إذا كنت في البيع بالتجزئة ، فستكون الأسابيع الخمسة التالية عبارة عن لعبة Superbowl و Final Four و World Series كلها في نسخة واحدة - لأنها "وقت المال" - حرفياً. ولكن كيف يمكنك تمديد Money Time بعد موسم الأعياد وإقامة علاقات مستمرة مع المتسوقين؟
يشاطر جون ويست ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة AddShoppers ، وهي منصة التسويق الاجتماعي والتحليلات المستخدمة من قبل أكثر من 10000 شركة للتجارة الإلكترونية ، أفكاره حول كيف يمكن لقياس المشاركة التفصيلي أن يساعد في تحويل المتسوقين إلى عملاء. (تم تحرير هذه النسخة للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على مشغل الصوت في نهاية هذه المقالة.)
$config[code] not found* * * * *
جون وست: لقد بدأت أول شركة تجارية إلكترونية عندما كنت في الكلية عام 2005. كنت أنا وصديقي أذهب من الباب إلى الباب لبيع الجوارب. أردنا كسب بعض المال بينما كنا بالفعل في المدرسة ، لذلك وضعنا ذلك على الإنترنت وأنشأنا أول موقع جورب. لقد قمنا بتطوير ذلك إلى 45 نقطة متخصصة مختلفة ، وأعدنا هذه الشركة لمدة سبع سنوات أو نحو ذلك ، ثم باعتها في عام 2011 ، على ما أعتقد.
قبل بيع هذه الشركة ، قمنا بإعادة تصميم موقعنا على الويب وركزنا حقًا على صفحات منتجاتنا وتحسينها. لقد بدأنا بوضع أزرار المشاركة الاجتماعية عبر صفحات منتجاتنا وأدركنا أنه ليس لدينا أي فكرة عن سبب قيامنا بذلك. كانت تلك هي الفكرة الأصلية لـ AddShoppers - مجرد الحصول على بعض الشفافية وراء المشاركة الاجتماعية ومعرفة ما إذا كان بإمكاننا تحويل ذلك إلى قناة تسويق قابلة للقياس.
أنشأنا الإصدار الأول من AddShoppers في أوائل عام 2012 مع حوالي 25 بائع تجزئة في إصدار تجريبي خاص ، ونمتنا إلى ما يقرب من 1000 شخص في العام الأول والآن لدينا أكثر من 10000 تاجر. إنها في الواقع أكبر أداة تجارة اجتماعية أو تجارة إلكترونية في العالم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أجريت حديثًا مؤخرًا مع Brennan Loh في Shopify والذي قال إن Facebook مسؤول عن حوالي ثلثي الزيارات إلى مواقع عملائهم القادمة من الشبكات الاجتماعية - و 85٪ من الطلبات. ما الذي تراه من عملاء AddShopper؟
جون وست: تُعد Social بيئة أكثر مبيعاً ، ولذلك يمكنك نشر شيء يقود العملاء إلى موقعك قبل أربعة عشر يومًا من الشراء الفعلي ، وتحتاج إلى قياس ذلك. نحن نقيس كل من نقرة الأرباح السابقة والمساعدات المدعومة. ما يفعله معظم الأشخاص هو إحالة أرباح النقرة الأخيرة. هذا الشخص الذي جاء من Facebook إلى موقع ويب ، تمت إضافته إلى سلة التسوق ، وتم سحبه على الفور. ولكن الطريقة الأكثر دقة للنظر إليها هي على نموذج إحالة الإيرادات المدعومة ، لذلك تتبع أحد الأشخاص على مدار فترة 30 يومًا لمعرفة الشبكات الاجتماعية التي تفاعل معها وكيفية تأثيرها على عملية البيع.
إذا انتقلت إلى addshoppers.com/stats ، فقد تم تقسيمها حسب الفئة ، وهي الأرباح التي تحققها كل شبكة اجتماعية. يمكنك البحث في أكثر من 10000 موقع ويب ومشاهدة النسبة المئوية للمشاركة ، والنقرات ، والمبيعات ، والإيرادات ، وما إلى ذلك لكل شبكة اجتماعية - ولكن بعد ذلك يمكنك بالفعل الانتقال إلى الملابس والمنزل والحديقة ، والطبية ، وكل ما تريد ، والاطلاع على فئات مختلفة أنها تختلف حقا. وهذا نوع من عرضنا للناس: يمكننا أن نخبرك بما يحدث عبر موقعك الرأسي ، ولكن سيكون حقاً محددًا لموقعك ، لذا يجب عليك الحصول على التحليلات في مكانها والبدء في قياس هذه الأشياء قبل أعرف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من منظور التجارة الإلكترونية ، ما الذي تحتاج الشركات الصغيرة إلى التركيز عليه لتحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات هذا من منظور المشاركة الاجتماعية؟
جون وست: لا يتتبع معظم الأشخاص هذه الأشياء ، لذا من الصعب حقًا تحسينها إذا لم تكن لديك فكرة عما يحدث. لذا ، فإن الخطوة الأولى هي الحصول دائمًا على التحليلات وبدء قياس هذه الأشياء. دعونا نحصل على بعض أزرار المشاركة ، ونعرف أين يشارك الناس ، وما الذي يدفع المبيعات ، ثم يمكننا بدء تشغيل الحملات والقيام بأشياء أخرى لتحسين هذه الأرقام.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يمكن للأعمال التجارية الصغيرة القائمة على التجارة الإلكترونية الاستفادة من الإثارة والحركة والمبيعات التي نأمل أن تأتي خلال موسم العطلات لبناء علاقات تدوم لفترة أطول بعد موسم الأعياد؟
جون وست: يجب عليك رعاية العلاقة مع عملائك ، لذا فكل ما في الأمر هو متابعة ومتابعة ذهنك. إنها علامة تجارية محددة جدًا حول كيفية تفاعلها مع الأشخاص. نحن نساعد في تحديد الأشخاص المؤثرين ، لذا سنخبرك في تقرير سهل حقًا ، فهؤلاء هم الأشخاص الذين يشاركون ، والذين قاموا بالفعل بتوليد المبيعات من تلك المشاركة ، والتي تكون مؤثرة بشكل عام على الإنترنت ، وتحتاج إلى أن أكون مرتبطًا وعلاجًا لهم بشكل مختلف قليلاً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وإذا كان عليك أن تخمن ، ما هي النسب المئوية للشركات التي تقوم بهذه الأشياء التي تشهد بالفعل فوائد؟
جون وست: هناك ذيل طويل جدًا. انها ثقيلة جدا جدا. إذاً ، هناك نسبة صغيرة من الأعمال التي تحصل عليها فعلاً. لكل شخص مساحة ليكون أكثر تعقيدًا حول كيفية قيامه بالأشياء ، لكنه كثير من العلامات التجارية الكبرى. العلامات التجارية الكبرى ليست تقليدية ، ولكن الرجال مثل Warby باركر - العلامات التجارية الجديدة من هذا القبيل. نادي حلاقة الدولار رائع - تلك الأنواع من الرجال يقومون بعمل جيد حقا مع الاجتماعية والتفاعل مع عملائهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
جون وست: موقعنا هو AddShoppers.com. وعلى تويتر ، أناwest.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
