إليك بعض الأشياء التي تمت مناقشتها يوم أمس في حالة فقدانها.
كوبونات في صعود
قال 40٪ من البائعين الذين تم استطلاع آرائهم أثناء الندوة عبر الإنترنت إنهم عرضوا كوبونات وخصومات على جمهورهم. على الرغم من أن هذا الرقم قد يكون منحنيًا بعض الشيء بسبب جمهور أكثر انفتاحًا ، إلا أنه لا يزال مثيرًا للإعجاب. ومما يثير الإعجاب أيضًا أنه وفقًا لـ coupons.com ، فإن نمو الكوبونات الرقمية أو عبر الإنترنت يفوق عدد قسائم الصحف المطبوعة من 10 إلى 1 ، مع استخدام القسائم / المكافآت كخامس أكبر فئة إنترنت نمواً في عام 2009 (بزيادة 36 بالمائة في اليابان). هذا يخبرني بشيء واحد - الكوبونات هي طريقة ساخنة لمالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة للاحتفاظ بالعملاء. في حين أن قسائم الجوّال لن تظهر وتطرح قسائم الطباعة بين عشية وضحاها ، يمكنك أن تتوقع حدوث زيادة في الانتقال نحو استخدام الهاتف المحمول عامًا بعد عام ، لذلك يجب عليك اتباع الحذو.
هناك أمر آخر تمت مناقشته وهو لماذا اكتسبت قسائم الجوّال زخمًا ، حتى لو لم يكن الأمر بالسرعة التي يريدها الناس. ويعود نجاحها إلى حقيقة أن قسائم البريد الإلكتروني والنص هي "اشتراك" ، مما يساعد على جعلها أكثر ملاءمة لمصلحة الأشخاص. عن طريق اختيار العملاء قد أخبرتك بالفعل أنهم ، نعم ، يريدون أن يتلقوا تلك الرسالة منك. ويوفر ارتباطًا كبيرًا بين تلك القسيمة وعميلًا يفعل فعلًا شيئًا بها. في حين أن الكوبونات المتنقلة تكتسب حصة سوقية ، إلا أنها ما زالت تستخدم أكثر من قبل الشباب والأثرياء والأنثى.
أين وكيف تنشر كلمة التخفيضات
من الواضح أن أسئلة "أين" و "كيف" تكون حيوية عند الحديث عن استخدام القسائم لتشجيع ولاء العملاء. بمجرد إنشاء برنامج القسيمة ، أين يجب توزيعها؟
سلطت أنيتا الضوء على عدة خيارات:
- في الطباعة (ليس ميتا)
- خدمات توزيع الكوبون مثل coupons.com أو retailmenot.com
- من خلال بطاقات الولاء / برامج النقاط
- على قائمة خرائط Google المحلية الخاصة بك
- مراجعة / المواقع المحلية مثل Yelp أو FourSquare
- مواقع الويب الشريكة
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- رسالة نصية متنقلة
وعندما يتعلق الأمر بـ "كيف" لنشر الوعي ، فإن الإجابة تبدو بسيطة: وسائل الإعلام الاجتماعية. خلال الندوة عبر الإنترنت ، سلطت أنيتا الضوء على العديد من مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية الرئيسية التي يجب على مالكي SMB استخدامها للحصول على كلمة حول القسائم والعروض الترويجية.
تغريد: يستمر Twitter في النمو كوسيلة لمالكي SMB لنشر ما يفعلونه. هناك طريقتان لاستخدام Twitter لترويج القسائم:
- إنشاء خلاصة صفقات مخصصة: تعمل خلاصة المعاملة المخصصة تمامًا كما تبدو سليمة. إنهم يغذيون تويتر ولا يفعلون شيئًا سوى تنفيذ عروض أو عروض ترويجية لشركتك الحالية. مثال على ذلك هو موجز تويتر لمتاجر التجزئة على الإنترنت Woot. كل يوم يقوم Woot بتحديث الخلاصة لتنبيه العملاء إلى الصفقة الحالية من اليوم ويوجه المستخدمين مرة أخرى إلى الموقع.
- الإعلان عن صفقات من خلال خدمة تويتر على تويتر: في هذه الطريقة ، يتم ببساطة إبرام الصفقات في خلاصة تويتر العادية للشركة. ذكرت أنيتا موجزًا لمخبز Champagne ، الذي يستخدم خلاصته للتحدث عن العروض الخاصة ، ولكن أيضًا لعقد مسابقات وعروض ترويجية أخرى لإشراك الأشخاص في هذه العلامة التجارية.
ذكرت أنيتا بعض النصائح الأخرى على تويتر مثل وضع مؤشر تويتر الخاص بك على المستندات وعلامات الباب والبريد الإلكتروني. التأكد من أن عروضك قصيرة بما يكفي لإعادة التقديم ؛ واستخدام كلمات مثل "الكوبون" أو "الخصم" بحيث يمكن لمن يبحثون عن صفقات عبر بحث Twitter العثور عليك.
فيس بوك: كما نصحت أنيتا أصحاب SMB بإعداد صفحة معجبي Facebook لمنح العملاء مكانًا آخر للمشاركة. استخدم صفحتك للاحتفاظ بعروض خاصة على Facebook ، وتنبيه العملاء بالأحداث التي تشارك فيها ، وتمييز العروض الترويجية التي تشغلها ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا شراء إعلانات على Facebook لمساعدتك في الترويج لصفحتك وتوسيع نطاق وصولك. إذا كنت تستطيع تضمين الكثير من الصور ومقاطع الفيديو على صفحتك ، فهذه طريقة جيدة لجذب الأشخاص إليها. لقد كتبت مؤخرًا عن كيفية إنشاء صفحة معجبة جذابة على Facebook قد تكون تستحق القراءة.
عواء: قد لا يعرف العديد من أصحاب الأعمال أن Yelp تسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بتضمين رسالة إعلان قصيرة على صفحتها. هذا مكان رائع للإشارة إلى أي قسائم أو حملات ترويجية تقدمها حاليًا. في ملاحظة جانبية ، إذا لم تقرأ دليل Yelp for Business ، فيجب عليك ذلك. هناك الكثير من المعلومات المهمة.
من خلال الآخرين: تتيح مواقع مثل FourSquare و Gowalla و Booyah للمستهلكين رؤية ما يقوله الآخرون "عنهم" حول نشاط تجاري أثناء زيارتهم. يمكنك أن تتعاون مع الموردين الذين تعمل معهم للاستفادة من الشبكات. أسلوب آخر رائع هو التعاون مع المدونات والمدونين الآخرين للمساعدة في توصيل رسالتك هم الجماهير. شجعت أنيتا استهداف المدونات التي تعرف أن جمهورك يقرأها. يساعدك ذلك في التأكد من أنهم شاهدوا عرضك الترويجي وأنه يظل في ذهنك.
لقد فكرت أن البرنامج التعليمي على الويب أمس قدم بعض النصائح الرائعة لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يتطلعون إلى زيادة ولاء العملاء من خلال القسائم. ما هي بعض الطرق التي استخدمتها في عملك الخاص؟
8 تعليقات ▼
