وقد صرحت ديبورا شين ، كاتبة واستراتيجية العلامات التجارية ، بعبارة "رفع مستوى التمثيل الغذائي في عملك". وهي تشير إلى زيادة نبض كيفية استجابة الأعمال لبيئتها.
$config[code] not foundبالنظر إلى زيادة الإنفاق المتوقع لحملات الإعلام الاجتماعي - تتوقع شركة Forrester أن يبلغ الإنفاق على وسائل الإعلام الاجتماعية 4.4 مليار دولار بحلول عام 2016 - ولا ينبغي أن يكون من المفاجئ أن الشركات تسعى جاهدة لزيادة التمثيل الغذائي في وسائل الإعلام الاجتماعية.
أحد أفضل الكتب لمساعدة فريقك هو المنظمة الاجتماعية: كيفية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية للاستفادة من العبقرية الجماعية لعملائك وموظفيك. يغطي أفضل الأفكار لإدارة الموظفين والعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وضع المؤلفان أنتوني برادلي ومارك ب. ماكدونالد ، نائبا المجموعة في غارتنر ريسيرش ، كتابًا مدروسًا. تلقيت نسخة مراجعة بعد قراءة دليل منشورات HBR القادمة. إن ما أقوم به هو أن الشركات الصغيرة التي تعتمد على المجتمعات الرقمية ، سواء كنموذج عمل أو لزيادة نشاط تجاري قائم ، ستكتسب أفكارًا جديدة.
بناء منظمة رشيقة ومتوازنة
هذا الكتاب يحمل بعض الشبه ل سلطة ، فحص آخر كبير حول كيفية قيام المنظمات بتحسين استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية إلى تجربة تعاونية. لكن المنظمة الاجتماعية يركز على خرائط الطريق المجتمعية وتحديد سوء الاستخدام المحتمل لوسائل الإعلام الاجتماعية ، بدلاً من دراسة نظام محدد لوسائل الإعلام الاجتماعية. إذا كنت تبحث عن استراحة من النقاش على Facebook + Google ، فأنت محظوظ.
تتجاوز برادلي وماكدونالد الشعارات لتشرح كيفية إدارة المجتمع بشكل أفضل. الغرض هو وراء أفضل الاقتراحات ، مثل هذه المقالة في الصفحة 12 التي أعجبتني:
"ولكن ،" نسمع في كثير من الأحيان ، "يبدو أن المجتمعات على شبكة الإنترنت العامة تظهر وتنمو بشكل عفوي لملايين المشاركين دون غرض واضح وواضح." قد يكون هذا هو المظهر ، لكن معظم مواقع الويب الاجتماعية الناجحة بدأت مع تعريف الغرض ونطاق محدود. "
يقدم المؤلفون تقييما متوازنا للفرق بين الحملة الشعبية التي تزدهر والتي تطلق عشوائيا. وتعرض الأمثلة كيف عملت مجتمعات التضمين ، مثل SHIFT في CEMEX ، منتج الأسمنت. أنشأت إدارة CEMEX منتدى يضم 18000 مستخدم يركزون على المبادرات الاستراتيجية للشركة. وتشمل الأمثلة الأخرى المشار إليها FICO. ومنعت شركة FICO من تقديم المشورة للعملاء مباشرة ، وشجعت العملاء على مشاركة تقنيات بناء الائتمان وإدارة الائتمان فيما بينهم.
فهم العناصر التي تساهم في خارطة الطريق للنجاح
يشرح الكتاب كيف أن ستة عناصر - مبادئ اجتماعية ، ومزايا اجتماعية ، وتكاليف اجتماعية ، ومزايا تجارية ، وتكاليف أعمال وتأثير في مجال الأعمال - تكشف عن مبرر الأعمال لإنشاء مجتمع. هناك أيضًا نموذج لاتخاذ قرار بعدم النمو ، يوضح بالتفصيل خيارات التعاون الجماعي. لاحظ المؤلفون الغرض من خارطة الطريق:
"بدون خارطة طريق ، يمكنك فقط مناقشة قيمة الأعمال بشكل عام - بالقول ، على سبيل المثال ، أن التعاون" سيجعلنا أكثر إنتاجية "أو" تحسين الاتصالات الفعالة "… تشير خريطة طريق لأهداف محددة بوضوح إلى أهداف محددة يمكن أن تكون قياسًا - على سبيل المثال ، "استخدام الشبكات الاستشارية لإنشاء المزيد من مقترحات الأعمال الجديدة".
من خلال الاقتباسات والأمثلة ، يأخذ المؤلفون بعض الوقت لإظهار كيفية "أكل فيل" - استعارة المؤلفين لمعالجة مهمة ضخمة لتحويل المنظمة. ولكن عند محاولة إنشاء مجتمع ، هناك تذكير بالقيمة والتكلفة ، مثل ما يلي:
$config[code] not found"لا تقع في فخ" إنها رخيصة ". غالبًا ما يكون لإطلاق جهد وسائل التواصل الاجتماعي تكلفة كبيرة تتجاوز التكنولوجيا … النجاح الكبير نادرًا ، إن وجد ، رخيص أو سهل. وسائل التواصل الاجتماعي ليست مختلفة.
المنظمة الاجتماعية كما يتطرق إلى تحويل الملكية إلى المجتمع نفسه - كيفية جعله يتعدى مدير المنتدى إلى مشاركة جديرة بالاهتمام. يحذر المؤلفون من تجاهل إشارات الاتصال الدقيقة التي يمكن أن تخنق النمو. يمكن أن ينتج الإفراط في التأشيرة عن عدم الاعتراف بدور الشخص. توجد ملاحظة حول الاختلافات الأساسية بين البيئة التعاونية والهيكل التنظيمي القياسي - عدم التشديد على المنهجية المستخدمة لتحقيق نتيجة:
"التعاون الجماعي يختلف عن طرق العمل الأخرى. بطبيعتها الجوهرية ، لا يمكن لأحد أن يتنبأ بتحديد الوسائل التي سيختار المجتمع تحقيقها - على سبيل المثال ، حول خطة عمل مفصلة أو مجموعة من القواعد والإجراءات - لأن الوسائل ستظهر. يمكن إدارة النتائج فقط ".
إن اختيار المؤلفين للأسئلة الاستبطانية التي يجب على المديرين اعتبارها كمجتمع ما بعد إطلاقه هو إضافة لطيفة. في الواقع ، يعتبر هذا الفصل مفيدًا للعديد من الشركات الصغيرة التي تجاوزت جهودها المبدئية في مجال التدوين وتتطلع إلى مديري المجتمعات.
بلغ الحد الأدنى من المصطلحات الفنية ، لذلك يحافظ الكتاب على نغمته على مستوى المدير طوال الوقت. هذا يجعل المواد متاحة للشركات الصغيرة التي تعمل مثل شركة كبيرة ولكن هي شخص واحد أو فريق تقنية معلومات قصير.
أصبحت المجتمعات على الإنترنت نماذج أعمال قوية ، دون أدنى شك ، بالإضافة إلى مساعدة فنية لنشر الكلمة ونقل المعلومات. علاوة على ذلك ، تحب الشركات الصغيرة والعملاء مشاركة وبناء المجتمعات المهمة. المنظمة الاجتماعية يمكن أن يساعد في ضمان إدارة مجتمعك بشكل جيد بعد فترة طويلة من إطلاقه.
