منذ طرح Google لخرائط Google ، كان Mike Blumenthal موجودًا لدراسة تأثيره على الأنشطة التجارية الصغيرة. وهو أحد أفضل الخبراء على مستوى العالم في Google Local Plus (الأماكن) ، وهو مدون في "فهم خرائط Google والبحث المحلي ، ومؤسس شركة LocalU وشخص جيد جيدًا.
مما يلفت الانتباه أنه أمضى آلاف الساعات في مساعدة أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة من خلال قوائمهم على أماكن Google للأنشطة التجارية. إذا كان البحث المحلي هو الهوكي ، فسيكون واين غريتزكي. نشعر بالامتنان لأنه وجد الوقت للإجابة على بعض الأسئلة لنا.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هناك الكثير من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين ينتابهم الارتباك حول Google Local (Places) Plus و Google+ for Business. ما أبسط طريقة للتمييز بين هذه الأشياء وما الذي يعنيه نجاحها في نظام Google المحلي؟
مايك بلومنتال: لقد خلطت Google بين العلامة التجارية لمنتجاتها المحلية. في النهاية ، سيكون لدى الجميع صفحة + Google محلية تكون إما اجتماعية أو لا. بالنسبة للجزء الأكبر ، ستتم إدارة الصفحة من واجهة أماكن Google التجارية الجديدة.
تتمثل إحدى المشكلات في أن معظم الأنشطة التجارية لا تفهم أن بياناتها في Google هي نتيجة بحث. وتمنح Google الشركة حق امتياز إضافة بعض البيانات الموثوقة إلى هذه القائمة من لوحة معلومات الأماكن أو من + Google.
في بعض الأحيان ، لا تثق Google في البيانات المقدمة من النشاط التجاري (أو بالأحرى لا ترتبط بها بياناتها) وتغيرها. ولكن في النهاية ، تكون النتيجة نفسها بغض النظر عن مكان إعطاء البيانات إلى Google. وستظهر النتيجة أينما تريد Google إظهار النتائج المحلية ؛ صفحة نتائج البحث الرئيسية ، وبيئة Plus ، والخرائط ، والتطبيقات ، و Google Earth … في أي مكان.
إنه وقت انتقال كبير في كل من المنتج والعلامة التجارية. بشكل أساسي ، يتم إزالة الأماكن التي تم استبدالها واستبدالها بزوار Google+ المحليين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد رأيت كل ما يمكن رؤيته في البحث المحلي. أين تفشل الشركات الصغيرة عادة؟ ماذا عن الشركات؟
مايك بلومنتال: من المدهش بالنسبة لي أن أكثر حالات الفشل شيوعًا التي أراها على كلا المستويين هي الفشل في تحديد مواقعك باستمرار. تحترم Google بالأساس العلامات التجارية وتكرمها على المستوى المحلي باستخدام منتج البحث الخاص بها. العلامة التجارية هي الاستراتيجية.
تحتاج Google إلى رؤية وجود ثابت لكل نشاط تجاري لتسليط الضوء على العلامة التجارية بشكل صحيح. للقيام بذلك ، يستخدمون ما نسميه NAP - الاسم والعنوان والهاتف - لتتبع ومراجعة الملاءمة وترتيب المعلومات حول كل موقع بدقة. يبدو أن الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء تواجه صعوبة في الاحتفاظ ببرنامج العمل الوطني الخاص بها في كل مكان. اسم واحد ، ورقم هاتف واحد وعنوان واحد يعرض دائما نفسه. يبدو أن هناك دائمًا هذه الرغبة في تحسين خطة NAP لديك بطريقة أو بأخرى عن طريق استخدام أرقام تتبع المكالمات أو العزم باستخدام اسم النشاط التجاري.
نصيحتي: لا تفعل ذلك.
ما يثير الدهشة هو أنني أرى ذلك مع العلامات التجارية الوطنية ، ويجب أن يكونوا على علم أفضل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كان لديك نشاط تجاري ضعيف الأداء في البحث المحلي ، ولكن لم تكن هناك أي مشكلات واضحة ، فما هي الأشياء الثلاثة التي ستفعلها؟
مايك بلومنتال: 1) ابحث عن الانتهاكات التي من شأنها أن تؤدي إلى إلغاء إدراج القائمة أو ترتيبها بشكل أقل.
2) التحقق من وجود قوائم مزدوجة.
3) معرفة ما إذا كانت Google قد غيّرت المنطقة التي يتم عرضها في نتائج البحث.
4) تحديد ما إذا كانت المشكلة ذات طبيعة عضوية أم محلية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد لاحظنا أن Google تقدم لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة المزيد من الدعم مؤخرًا ، بل وحتى فتح خطوط الهاتف. هل هذه تجربة أخرى أو استراتيجيتهم الجديدة؟
مايك بلومنتال: يبدو أن Google قد توصلت إلى إدراك أن الحصول على آخر التفاصيل القليلة الصحيحة على المستوى المحلي لا يمكن تنفيذه بشكل معقول بواسطة الجهاز. أعتقد أننا سنشهد التزامًا أقوى للمضي قدمًا في تزويد الشركات بإجابات عن أسئلتهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف ترى التغيير المحلي في المستقبل؟ ما الذي يمكن للأعمال التجارية الصغيرة القيام به للإعداد؟
مايك بلومنتال: حسنًا ، التغيير الواضح يحدث الآن. أو على الأقل الاتجاه واضح الآن. كل من تصفح الأريكة مع جهاز iPad / الأجهزة اللوحية والهاتف المحمول الحقيقي مع الهواتف الذكية يتغيران محليًا.أفضل ما يمكن للشركات الصغيرة فعله هو ترقية موقعها على الويب باستخدام تصميم سريع الاستجابة بحيث يتعامل مع أحجام شاشات الأجهزة اللوحية والهواتف بشكل جيد.
السياق هو كل شيء وستتمكن Google من معرفة الكثير عن الشخص الذي يستخدم هاتفه. إذا نظرت إلى المستقبل القريب ، أرى أشياء مثل المبارزة الجغرافية العالمية … هذه هي قدرة الأشخاص مثل Google على معرفة متى يعبر الشخص إلى مساحته الفعلية.
أما بالنسبة للتحضير لذلك؟ تأكد من قيامك بالبحث المحلي - موقع ويب رائع ، بناء استشهاد كبير ، إبقاء العملاء سعداء والحصول على المراجعات ، معرفة كيفية كسب الروابط ، إلخ.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى Google تحاول تحقيق دخل محلي خارج PPC (الدفع مقابل النقرة)؟
مايك بلومنتال: إطلاقا. تم إعداد لوحة تحكم Google for Business الجديدة الخاصة بهم لإضافة وظائف جديدة قابلة للفوترة بسهولة. وقد تم بالفعل إضافة بعض من هذا في شكل بيتا مثل العروض.
ولكني أرى أن Google يمكن أن تنتقل بسهولة إلى برامج القبول وبرامج الولاء المعقدة جدًا وغير ذلك الكثير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي نصيحتك للمشاريع الصغيرة التي لها أكثر من موقع؟
مايك بلومنتال: أولاً ، أنشئ موقعًا إلكترونيًا رائعًا واحصل عليه جيدًا. ثانيًا ، تأكد من إنشاء صفحات مقصودة مخصصة ومحسنة بشكل جيد تحتوي على مقتطفات منسقة لكل موقع تشير إليه في Google وعبر الويب. ثالثًا ، ابحث عن فرص الاقتباس على نطاق واسع. وهذا هو أسهل من القيام به.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أي نصيحة للترتيب في أكثر من مدينة مع موقع واحد فقط؟
مايك بلومنتال: البحث المحلي من Google هو كل شيء عن الجغرافيا. وجود موقع في مدينة البحث أمر بالغ الأهمية. إذا كانت مدينة قريبة مهمة جدًا ، فحينئذٍ يكون لديك خياران.
1) افتح موقعًا حقيقيًا في تلك المدينة ؛
2) قم بتحسين الصفحات المحلية الخاصة بك بشكل طبيعي للحصول على المجموعة الكاملة من الموقع / الكلمة الرئيسية بحيث تعرض نتائج حزمة ABOVE. هذا ليس سهلاً وهو أقرب إلى اللعب في لعبة البوكر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تلعب بأمان مع التعليقات؟ كل مقال حول المراجعات ينصح بنوع من التماس. تقول Google أنه لا ينبغي عليك فعل ذلك. ماذا تقول؟
مايك بلومنتال: لقد خففت Google من تعريفها لطلب تقديم العروض.
لا تقم بإعداد جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي في مكان عملك حتى يترك العملاء المراجعات في الموقع. يمكنك طباعة رمز الاستجابة السريعة أو إرسال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من المراجعة في وقتهم الخاص.
لقد أوضحت Google أنه يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائك وطلب المراجعة. لكن Google مضحكة ولا تعرض الكثير من المراجعات التي تعمل على تشغيل فلتر المراجعة الجديد. ليس من غير المعقول على الطريق أن ينظروا إلى السرعة أو حجم المراجعات كسبب لإسقاط المراجعة. لذا ، ترغب في تعديل المعدل الذي تحصل منه على مراجعات Google.
أعتقد أن الشركات بحاجة إلى إعادة التفكير في "المقاييس" التي تقيس من خلالها نجاحها في هذا المجال. لا ينبغي أن يكون الأمر متعلقًا بالحصول على أكبر عدد من التعليقات ، بل يجب أن يكون الأمر يتعلق بامتلاك أسعد العملاء.
العملية التي أحب أن أوصي بها لأصحاب الأعمال هي دورة المسح / المراجعة. أنت تطلب من كل عميل الذهاب إلى نوع من الاستبيان عبر الإنترنت حول مدى رضاه عن خدماتك على مقياس من 1 إلى 5. إذا قاموا بالرد بـ 4 أو 5 ، فسيتم إرسالهم إلى أن يطلب منهم ترك مراجعة. إذا قاموا بالإجابة على 1،2 أو 3 ، يتم إحالتهم إلى خدمة العملاء ويتم إجراء محاولة لزيادة رضاهم. بمجرد أن يصبحوا سعداء ، تبدأ العملية مرة أخرى.
قد يؤدي هذا إلى تقليل إجمالي عدد المراجعات ، ولكن لديه العديد من المزايا الحقيقية:
1. يتم القبض على العملاء غير الراضين في وقت مبكر من دورة ما بعد البيع ، حتى تتمكن من التدخل قبل أن يغادروا مراجعة لاذعة عبر الإنترنت.
2. أنت قادر على تتبع وقياس رضا العملاء على مدى فترة من الوقت وإجراء تحسينات إذا لزم الأمر.
3. سيكون العملاء السعداء هم الذين يغادرون التعليقات في نهاية المطاف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: مايك ، شكراً جزيلاً لأخذك الوقت للإجابة على أسئلتنا.
المزيد في: جوجل 12 تعليقات ▼
