في 2018 ، ستقوم آلاف الشركات الصغيرة بشراء برنامج مدير علاقات العملاء. وسيكون العديد من هؤلاء الشباب من الشركات الناشئة التي تحصل على أول قطعة من تكنولوجيا المبيعات في حين أن آخرين سيصبحون في وسط التحول الرقمي. مهما كانت خلفيتك ، إذا لم تكن قد اهتممت بـ CRMs في السنوات القليلة الماضية ، فيمكنك أن تتوقع أن تربك عدد الأدوات والميزات الجديدة بالإضافة إلى الفلسفات المتباينة حول ما يجعل CRM ذا صلة في اليوم. الاقتصاد.
$config[code] not foundبالطبع ، الإغراء هو اتباع الحشد والشراء في Salesforce ، ولكن ليس الجميع يبحث عن حل قطع الكعكة. اليوم ، خيارات إدارة علاقات العملاء كثيرة ، كل منهم يقدم مجموعة من عمليات تكامل الشركاء ، الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء السوائل. ما الذي تحتاج إلى معرفته لتخفيض الضوضاء وما الذي يمكن أن تتوقعه من أفضل إدارة علاقات العملاء في عام 2018؟
2018 CRM Software Trends
لنفكر في ثلاثة من أكثر جوانب تقنية المبيعات التي تم الحديث عنها وأقلها استيعاباً: الذكاء الاصطناعي ، وسهولة الاستخدام وأنواع البائعين.
1. الذكاء الاصطناعي
تعلن كل إدارة علاقات العملاء عن الذكاء الاصطناعي الخاص بهم كقطعة أساسية من التكنولوجيا الخاصة بهم وسوف تدعي أنها أحدثت ثورة في عملية البيع. ويتمثل التحدي في فهم أي بائع يستخدم AI المتطورة والذي هو مجرد رمي المصطلح دون أي شيء لدعمه.
يوضح عوزي شميلوفيتشي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Base CRM: "عندما يتعلق الأمر بجعل منظمة العفو الدولية إضافة قيمة إلى إدارة علاقات العملاء ، عليك التركيز على مدخلات البيانات". "ما يمكن أن تقوم به الذكاء الاصطناعي يعتمد بشكل كامل على المعلومات التي يستطيع الوصول إليها. إذا كنت مضطرًا إلى إجراء نسخة مخفية يدويًا من CRM على مراسلات البريد الإلكتروني ، فيمكنك التأكد من أنك لا تجمع 100 بالمائة من البيانات التي تحتاجها. نظرًا لطبيعة العمل التي تتسم بدرجة متزايدة من المرونة ، تحتاج إدارة علاقات العملاء أيضًا إلى العمل على الجوّال ، أو قد تفوتك شريحة أخرى ضخمة من البيانات. كل هذا يضيف. لذلك عندما تبحث عن إدارة علاقات العملاء مع منظمة العفو الدولية ذات مصداقية ، انظر لمعرفة كيف وأين تقوم بجمع البيانات من ".
من الحتمي طرح هذه الأسئلة لأن كل شركة تدعي أنها صديقة للبيئة ، حيث تدعي كل إدارة علاقات العملاء أنها رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي. قد يؤدي اتخاذ خيار خاطئ إلى تكبد مبالغ كبيرة من المال والوقت الثمين في اكتشاف الخطأ وإيجاد CRM جديد.
2. سهولة الاستخدام
كان الدرس الأكبر الذي تعلمه مطورو CRM في السنوات العشر الماضية هو أن التصميم والوظيفة يجب أن يلبي احتياجات المستخدمين العاديين أو لن يتم استخدامها. يشتهر موظفو المبيعات بالعمل على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم إذا فشلت في أن تكون قيمة مضافة أو تتطلب الكثير من إدخال البيانات اليدوية. كما أن معيار سهولة الاستخدام يرتفع أيضًا مع استمرار تحسن التكنولوجيا الاستهلاكية التي يستخدمها مندوبو المبيعات في المنزل.
"فكر في الأدوات التي يستخدمها فريقك حاليًا والعمليات التي يتبعونها" ، اكتب Rob Marvin و Molly K. McLaughlin for PC Mag. "قم بتوضيح كيفية تعيين هذه المهام إلى برنامج CRM الذي تقوم بتقييمه. فكر في بعض المهام الأكثر شيوعًا. على سبيل المثال ، إذا كان على المستخدمين أن يحفروا خلال القوائم والقوائم الفرعية في كل مرة يريدون تسجيل مكالمة أو بريد إلكتروني ، فإن الأداة ستعقد وظائفهم بدلاً من تبسيطها. يرجى تدوين عدد النقرات اللازمة لإجراء مهمة أساسية ومدى سهولة أو صعوبة العثور على الميزات التي تحتاجها ".
لا يمكنك أن تتوقع نفس ممثل المبيعات الذي أخبر وعاء القهوة الخاص به ليقوم بتشغيل الكابتشينو هذا الصباح ليصبر مع إدارة علاقات العملاء التي تتطلب ساعات من يومهم ملء الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك. فريق يريد أن يستخدم.
3. الباعة
يمكن أن يقال الكثير عن البائعين CRM المختلفة وما يجعلها أفضل أو أسوأ. منذ البداية ، تجدر الإشارة إلى أن العديد من التفضيلات تدخل حيز التنفيذ. ولكن هناك طريقان يمكنك أن تذهبا عندما يتعلق الأمر باختيار بائع يجب أن تكون كل شركة صغيرة على دراية به ، وكلاهما يأتي مع الإيجابيات والسلبيات الخاصة بهم.
يتمثل أحد السبل في العثور على بائع يستخدم نظامًا أساسيًا لطرف ثالث لتخصيص CRM وتثبيته في أنشطة العملاء. تعد شركة Salesforce هي المشغل الأكثر أهمية في هذا المجال مع شبكة من الباعة الفرعيين التي تمثل مليارات الدولارات من الأعمال كل عام. إذا اخترت هذا المسار ، فستتمكن من تخصيص CRM الخاص بك لاحتياجاتك الخاصة والعمل مع بائع لديه عدد قليل من العملاء ، وليس المئات أو الآلاف. ستحتاج إلى بذل جهد إضافي للتحقق من جودة هذا المورد الخارجي.
الخيار الآخر هو استخدام مورد CRM مستقل ، بمعنى أنه يقوم بكل عمليات التكامل الخاصة به والتدريب والدعم. إن اختيار هذا المسار يعني أنك ستحصل على اهتمام مباشر من الأشخاص الذين صمموا التكنولوجيا وأعرفوها بشكل أفضل. كما يشير أيضًا إلى أن الأشخاص الذين تعمل معهم قد اكتسبوا سمعتهم بجودة المنتج ، لذا يمكنك أن تتوقع بشكل معقول جودة عالية من خدمة العملاء.
من خلال الاستغناء عن موردي الأطراف الثالثة ، يمكنك توفير المال. كل ما قيل ، أن معظم إدارة علاقات العملاء التي تعمل في نظام إيكولوجي قائم بذاته هم متخصصون ، يركزون بشكل حصري على القيام بشيء واحد مثل المبيعات. أكبر الموردين الخاص بك هم أكثر العموميين ، تلبي احتياجات العديد من الإدارات داخل شركتك.
يقول شميلوفيتشي: "اختيار بائع إدارة علاقات العملاء المناسب أمر بالغ الأهمية". "أنت تشتري شيئًا سيعيش في قلب منظمتك بشكل مثالي لسنوات قادمة. يجب أن يستثمر البائع وراءه في نجاحك ، مما يعني أنه قادر على العمل بكفاءة ، ومتوفر للتحديث والإصلاح حسب الحاجة ، ويدفع باستمرار حدود ما هو ممكن. "
صورة عبر Shutterstock
1
