إلى أي مدى سيذهب عملاؤك إلى تويتر عن منتجاتك أو خدماتك؟ هل سينفقون 1000 دولار لإخبار العالم عنك؟ سيكون ذلك رائعاً لو أن ما قالوه كان مجانياً. لكن لنفترض أن العكس كان صحيحًا. إلى أي مدى سيزور أحد العملاء شكوى حول منتج سيء أو تغرد عن الخدمة السيئة؟
رقيت تغريدات الهدف شركة الطيران على الأمتعة المفقودة
دفع رجل الأعمال حسن سيد ، ومقره شيكاغو ، نحو 1000 دولار للترويج لتغريداته الغاضبة ، مثل تلك الواردة أدناه ، إلى جميع متابعي الخطوط الجوية البريطانية ، بعد أن قال أن الشركة خسرت أمتعة والده:
$config[code] not foundشكرا لتدمير رحلتي الأعمال في الاتحاد الأوروبي #britishairways. أنا لا ينبغي أن يكون قد حلقتBritishAirwaysBritish_Airways. أبدا تحلق معك مرة أخرى
- (HVSVN) 2 سبتمبر 2013
تقول تقارير وسائل الإعلام أن الحملة ناجحة وأن شركة الطيران اعتذرت أخيراً.
نحن نفكر بشكل عام في الشبكات الاجتماعية من حيث الرسائل التسويقية. ولكن ، بالطبع ، يمكن للعملاء أيضًا أن يكون لهم رأيهم. واتضح أن بعضهم قد يدفع مقابل ذلك بالفعل!
شارك سيد حتى بعض إحصائياته مع أتباعه الذين يعرضون تفاصيل حول مستوى الخطوبة التي تلقاها:
التمثيل البياني للحملة. X-Axis = Time، Y-Axis = Impressions pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (HVSVN) 5 سبتمبر 2013
وقد شوهدت التغريدات التي تم الترويج لها من قبل أكثر من 50000 شخص في المملكة المتحدة ومنطقة نيويورك حيث يتم تشغيل المنشورات التي يتم الترويج لها ، وذلك وفقًا لتقرير "العمل من الداخل".
إن التغريدات التي يتم الترويج لها تشبه رسائل tweet العادية ولكنها تستهدف بشكل خاص الوصول إلى المتابعين الحاليين والمحتملين ، وفقًا لتويتر.
يمكن استهداف التغريدات استنادًا إلى الجنس ، والكلمات الرئيسية ، والاهتمامات ، والجغرافيا ، والجهاز والمزيد.
جعل هذا الوضع الأخبار لأنه يبدو أنه أول (أو بالتأكيد واحد من أول) استخدامات إعلانات تويتر للتأكد من سماع الشكوى. إنه سبب إضافي للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء بسرعة. نظرًا لأن العملاء الساخطين قد لا يقتصرون على استخدام تويتر ، ولكن إذا جعلتهم غاضبين بما فيه الكفاية ، فإنهم يمتلكون القدرة على تضخيم شكاواهم من خلال الإعلانات.
إنها تسوية للمجال - بطريقة قد تصطاد بعض الشركات بشكل مسطح.
Angry Blue Bird صورة عبر Shutterstock
أكثر في: التغريد 10 تعليقات ▼
