قبل عقد من الزمن ، إذا تم سؤالك عن الشركات التي تتصدر قيادة الاقتصاد ، فلن تجد العديد من القوائم التي لم تتضمن أسماء مثل Microsoft و Walmart و IBM و Dell وبعض الشركات الأخرى. ولكن إذا سألت هذا السؤال الآن ، قد تندهش إذا ظهر أي منهم. هذه هي طبيعة مدى تغير العالم ، ومقدار ما نتوقع تغييره في المستقبل.
$config[code] not foundلوري شافر ، المستشار التنفيذي لمعهد البيع بالتجزئة التابع لمعهد SAS وشارك في تأليف "العلامة التجارية"! كيفية انضمام تجار التجزئة للمستهلكين باستخدام الوسائط الاجتماعية والتنقل ، تنضم شركة Brent Leary لمشاركة منظورها الفريد حول الأسباب التي تجعل Tech Titans - Amazon ، و Apple ، و Ebay ، و Facebook ، و Google - هم الآن الذين نحتاج جميعًا لمشاهدتها.
* * * * *
لوري شافر: بالتأكيد ، سأقول البحث والكتابة حول ما أشير إليه على أنه جبابرة التكنولوجيا - الأمازون ، وأبل ، وإي باي ، وفيسبوك ، وجوجل - أعتقد أنهم بصراحة يتحولون إلى تحويل كل شركة والكثير منا في العالم. لديهم بالفعل ، وسوف يستمرون ، أن يكون لها تأثير كبير على الاقتصاد الكلي.
لا يعني ذلك أنه لا توجد شركات كبيرة أخرى ، خاصة في عالم التكنولوجيا ، لكن صوتك ينخفض الآن عندما تفكر في المناقشات التي تدور حول شركات مثل IBM و Hewlett Packard و Oracle. قبل بضع سنوات كانوا في الأخبار وتغيير طريقة تصرف الناس والتفكير. ليس فقط في مجال الأعمال ولكن في حياتهم اليومية. الآن هو حقا خمسة جبابرة التي ناقشتها.
علاوة على ذلك ، عند إلقاء نظرة على مقدار القيمة السوقية مجتمعة ، وهو ما يقرب من تريليون دولار بين خمسة منهم ، يظهر ذلك بالفعل الإمكانات المستقبلية لهذه الشركات. أنت تنظر إلى مراكزها النقدية التي هي أكثر ما يمكن أن تفعله اليوم ، وهو ما يعادل ستة أضعاف مراكز البيع بالتجزئة الخمسة الأولى.
لكن النقطة الأساسية هي أنهم ليس لديهم هذا النوع من المستقبل فحسب ، بل القدرة الحالية على الاستمرار في الابتكار لأن لديهم الكثير من المال في متناول اليد.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا تعتقد أن هذه الشركات كان لها تأثير معطل على الاقتصاد؟
لوري شافر: أعتقد أن هذا بسبب الجمع بين المحمول ووسائل الإعلام الاجتماعية في السنوات الخمس الماضية.
أتذكر عدة مرات في جلسة البيع بالتجزئة "هل الجوّال سيحدث حقاً ، هل سيحدث أي تغيير؟" ضحك الناس عليه بسبب الكثير من البدايات الخاطئة ، لكن جزءًا من التحدي كان أن الهاتف المحمول ، قبل أبل ابتكار وثورة في الهواتف الذكية ، لم يكن فقط هذا الصديق.
ثم غيّرت وسائل الإعلام الاجتماعية تمامًا الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض على الإنترنت. كان علي أن أعطي الكثير من الفضل لكل من أبل من أجل إحداث ثورة في الهاتف المحمول والفيسبوك لإحداث ثورة في وجه وسائل الإعلام الاجتماعية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: متى ترى الأمازون تتعدى مساحة التجزئة وتشاهد كواحدة من جبابرة التكنولوجيا؟
لوري شافر: كان لدي شركة تحليلات في البيع بالتجزئة التي انتهى بيعها إلى SAS ، واتصلنا Amazon وأردنا شراء حلنا.
أعتقد من اليوم الأول ، كانوا لا يكلون عن رضا العملاء. لكن الشيء الآخر كان لا هوادة فيه على التحليلات. أعني من البداية أنهم كانوا يضعون التوصيات معًا عندما لم تكن الشركات الأخرى تعرف حتى ما إذا كان يجب أن يكون لديها موقع إلكتروني أم لا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن ننظر إلى الجبابرة الخمسة ، لأنهم بدأوا في الوصول إلى النقطة الحلوة لبعضهم البعض؟ دعونا نتحدث عن ذلك من منظور متحرك.
لوري شافر: أعتقد أن ذلك يعتمد على كيفية النظر إلى الهاتف المحمول. هل تقصد المحمول بمعنى الإعلان أو تقصد المحمول بمعنى الأجهزة؟
ألقي نظرة على Apple أو Google بمعنى نظام التشغيل. هل تنظر إلى الجوّال بمعنى القدرة على البيع؟ لأنه عندما أنظر إلى الهاتف المحمول ، إنها كلمة كبيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما أفكر في سطح المكتب ، وسأجري بحثًا أو سأشتري شيئًا ما ، يذهب الناس مباشرة إلى Amazon. هل لديهم هذا التأثير على الجهاز المحمول؟
لوري شافر: ليس لدي الإحصائيات الخاصة بهذا الأمر ، لذا دعني أقول ذلك مقدمًا. سأقول لي يفعلون. لأن لدي تطبيق Amazon على هاتفي المحمول ولديّ إحصاءات عن حقيقة أن المزيد من الأشخاص يبحثون عن منتجات على Amazon أكثر مما يفعلون على Google. هذا هو المكان الكثير من الدولارات الإعلانية. أردت فقط أن أشير إلى هذه الحقيقة لأن هذا هو فتح العين.
عندما أنظر إلى "أمازون" ، فهم في نهاية المطاف يسعون إلى جني المال. إنهم لا يكسبون المال على الأجهزة على الإطلاق ، وهم لا يتساوون حتى مما أفهمه على الأجهزة. فكرتهم كلها هي فقط لجعلها ملائمة للتسوق أمازون لأنك فقط تضغط على زر واحد وأنت في الأمازون.
رأيي الخاص ، على ما يحاولون أن يكونوا - هم بالفعل هناك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من أصل خمسة جبابرة ، هل ستقول أنه عندما يتعلق الأمر بالتجارة المتنقلة ، فهل الأمازون في موقع أفضل من موقع eBay أو Apple؟
لوري شافر: يباي جميلة الرتق جيدة في التجارة المتنقلة. لا تحتوي Apple على النسبة المئوية من SKU’S Amazon. أعتقد أنه من الأسهل بكثير شراء Amazon من Apple. لدى Apple تطبيق رائع ، لديهم قدرة رائعة على الشراء عبر الإنترنت ، في متجر صغير بعد 12 دقيقة ، كل ذلك. هذه الأشياء رائعة ، لا تفهموني خطأ. لكنني أعتقد أن الأمازون على بعد أميال.
يباي كبيرة في لعبة السوق - كما هو الحال الآن جوجل. وقد التقط موقع eBay بالفعل خطوات هائلة في الأشهر الثمانية عشر الأخيرة. يُعد تطبيقهم على جهاز جوال جيدًا جدًا - لا يعلى عليه ، بمعنى أن أرباح الجوّال أعلى من أي شخص آخر. وهناك فكرة PayPal ، مما يجعلها أعلى.
باختصار ، هناك المزيد من الناس يعرفون عن الأمازون. سيكون علي وضع Amazon قبل eBay ، ببساطة حول حسابات العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنتحدث قليلاً عن التجارة الاجتماعية. ربما الأمازون مقابل الفيسبوك أو جوجل؟ أين تكدس؟
لوري شافر: بالمعنى الأوسع للكلمة ، حيث يوجد الدردشة مع الأصدقاء والمشاركة وما إلى ذلك ، الأمازون على حق هناك. لأن الشيء الوحيد الذي فعلته شركة Amazon هو تقديم الشفافية إلى لعبة البيع بالتجزئة بأكملها.
تجار التجزئة لم تكن شفافة أبدا. أنت تعرف التقييمات الكاملة والمراجعات. كان الأمازون أول من فعل ذلك ولم يسمع به أحد. لقد أصاب معظم تجار التجزئة بالذعر ، لأن التصنيفات والمراجعات خاصة في السياق الاجتماعي هي وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم شركات مثل FAB بجميع مبيعاتها من خلال وضعها على Facebook كصفقة اليوم. قاد Facebook 25٪ من جميع مبيعات العطلات لدى FAB وكان ذلك قبل عامين تقريبًا. لم أحصل على أحدث الإحصائيات ، ولكن من وجهة النظر هذه ، يقوم فيس بوك بعمل جيد.
تحاول Google ربط كل شيء بترتيب بحثك ، مما يجعل الجميع يريدون الدخول إلى Google Plus. سيكون علي وضع الأمازون و Facebook كزعيدين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى أي من الجبابرة الآخرين يلعبون في العديد من الصناعات المختلفة ويحتمل أن يسيطروا عليها ، مثل Amazon؟
لوري شافر: أنا أرى ، من حيث الكمية في الصناعات ، جوجل. الإعلان بشكل واضح ، الجوال بعدة طرق ؛ أنظمة التشغيل وإعلانات المحمول والهواتف المحمولة. لقد اخترعوا موقع GEO من وجهة النظر هذه. وهم الآن في أسواق التسوق ، وبالتأكيد في وسائل الإعلام الرقمية مع تأثير غرفة المعيشة بأكملها ، وفكرة Goggle TV و Goggle Fiber ، يحاولون تحطيم شركات الكابل وشركات الهاتف. لقد حان الوقت للازدهار ، كما أن Goggle مستمرًا ، وكذلك Apple.
ولكن أعتقد أن Google تصدر المزيد من البيانات وتحاول إزاحة هذه الشركات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى أن أيًا من العمالقة قادرين على تحمل عمالقة آخرين يسيطرون بالفعل ويكسبون؟
لوري شافر: نعم فعلا. من الواضح أن Facebook يتعامل مع Google بشكل كبير في الإعلانات ، ويجب أن تكون شركة Google على أعتابها فجأة لأن الإعلانات الاجتماعية أصبحت كبيرة جدًا. كما أن فيسبوك ، بقدراته ، قادرًا على التحديد الدقيق للأفراد والإعلانات الصغيرة بشكل يفوق ما يمكن لـ Google حاليًا القيام به. لذلك عندما أنظر إلى هذا المثال ، و Facebook و Google اللذان يعتمدان على الدولارات الإعلانية للإيرادات ، فستكون هناك فجأة في Google.
أود أن أقول إن Google تمنح شركة Apple عملية تشغيل لأموالها. من المؤكد أن هناك المزيد من هواتف Android ، ولا تقدم Google أي أموال على هذه الأجهزة ، بل إنها تمنحك أجهزة Android. من الواضح أن شركة آبل تنتج أطنانًا من المال على الأجهزة ، ولكن جوجل لديها جودة على الهواتف. أعتقد أن شركة أبل يجب أن تبقى مبتكرة كما كانت أو أنها تخاطر بفقدان حصة السوق.
أعتقد أن موقع eBay يحاول وضع نفسه كأصدقاء لأصحاب متاجر التجزئة الآخرين ومساعدة الآخرين على المنافسة للتنافس والبقاء لفترة أطول. انهم يستثمرون بشكل كبير في التكنولوجيا للسماح لتجار التجزئة أن يصبحوا أكثر قدرة على المنافسة مع Amazon.
أعتقد أن هذه الفكرة الكاملة لجدار الجوال ، الجميع يفكر في محفظة Google. كما تعلمون ، بعض الآخرين ، من الواضح eBay ، هم فقط يصرخون الجميع. انهم بحاجة الى المزيد من الصفقات الجارية الآن مع PayPal. و PayPal لديها الآلاف من منافذ البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة في الخروج من نقطة البيع. هوم ديبوت هو الأول من بين الكثير والكثير من الآخرين الذين سيقومون بإطلاقه.
أنت تفكر في Apple كجدار للجوال. لكن لدى iTunes 400 مليون عميل إضافي. ويدرك جميع تجار التجزئة والبنوك والمؤسسات التي لها نشاط تجاري ووجود مستهلك في الطوب وقذائف الهاون أنه يتعين عليهم الذهاب إلى نقطة بيع متنقلة لأن:
- عدادات الخروج كبيرة مكلفة وباهظة الثمن.
- إنه غير شخصي للغاية.
- عليهم أن يكونوا شركاء المبيعات لديهم أكثر تعليما لمساعدة المستهلكين الذين يتواجدون على أجهزتهم الجوالة يبحثون عن أشياء.
أعتقد أنه في كل حالة هناك الإجابة هي نعم ، من بين هؤلاء الخمسة.
أنا حقاً لا أرى أي شخص آخر أعرفه اليوم يمكنه أن يأخذهم. على الأقل في المستقبل المنظور. أنا أمزح حول هذا الموضوع ، لكنني أعتقد أنه صحيح. إذا قام شخص ما بأخذها ، فستكون مجموعة من الأطفال في مرآب Silicon Valley أو ما شابه. لن تكون واحدة من الشركات التي نعرفها اليوم.
هذه المقابلة على جبابرة التكنولوجيا هي جزء من سلسلة مقابلات "One on One" مع رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تم تحرير هذا النص للنشر.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
