"الحدود الوحيدة هي ، كالعادة ، تلك الرؤية". – جيمس بروتون
كيف يمكن للشركات الأكثر نجاحا في عالم الأعمال الاستفادة من التكنولوجيا لفائدة الأعمال؟ كيف تسمح لهم رحلتهم عبر المشهد الاجتماعي وسائل الإعلام الحصول على أكثر من شبكة اجتماعية؟ وكيف انتقلوا من تقديم خدمة العملاء إلى تقديم تجارب رائعة للعملاء تؤدي إلى الولاء والدفاع عن العلامة التجارية؟
$config[code] not foundأدناه نحن الخوض في عقول قادة الفكر الصناعة في SlideShare في الجزء السفلي من هذه المقالة. إن هذه الأسعار هي ثمرة سلسلة مقابلة مع رائد الفكر استضافتها على مدى العامين الماضيين في Small Business Trends. لقد أمسكنا ببعض أفضل الأسعار التي يمكن أن نتذكرها - اقتباسات ملهمة ومثيرة للتفكير.
من تيري جونز ، مؤسس شركة Travelocity ، إلى Laura Thomas من Dell. من كريستيان تايلور من Payvment إلى جون فيرارا من Nimble. من Loni Stark من Adobe إلى Cindy Bates من Microsoft. تقدم لنا بعض عروض الأسعار مفاهيم جديدة مثل أفكار Zuora CEO Tien Tzuo حول اقتصاد الاشتراك. ويعزز الآخرون الأفكار المجربة والصادقة ، مثل برايان سوليس حول ما يحدث عندما نفقد أقدامنا. هؤلاء القادة والعديد من قادة الفكر يعبرون عن أفكارهم لإلهامكم ، ويقدمون لك إحصاءات عن أعمالك. ندعوك للاستفادة من الحكمة التي شاركتنا بها مجموعة رجال الأعمال هذه خلال العامين الماضيين - وتماشياً مع العصر ، لقد جعلنا من السهل أيضًا أن تغرد على اقتباسات مختصرة إذا كنت تحب:
"البريد الإلكتروني يضيء النار والمشجعين الاجتماعية الشعلة". هذا اقتباس من غيل غودمان ، الرئيس التنفيذي لشركة الاتصال المستمر
"إذا أظهر شخص ما في شركة ما ميلاً طبيعياً للتفاعل في وسائل الإعلام الاجتماعية ، دع ذلك الشخص يقودها." هذا اقتباس من Laura Thomas من Dell
في خدمة العملاء الاجتماعية: "لقد وجدت أن العملاء يرغبون في الحصول على التجربة المناسبة ، في الوقت المناسب." سقسقة هذا اقتباس من فرانك إلياسون من سيتي بنك
"عمل اجتماعي اجتماعي مضمّن في سير عمل الشركة … إلى روح الشركة." سقسقة هذا اقتباس من ساندي كارتر من آي بي إم
"إن التجارة الإلكترونية على فيسبوك لا تكتفي فقط برمي متجر على الفيس بوك." هذا اقتباس من كريستيان تايلور ، مؤسس Payvment
"لا يتعلق الأمر فقط بالاستماع ، بل إلى تكوين فريق جيد يمكنه العمل والاستفادة من الفرص." هذا اقتباس من كوري هارتلين من Salesforce
"الجيل الجديد من العملاء الذين يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية الآن … يريدون سماعهم مباشرة من العلامة التجارية." هذا اقتباس من Tu Nguyen من Gongshow Gear
$config[code] not found"بمجرد أن يرتفع شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكنك التحكم فيه بعد الآن." سقسقة هذا الاقتباس من Chris Bucholtz من CMSWire
"الاهتمام شحيح وعندما يكون الاهتمام نادرة … هناك رحلة إلى الجودة." سقسقة هذا اقتباس من لوني ستارك من أدوبي
"التأثير هو القدرة على تغيير أفكار أو أفعال شخص ما … لا يمكنك فعل ذلك بالقوة." سقسقة هذا اقتباس من مايكل وو من الليثيوم
"اسأل كيف نربط المقاييس الاجتماعية والاجتماعية والتحليلات الاجتماعية مرة أخرى … بأهداف العمل" Tweet هذا اقتباس من جوستين هوارد ، مؤسس SproutSocial
"المسوقون اليوم … هم الأشخاص الذين يقومون ببناء المجتمع وإشراك العملاء في حوار …" هذا اقتباس من كيفن كوشرين ، مدير التسويق في OpenText
على ما يسمى بقتل البريد الإلكتروني: "… الناس يقضون الكثير من الوقت في رسائل البريد الإلكتروني كما كان من قبل." سقسقة هذا اقتباس من ريتش راو من جوجل
"أعتقد أننا ذاهبون إلى … رؤية شركات سحابة جديدة تزدهر … ثورة في ريادة الأعمال." سقسقة هذا اقتباس من سيندي بيتس من مايكروسوفت
"الكثير من الشركات الصغيرة التي نجت من الركود فعل ذلك باستخدام التكنولوجيا." سقسقة هذا الاقتباس من كوني سيرتوسي من سيج أمريكا الشمالية
"يمكن للشركات الصغيرة … الآن استخدام أفضل البرامج في فئتها … في السحابة." سقسقة هذا اقتباس من كريس كابريرا ، الرئيس التنفيذي لشركة Xactly
"نتوقع من كل موقع على شبكة الإنترنت ما نحصل عليه من أفضل موقع ويب ونشعر بالإحباط عندما لا يكون كذلك." هذا اقتباس من تيري جونز ، مؤسس شركة Travelocity
"يمكن أن تقدم السحابة القدرة على التنافس مع الشركات الأكبر بتكلفة أقل." سقسقة هذا اقتباس من ستيف كوكس من أوراكل
$config[code] not found"المعلومات على جهاز iPad هي شيء حي ، يتنفس. على الورق مات … ". هذا اقتباس من جيم فاولر ، مؤسس InfoArmy
"عندما تفقد قدمك تبدأ تفقد أهميتك." سقسقة هذا اقتباس من المؤلف بريان سوليس
"الشركات الصغيرة لا تزال تكافح مع التسويق. التركيز على الأساسيات … مثل الدلائل … "سقسقة هذا اقتباس من توم Byun ياهو!
"تثار التوقعات كل ربع إلى شريط جديد مع جهاز جديد يخرج أو تطبيق جديد …" سقسقة هذا اقتباس من جون هيرنانديز من سيسكو
"أحب أن أفكر في أتمتة التسويق كموصل أوركسترا." هذا اقتباس من فيل فرنانديز ، مؤسس شركة Marketo
"إن تحمّل الناس لمنتجٍ … لا يبدو كما لو كان يعمل بشكلٍ جيد جدًا هو صغر حجمه وصغر حجمه." هذه اقتباس من TA McCann of RivalIQ
"كان المشتري حذرا - الآن هو أكثر حذرا البائع". سقسقة هذا اقتباس من سيمون بيرج ، مؤسس Ceros
"طريقة جديدة للتفكير تبدأ مع العميل." سقسقة هذا اقتباس من تيان تسو ، الرئيس التنفيذي لل Zuora
"أتمتة سير العمل ، في حد ذاتها ، لن ستكون ميزة تنافسية للمضي قدما." سقسقة هذا اقتباس من Umberto Milletti ، مؤسس InsideView
$config[code] not found"رحلة العميل بالكامل وخبرته متغيرة بشكل جذري.ومعظم الشركات ليست مستعدة. "سقسقة هذا الاقتباس من جون فيرارا ، مؤسس Nimble
"تجربة العملاء … هي كل الطرق المختلفة التي تتفاعل بها وجميع نقاط الاتصال المختلفة." سقسقة هذا اقتباس من جينجر كونلون ، محرر أخبار التسويق المباشر
"عندما تنظر إلى قيمة عمر العميل… خدمة العملاء أكثر أهمية من المبيعات." سقسقة هذا اقتباس من ماثيو Trifiro ، سي إم أو هيروكو
"العملاء في وقت مبكر أمر حاسم … هم سيساعدونك على معرفة من هو سوقك." سقسقة هذا اقتباس من بام أوهارا ، مؤسس Batchbook
$config[code] not found"التعاون هو … مدمج في كل عملية تجارية يمكن التفكير فيها." هذا اقتباس من ديزي هرنانديز من SAP
"أفضل شكل من أشكال المبيعات هو حقًا التعليم …" هذه التغريدة من ديفيد كامينغز ، المؤسس المشارك لشركة Pardot
"العملاء موجودون في سياق دورة حياة - الاستحواذ ، والمعاملات ، والتسليم ، والدعم والدعوة." سقسقة هذا اقتباس من جيف نولان ، بينغ الهوية
"تبديل المستهلك لم يكن بالضرورة أمرًا جديدًا. لكنها وصلت إلى هضبة جديدة. "سقسقة هذا الاقتباس من روبرت وولان من أكسنتشر
"البيانات الضخمة هي مصطلح جديد وليس مصطلحًا جديدًا …" هذه التغريدة اقتباس من تمارا غروزبارج من غيلت
"معظم الناس يكرهون فكرة التخلي عن القيمة التي يعرفون أنها اكتسبوها بالفعل." سقسقة هذا اقتباس من بروس بيدفورد من ألبان Oberweis
"الاجتماعية … غيرت بشكل جذري العلاقة التي تربط الشركات بعملائها." سقسقة هذا اقتباس من شون وايتلي ، سابقا من Salesforce.com
"مهمتك هي رعاية العميل ؛ مهمتك هي أن تجعل هذا الشخص يغادر سعيد. "سقسقة هذا الاقتباس من جون بيبر ، الرئيس التنفيذي لبولوكو
"لا يزال العملاء يتصلون برئيسنا … من المهم حقا أن نكون متصلين بالعملاء." هذا اقتباس من آني تساي ، DemandForce
"إن خبرة العملاء ليست فقط حول ما يحصل عليه العميل ، بل هو … كيف تحصل على وضع الفوز / الفوز." هذا اقتباس من إد Kolsky ، مؤسس ThinkJar
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
