في المؤتمر الافتتاحي الأخير لـ Microsoft Envision 2016 ، الذي عُقد في نيو أورلينز ، كان هناك الكثير من النقاش حول الوضع الحالي لتجارة التجزئة. كانت الأرقام التي ذكرها دوغلاس هوب ، نائب الرئيس ومؤسس شركة GlobalShop ، في جلسة "السلع المعبأة بالتجزئة والمستهلكة: حالة الصناعة" مذهلة.
وأنفق تجار التجزئة 62 مليار دولار على "تجارب المتسوقين" العام الماضي ، وتنافسوا على اهتمام المستهلكين. عملت بعض النفقات - بلغت إيرادات التجزئة لعام 2015 خمسة تريليونات دولار في عام 2015 ، وهذا لا يشمل السيارات. ارتفعت المبيعات بشكل ملحوظ (72 في المئة) منذ عام 2000.
$config[code] not foundحالة البيع بالتجزئة تظهر النمو
ولكن ما أدهشني حقًا هو معرفة أن هناك 3.8 مليون متجر في الولايات المتحدة ، بزيادة قدرها 190،000 خلال عامين فقط. معظم (90٪) من تلك المحلات هي متاجر فردية (بمعنى أنها شركات صغيرة وليست عمليات سلسلة كبيرة). ومع ذلك ، لا تمثل هذه المتاجر سوى 25 في المائة من إجمالي إيرادات البيع بالتجزئة.
يوضح أيضًا حجم مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة ، وهناك 14 مليار قدم مربع من مساحات البيع بالتجزئة في أمريكا ، بزيادة 142 بالمائة من عام 2000 إلى عام 2015.
كل هذا يؤكد حقيقة وجود الكثير من التسوّق في منافذ البيع ، وليس فقط عبر الإنترنت كما يفترض الكثيرون عن طريق الخطأ. في الواقع ، 93 في المئة من إيرادات التجزئة جاءت من المبيعات في المتاجر الفعلية. هذا لا يعني أن المتاجر على الإنترنت ليست صحية - إنها في الواقع تنمو. لكن العديد من عمليات التجارة الإلكترونية السابقة "نقية اللعب" ، مثل Birchbox ، Bonobos ، Warby Parker وحتى Amazon تنتقل من النقرات إلى الطوب وفتح المواقع الفعلية للمتجر.
وتوقع خبراء التجزئة في Envision (جيف روستر ، نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة IHL ، نادية Shouraboura ، الرئيس التنفيذي لشركة Hointer بالإضافة إلى Hope) أن السنوات الأربع القادمة ستشهد تغيرًا أكبر في تجارة التجزئة مقارنةً بالخمسين سنة الماضية.
بالنسبة إلى تجار التجزئة الصغار ، فإن هذا يعني زيادة المنافسة ، لذلك عليك التركيز على إنشاء تجربة عملاء رائعة لجذب المتسوقين إلى متاجرك. جزء من هذا هو التركيز على الطريق للشراء. وقال الخبراء ، لا تخافوا من العرض (حيث يأتي المستهلكون إلى متاجرك للتحقق من البضائع ثم التسوق عبر الإنترنت للحصول على أسعار أفضل.) بدلاً من ذلك ، "جعل الهواتف الذكية صديقتك".
احتضان جيل الألفية
على سبيل المثال ، تم تعطيل صناعة الأزياء من قبل المتسوقين الألفيين الذين نادراً ما يكونون بدون أجهزتهم النقالة. وهذا يعني أن موقعك على الويب يجب أن يكون مناسبًا للجوّال ، ويجب تمكين متجرك عبر تقنية WiFi (لا تشارك اتصال WiFi مع العملاء ، والحصول على شبكة إضافية) ويجب أن تقبل الدفعات من محفظتي Apple أو Google.
لاجتذاب المتسوقين الألفيين وإبقائهم (وتذكرون ، أن هناك جيلًا أكثر من جيل الطفرة المبكرة) الذين هم أكثر اهتمامًا "بتجربة التسوق أكثر من الأشياء" ، يوصي الخبراء في Envision بإيجاد طرق جديدة لمشاركتهم.
توضح حالة البيع بالتجزئة اليوم أن المتسوقين "دائمًا ما يكونون في المتجر" ، سواء كانوا يعملون أو يلعبون أو يجلسون في المنزل أو أثناء التنقل. ويعني هذا أنهم "يتنقلون بسهولة من وإلى العالم المادي" ويحتاج تجار التجزئة إلى كسر الصوامع الموجودة بين متاجرهم الفعلية ومواقعهم الإلكترونية.
في جلسة أخرى عن البيع بالتجزئة بعنوان "The Modern Store" ، تحدث كل من كريس ديرينجر من شركة Microsoft-Retail ، و Karen Garrette من شركة Microsoft ، و Jeff Roster من IHL ، و Gerard Guinane ، نائب رئيس تطوير استراتيجية تكنولوجيا المعلومات بشركة SCA GmbH عن "دراسة 2016 Systems Systems". من القانون الإنساني الدولي الذي يظهر أكثر من نصف (52٪) من تجار التجزئة يقولون إن أولويتهم هي تطوير وتعزيز برامج ولاء العملاء والعملاء. وتشمل الأولويات الأخرى أن تصبح أكثر ملائمة للجوّال (42 في المائة) وخلق تحليلات أفضل للمعلومات التجارية (BI).
وقالت لجنة خبراء البيع بالتجزئة إن مالكي المتاجر بحاجة إلى منح موظفيهم "الأدوات اللازمة للتمكين والمشاركة" حتى يكون لديهم "نظرة سلسة للعميل". إن التنقل هو السائد بالفعل ، كما يحذرون ، لذا إذا لم تكن تجارة التجزئة الخاصة بك ، بحاجة إلى أن تصبح على الفور مناسبة للجوّال.
في كلتا الدورتين أكدوا على الحد الأدنى لتجار التجزئة هو أنك تحتاج إلى إعطاء المستهلكين سبب للدخول إلى متجرك والمتجر.
صورة التجزئة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
