تستخدم الشركات عمليات التسويق عبر الهاتف الخارجي لبيع المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء والمحتملين. التسويق عبر الهاتف هو بديل لاستخدام فريق المبيعات الميدانية للبيع والتنقيب. كما يمكن استخدامه لتكملة الفريق الميداني من خلال تركيز وكلاء مراكز الاتصال على المنتجات والخدمات ذات القيمة المنخفضة.
مهارات الوكيل
نجاح التسويق عبر الهاتف يعتمد على مزيج من التكنولوجيا والبيانات والأشخاص. يجب أن يكون وكلاء التسويق عبر الهاتف الإلكتروني قادرين على استخدام قواعد البيانات المحتملة وتقنية مراكز الاتصال ونصوص المبيعات. يجب على المديرين والمشرفين توفير التدريب التعريفي لوكالات جديدة بالإضافة إلى التدريب المستمر لتحسين مهارات ومعرفة المنتج من الوكلاء الحاليين.
$config[code] not foundمعرفة المنتج
يجب أن يكون لدى وكلاء التسويق عبر الهاتف معرفة ممتازة بالمنتجات حتى يتمكنوا من تقديم عروضهم بثقة والتعامل مع الأسئلة من العملاء والتوقعات. من خلال إنشاء برامج نصية للمبيعات تغطي مزايا ومزايا المنتج الرئيسية بطريقة منظمة ، يمكن للمدراء التأكد من أن العملاء يقدمون المنتجات بطريقة متسقة. يجب أن تتضمن النصوص أيضًا نوع الأسئلة أو الاعتراضات التي من المحتمل أن ترتفع ، مع الاستجابات المناسبة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةبيانات العميل
يتطلب الوكلاء معلومات شاملة ومحدثة عن العملاء والتوقعات حتى يتمكنوا من تخصيص عرضهم التقديمي ، بدلاً من الاعتماد على نص عادي. تساعد البيانات حول تاريخ الشراء لدى العملاء وتفضيلاتهم وقضايا الخدمة العملاء في تخصيص مكالماتهم. تساعد المعلومات المتعلقة بردود العملاء على الحملات التسويقية والعروض الترويجية الوكلاء على تطوير عروض تضمن عملية بيع. يجب أن تكون المعلومات متوفرة على قاعدة بيانات واحدة يستطيع الوكلاء الوصول إليها بسرعة وسهولة قبل وأثناء المكالمة.
مراقبة الجودة
مراقبة الجودة أمر ضروري لضمان حصول العملاء على خدمة جيدة. يتوفر برنامج إدارة مركز الاتصال لقياس معايير الجودة التشغيلية وتقييم محتوى المكالمات. من خلال تحليل التقارير من برنامج إدارة الجودة ، يمكن للمدراء تحديد أي اتجاهات تتطلب اتخاذ إجراء تصحيحي.
قوانين
مراقبة المكالمات أمر ضروري لضمان الامتثال لقوانين الدولة ، ولوائح الصناعة في قطاعات مثل الخدمات المالية ، والمبادئ التوجيهية للجنة التجارة الاتحادية. تم تصميم المبادئ التوجيهية للهيئة لحماية المستهلكين من المكالمات الهاتفية الهاتفية أو الاقتحامية. يجب على المديرين والمشرفين التأكد من أن الوكلاء على علم بأية لوائح ذات صلة وأن يلتزموا بها.
خدمة العملاء
على الرغم من أن بعض المستهلكين يشعرون أن التسويق عبر الهاتف تدخلي ، إلا أن بإمكان مشغلي مراكز الاتصال الناجحين التغلب على المقاومة من خلال تزويد العملاء بخدمة استباقية. على سبيل المثال ، يمكنهم الاتصال بالعملاء الذين يشترون بانتظام لتذكيرهم بإعادة المخزون. من خلال السماح للعملاء بمعرفة المنتجات والخدمات الجديدة أو العروض الترويجية الخاصة ، يمكنهم تقديم الرعاية للعملاء.
