بفضل التجارة الإلكترونية ، والتجارة الإلكترونية ، والبيانات الضخمة وغير ذلك ، يتغير عالم التجزئة - ربما أسرع من أي وقت في التاريخ.
كيف يمكن لمتاجر التجزئة الصغيرة مواكبة؟
ابدأ من خلال استيعاب Retail Rebooted ، وهو تقرير جديد حول اتجاهات البيع بالتجزئة من JWT:
صحيح أن التقرير يركز على سلاسل البيع بالتجزئة الأكبر ، وفي حين أن الكثير من الأشياء التي يفعلونها ليست (أو ليست كذلك بعد) عملية أو بأسعار معقولة بالنسبة لتجار التجزئة الصغار ، فلا يزال هناك الكثير لتعلمه. ستحتاج إلى تنفيذ التقرير الضخم بنفسك ، ولكن إليك بعض النقاط الرئيسية.
$config[code] not foundالاتجاه الرئيسي الذي يؤثر على الشركات الصغيرة هو "البيع بالتجزئة كالفضاء الثالث". في حين أن هذا كان جارياً منذ فترة ، فإنه يأخذ مكانه الآن. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية والتجارة الجوالة أصبحت أكثر انتشارًا ، تقول JWT ، ستعمل التجزئة المبنية من الطوب على نحو متزايد على أنها "مساحة ثالثة" لا تتعدى جزءًا من المعاملات. إنه بنفس القدر (إن لم يكن أكثر) حول تجربة العميل وخدمة العملاء وبيئة فريدة من نوعها.
ماذا يريد عملاء مخزن التجزئة
1. خدمة العملاء الشخصية
يريد العملاء خدمة شخصية لا يمكنهم الاتصال بها. هذا أمر بالغ الأهمية لتمييز متجرك عن تجربة التسوق عبر الإنترنت أحادية البعد.
ماذا أفعل: تأكد من أن مندوبي المبيعات لديك مدربين بشكل جيد في خدمة العملاء وتمكينهم من جعل تجربة العملاء معلقة. استئجار للشخصية. يمكنك تعليم شخص ما العمل بسجل نقدي ، لكن لا يمكنك تعليم "مهارات الأشخاص".
2. تجربة حسية
مواقع البيع بالتجزئة الجذابة والجذابة بصريًا هي نتيجة التعادل الكبير. يمكن أن تأخذ التجارب الحسية أشكالاً عكسية. إذا كان السوق المستهدف هو الأطفال أو المراهقين ، فقد تحتاج إلى زيادة في الحواس مع الكثير من الإثارة. إذا كنت من الأمهات ، فقد ترغب في الاسترخاء والراحة والهروب من ضغوط الحياة اليومية.
ماذا أفعل: انظر إلى متجرك بالعين الحرجة التي تبدو عليه ، والأصوات ، وحتى الروائح. يمكن لشيء بسيط مثل تشغيل الموسيقى المناسبة أو إضافة كراسي مريحة حيث يمكن لأصدقاء العملاء الاسترخاء أثناء التسوق أن يحدث فرقا كبيرا في مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء معك.
3. المرح والترفيه
لم يعد على العملاء الذهاب إلى المتاجر لشراء ، لذلك عليك أن تعمل بجد أكثر. دائمًا ما كانت تتسابق تجارة التجزئة للحصول على دولارات تقديرية ، ولكن اليوم من الواضح أن متجرك يتنافس مع الأنشطة الترفيهية الأخرى مثل الذهاب إلى متنزه أو متحف أو حدث رياضي.
ماذا أفعل: عقد الأحداث التي تجعل متجرك متعة ومكان تجمع مثيرة. يمكن لمتجر مستحضرات التجميل عقد دورات تحول. يمكن لمكتبة الأطفال استضافة القراءات ؛ يمكن متجر تذوق الطعام تذوق منتظم.
4. تجربة برعاية
يُعد الشراء عبر الإنترنت أمرًا مناسبًا ، ولكن قد يؤدي أيضًا إلى الحمل الزائد ، حيث يمكن لأي شخص يتسوّق على الأحذية على Zappos.com أن يشهد. يقول التقرير: "يشعر المستهلكون غالبًا بأنهم غارقون في وفرة الخيارات المعروضة على الإنترنت ويريدون من تجار التجزئة أن ينظموا خدماتهم".
ماذا أفعل: لا يمكنك التنافس مع Zappos أو Walmart ، لذلك لا تحاول حتى. بدلاً من ذلك ، ركز على إنشاء تجربة مرتبة بعناية تقدّم أفضل ما في وسعها. استخدم شاشات النوافذ والمخازن لتسليط الضوء على اختياراتك والتأكيد على اختيارك ("Staff Staff" أو "هدايا عيد الأم المفضلة"). يجب أن يعمل موظفوك كقيّمين على المعارض أيضًا ، وأن يكونوا قادرين على تقديم المشورة للعملاء حول مشترياتهم ومعرفة أسهمك.
5. عبر الإنترنت / التكامل دون اتصال
يتوقع العملاء انتقالًا سلسًا بين التسوق على موقعك الإلكتروني (إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية) والتسوق في متجرك. إذا كان نشاطك التجاري يشتمل على عنصر تجارة إلكترونية ومكون من الطوب ، فاحرص على تكامل الخبرات حتى يكون أحدهما امتدادًا للآخر.
ماذا أفعل: يمكنك إلقاء نظرة متعمقة على متجرك وموقعك على الويب. هل تبدو علامتك التجارية وتشعر بأنها متشابهة على الإنترنت؟ حاول الانتقال إلى موقعك على الويب مثل العميل ، مع التركيز على سهولة التصفح والشراء. تقديم خدمات مثل السماح للعملاء بالطلب داخل المتجر وإحضار المنتجات إلى منازلهم ، أو طلب الشراء عبر الإنترنت والتقاط البضائع في المتجر ، أو معاودة عمليات الشراء عبر الإنترنت في المتجر حتى يتمكنوا من التعامل مع شخص حي.
6. تكنولوجيا المحمول
يستفيد كبار تجار التجزئة من اعتماد العملاء على الهواتف المحمولة للاستيلاء على الكثير من البيانات وتخصيص تجربة المبيعات. الكثير من هذا لا يزال يتجاوز ميزانية الأعمال التجارية الصغيرة ، ولكن من المهم أن تكون على علم.
ماذا أفعل: تأكد من وجود متجرك في مواقع البحث المحلية مثل Google و Local.com حتى يعثر عليك المتسوقون عبر الجوّال عندما يبحثون عن ما تبيعه.تحقق أيضًا من استخدام geofencing ، والذي يستخدم تقنية GPS المحمولة لإرسال النصوص إلى المستهلكين الذين يختارون تلقي الرسائل منك عندما يكونون داخل دائرة نصف قطرها معينة من متجرك. إذا كان العميل المحتمل في منافسيك في الجهة المقابلة من الشارع ، يمكنه الحصول على نص منك للإعلان عن عرض خاص أو سبب آخر للتوجه إلى متجرك. لطيف جدا.
التسوق صور عبر Shutterstock
13 تعليق ▼
