يخدم ممثل خدمة المرضى كلا من الموظفين والجمهور. تقوم بواجبات الاستقبال وترحب بالمرضى. كما تساعد الأطباء والممرضات عن طريق الحفاظ على الرسوم البيانية وإجراء التعيينات. تتفاعل مع شركات التأمين والكيانات الطبية الأخرى. تعتبر وظيفة ممثل خدمة المرضى وظيفة إدارية في المكتب الأمامي ، حيث تتفاعل باستمرار مع المرضى. يمكن أن يكون التعاقد مع أحد ممثلي خدمة المرضى أمرًا صعبًا نظرًا لأن عليها القيام بمهام متعددة في الوقت الذي تمنح فيه كل مهمة. سيساعدك طرح أسئلة المقابلة الصحيحة في العثور على المرشح المناسب.
$config[code] not foundالتعليم و الخبرة
تعتمد الأسئلة التي تطرحونها على الحد الأدنى من متطلبات التأهيل. موقع ممثل خدمة المرضى ، في معظم الأحيان ، هو وظيفة دخول المستوى. قد تحصل على مقدم الطلب مع شهادة أو درجة المنتسبين في الإدارة الطبية. إذا كان الأمر كذلك ، فاطلب من المرشح ما الذي يعجبه في مسارها الدراسي وما وجدته أكثر إثارة للاهتمام. إذا كانت لديها خبرة ، فاطلب الأسئلة المتعلقة بسيناريوها حول الأوقات التي كان عليها أن تعطي لها الأولوية في عملها. إذا لم تكن لديها خبرة ، اسألها لماذا يجب أن تستأجرها على شخص ما يفعل ذلك. ربما يتألف المجمع المرشح من المرشحين الراغبين في التقدم في مرحلة ما. اسأل المرشح عن خططه المستقبلية وكيف تتناسب مع الشركة. من الأهمية بمكان ملاحظة ما يلي: قد يرغب المرشح المرغوب في التعليم العالي أو الخبرة العالية في الحصول على راتب أعلى. إنها تعلم أنها في وضع يسمح لها بالتفاوض ، لذا كن مستعدًا.
الواجبات والمهارات
شرح المهام والواجبات للمرشح. تضمين أهمية خدمة العملاء. وستكون إحدى مهامها الرئيسية هي استقبال المرضى وجعل زيارتهم للعيادة أو المستشفى ممتعة قدر الإمكان. اسأل كيف تتفاعل مع المرضى وكيف تتعامل مع المرضى الصعبة. واجب رئيسي آخر يشمل المعرفة من برامج الكمبيوتر. أسألها عن معرفتها بالبرامج الطبية الإلكترونية. إذا لم تكن لديها خبرة ، اسألها عن قدرتها على تعلم برامج جديدة. ناقش المهارات الفنية أيضًا. هل يمكنها دفع فاتورة المرضى وشركات التأمين؟ هل لديها أي معرفة بالمصطلحات الطبية؟ إذا لم يكن لديها أي منها ، فهل تعلم المهارات بالإضافة إلى متطلبات إدارة الوقت التي تنتقد المهمة؟
مهارات عالمية
سوف يكون التعامل مع المهارات العامة للمرشح محوريًا. قد تشكل هذه الجزء الأكبر من تجربتها. اسأل عن مستوى الراحة مع معدات المكتب القياسية. أيضا ، الاستفسار عن منظمتها والمهارات الكتابية. هل تستطيع أن تكتب؟ هل يمكنها تقديم الملف بكفاءة؟ يجب أن يكون المرشح أيضا لاعب فريق قوي. أسألها كيف تتوافق مع الآخرين. قيّم آدابها على الهاتف. أعطها سيناريو لقراءة ومراقبة موقفها. ناقش كيف تتعامل مع النزاع.
بيئة العمل
تعتبر مناقشة بيئة العمل المحتملة للمرشح أمراً بالغ الأهمية لاستقرار وظيفتها. إذا لم تكن مرتاحة ، فقد تتوقف. اصطحبها عبر العيادة أو القسم واسألها إذا كانت ستشعر بالراحة في العمل معك. تناول ثقافة الشركة واستمع إلى ردودها. ناقش ساعات عملها. إذا كان العمل الإضافي إلزاميًا ، فيجب أن تعرفه. هل يجب عليها العمل في عطلات نهاية الأسبوع؟ هذه أشياء يجب عليك معالجتها لتجنب المفاجآت.
