ايكيا تحاول القضاء على شكوى العملاء الأكثر شيوعا (ووتش)

تقدم الشركة السويدية طريقة جديدة لبناء بعض أثاثها مما يجعل عملية التجميع أقل تعقيدًا. تستخدم الطريقة شيئًا يسمى وتد وتد. إنها تخلق بشكل أساسي أخاديد مثبتة في كل قطعة بحيث تلتقط الأجزاء المختلفة معاً. لا مزيد من التوجيهات المعقدة أو الأدوات التي لا يمكن التعرف عليها!

تعمل الشركة على هذه الطريقة التجميعية الجديدة لبعض الوقت ، وستعرضها تدريجياً ، بدءاً من سلسلة مجلس الوزراء في ستوكهولم ومنتجات تخزين Regissr. لكنها تخطط لإضافة ميزات التجميع السهل هذه إلى المزيد من المنتجات بمرور الوقت. ومع ذلك ، لاحظت الشركة أن بعض المنتجات قد تتطلب دائمًا تلك الخطوات والأدوات الإضافية. لذلك ، لا تتوقع تجميع إعداد مطبخ كامل في أي وقت قريب.

بالنسبة لمتسوقين ايكيا المتكررين ، يمكن أن يمثل هذا التغيير فوزًا كبيرًا. تم توثيق صعوبة بناء أجزاء معينة من الأثاث بشكل جيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والمقالات عبر الإنترنت ، ومن المؤكد تقريباً عبر قنوات خدمة العملاء في ايكيا.

أهمية الاستماع إلى العملاء

ولكن مع هذه الخطوة ، تظهر الشركة أنها كانت تستمع إلى العملاء. ومن شأن تقديم هذا النوع من الحلول أن يجعل زبائنها الحاليين أكثر سعادة ، بل وربما يجذبون عملاء جدد أيضًا.

ايكيا صور عبر Shutterstock