرى الآن موظفون في وسائل الإعلام الاجتماعية عبر 13 إدارة في المتوسط ، لكن 52٪ فقط من الشركات تقول إن مديريها ينسجمون مع استراتيجيتهم الاجتماعية. إن قياس الأداء ، وتحديد الأهداف ، والقياس الدقيق ، والأسلوب الأكثر شمولاً ، والمشترك بين المؤسسات ، على المستوى الاجتماعي ، كلها أمور ضرورية لاجتذاب إستراتيجيتك الاجتماعية إلى المستوى التالي.
فهم جمهور القنوات المتقاطعة وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك
لا يبحث الأشخاص عادة عن نفس الحجم أو التنسيق أو النغمة في المحتوى على Twitter كما هو الحال على LinkedIn. يمكنك إجراء بعض الافتراضات مثل هذا عند البدء ، ثم استخدام بيانات التحليلات الاجتماعية الخاصة بك لضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
تلبية الطبيعة البصرية ل Instagram و Pinterest مع الرسومات والصور عالية الجودة. استخدم تويتر للمشاركة في المحادثات ذات الصلة وبث رسائل قصيرة أو حلوة أو روابط إلى محتوى أطول. يمكن لـ LinkedIn و Facebook أن يكونا رائعين لمشاركة محتوى عميق أو متعدد الوسائط وبدء المحادثات.
تقدم الشبكات الاجتماعية بشكل متزايد طرقًا لاستهداف شرائح مختلفة من جمهورك حسب الموقع الجغرافي أو غيرها من المعلمات ، لذلك استفد من ذلك عندما تستطيعين. قد يكون لديك بعض التداخل عبر القنوات ، مع اختيار العملاء والتوقعات لمتابعة شركتك على أكثر من نظام أساسي واحد.
لا يؤدي بث نفس المعلومات عبر القنوات إلى توفير التجربة الفريدة التي يبحثون عنها على كل شبكة.
احصل على راحة مع خدمة العملاء الاجتماعية
لا يهم ما إذا كنت تنوي استخدام قنواتك الاجتماعية لخدمة العملاء أم لا. الجماهير الاجتماعية تتوقع الآن ذلك. في الواقع ، يتوقع 42٪ من العملاء الذين لديهم شكوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي استجابة في 60 دقيقة أو أقل.
تواجه الشركات عددًا من العقبات والتحديات في خدمة عملاء الشبكات الاجتماعية ، وليس أقلها أنك قد تتعامل مع معلومات قد تكون حساسة أو تربك العملاء بمزيج من رسائل التسويق وخدمة العملاء. يشارك Corey Eridon بعض الرؤى العميقة في HubSpot في مكافحة هذه المواقف الإشكالية وأكثر من خلال التخطيط الجيد ، والسياسة الصلبة ووضع توقعات واقعية.
وتستحق الإشارات الإيجابية والسلبية على حد سواء استجابة فورية. إذا كنت تخطط لوجود اجتماعي خطير ، فقم بتعيين مجيب أول لمراقبة كل قناة ومنحها إمكانية الوصول إلى مكتبة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تتناول الأسئلة والمشكلات الشائعة. إنشاء صوت علامة تجارية وضمان التدريب المناسب حتى تكون رسالتك مبدعة ، ولكنها متناسقة عبر جميع القنوات وأعضاء الفريق.
وأخيرًا ، لا تتجاهل أبدًا تعليقًا منشورًا على قنواتك الاجتماعية. كل واحد هو فرصة لحل مشكلة ، وعرض مهارات خدمة العملاء ، وبناء دعاة العلامة التجارية وأكثر من ذلك.
تملك اخطائك
الجميع الأطوار في بعض الأحيان ، حتى أكبر العلامات التجارية. على الرغم من أن أوقية الوقاية تستحق رطلًا من العلاج ، إلا أن كل شيء لا يضيع إذا كان الموظف يسير على نحو شرير أو يقوم برنامج الأتمتة الاجتماعية الخاص بك بنشر تغريدة مجدولة في وقت غير مناسب.
خذ صفحة من كتاب Pamela Vaughan. نشرت خبيرة الإستراتيجيات الرائدة في HubSpot ، عن طريق الخطأ ، صورة لرضعة طفلها التي تعني حسابها الشخصي على تويتر لحساب الشركة في ديسمبر. لقد رأينا هذا يحدث من قبل مع مستويات مختلفة من عدم اللياقة ، مثل نشر رسالة الصليب الأحمر الضالة عن شرب الكحول (الحصول على العظم ، على وجه الدقة).
استجابت باميلا ، مثل الصليب الأحمر أمامها ، بروح الدعابة والنعمة التي سيكون من الصعب على أتباعها على تويتر ألا يغفرها. لقد حذفت التغريدة بعد التحقق للتأكد من عدم وجود ردود عليها (في هذه الحالة كانت ستستجيب). ثم كتبت بعد ذلك هذه المدونة العفوية لتشرح كيف وقع الحادث ، وما هي التدابير المتبعة لمنع تكرار ذلك.
كان الجميع قادرين على الضحك والمضي قدما. هذه هي الطريقة التي تريد التعامل مع الأبله الاجتماعية.
الاستماع لأعلى!
الاستماع الاجتماعي هو العلم. كلما زاد جمهورك وحجم المحادثة حول العلامة التجارية ، كلما كان من الصعب العثور على شذرات البصيرة في الضوضاء.
يتطلب الاستماع على أي مستوى من مستويات الحجم برمجيات مراقبة اجتماعية. من الناحية المثالية ، سيتم دمج الاستماع الاجتماعي بسلاسة مع قاعدة بيانات العملاء ، مما يتيح لك الحصول على إحصاءات أكثر تخصيصًا وقيمة من التفاعلات عبر الإنترنت.
يوفر إعداد التنبيهات على كلمات رئيسية معينة راحة البال ، مما يسمح لك بالرد على المشكلات المحددة فورًا. يشير الاستماع إلى فرص لشركتك لإدراج نفسها في المحادثات ذات الصلة ، وإشراك المؤثرين وإقامة قيادة فكرية.
البيانات التي تم جمعها من خلال برنامج الاستماع الاجتماعي الخاص بك أيضا بإعلامك استراتيجية التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك إلى الأمام. إذا لم تعثر على برنامج الاستماع الاجتماعي المناسب ، فاحرص على ذلك. هذا أمر لا بد منه بالنسبة للشركات جادة حول الاجتماعية.
الحصول على سرعة في البحث و Google Authorship
تعني التغييرات الأخيرة في Google أن الشركات بحاجة إلى فهم كيفية تأثير أعضاء الفريق ودعاة العلامات التجارية وأصحاب النفوذ في إنشاء المحتوى وتكبيره على مستوى رؤية البحث.
حتى إذا كنت أقل من حجم الجمهور المحتمل على + Google ، فيجب أن يتم تضمينه في إستراتيجيتك الاجتماعية. ليس فقط أنها أصبحت ذات أهمية متزايدة بالنسبة إلى جهات التسويق المحلية ، حيث يعمل كل ملف شخصي على شبكة Google الاجتماعية بمثابة هوية الناشر عندما تقوم Google بتصنيف المحتوى في البحث.
يساعد Google Authorship Google في فهم من يقف وراء جزء من المحتوى وتأثيره في مجال تخصصهم أو مجالهم. يتيح ربط مدونتك والمحتوى الآخر بملفك الشخصي في Google+ استخدام بحث Google في اعتبار محتوى موقعك بالكامل وشعبية الموقع وسلطته المنشورة والعلاقات الاجتماعية والمزيد.
هذه فرصة رائعة للمسوقين الذين يستثمرون في بناء السلطة ووسائل الإعلام الاجتماعية للتأثير إيجابًا على رؤية البحث للمحتوى ذي العلامة التجارية.
أدائنا!
كانت السنوات القليلة الماضية زوبعة من الأدوات الاجتماعية الجديدة والميزات وانفجار الشبكات المتخصصة مثل Snapchat و Pinterest. في البداية ، كان الأمر يتعلق بالتواصل مع سوقنا المستهدفة ، والوصول إلى الجمهور ومحاولة فك بعض أنواع ذكاء الأعمال من تلك التفاعلات.
فهم أن البيانات أصبحت أكثر بساطة ، وذلك بفضل أدوات التحليلات الاجتماعية المتطورة. وأصبح العمل بها أقل تعقيدًا ، مع وجود استراتيجيات مشتركة بين المؤسسات واتجاه نحو الاجتماعية كجزء متكامل من استراتيجية التسويق الشاملة.
يشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نموًا كبيرًا وينمو المسوقون معه. مع استمرار النضج الاجتماعي ، نجد أنفسنا أكثر قدرة على ربط نتائج أعمال حقيقية بتغريدة واحدة ، أو محادثة عبر Facebook.
إذا لم تكن هناك بعد ، فلا تتأخر - يقوم منافسوك بتطبيق بعض هذه النصائح بالفعل.وحيث أنه يصبح أكثر موثوقية وقابلية للقياس ، فمن المؤكد أن يصبح المجتمع أكثر تنافسية كذلك.
استخدم قالب تقويم الوسائط الاجتماعية هذا للمساعدة في زيادة إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك!
Supercharge صورة عبر Shutterstock
43 تعليق ▼
